Thông tin cửa hàng gây bối rối cho người dùng
Thông tin hộ kinh doanh hiển thị trên app MBBank là dữ liệu về cửa hàng và thanh toán trong ứng dụng, không tự nó chứng minh khách hàng đã đăng ký hộ kinh doanh hay mở tài khoản dành riêng cho hộ kinh doanh. Những ngày gần đây, nhiều người phản ánh tài khoản cá nhân của họ xuất hiện thông tin cửa hàng cùng ngành nghề như lái xe công nghệ, bán hàng rong hoặc kinh doanh cửa hiệu. Một số người nói họ chỉ sử dụng tài khoản cá nhân nhưng vẫn thấy thông tin hộ kinh doanh trên ứng dụng. Các phản ánh khiến khách hàng phải tự kiểm tra tài khoản và đặt câu hỏi về việc dữ liệu này được hình thành ra sao. Đây không chỉ là chuyện giao diện: khi thông tin gắn với ngành nghề kinh doanh xuất hiện mà người dùng không nhận ra đã đăng ký, niềm tin vào quy trình cung cấp dịch vụ cũng bị thử thách.
Một số người dùng còn cho biết địa chỉ đăng ký kinh doanh hiển thị là số 18 Lê Văn Lương, Hà Nội, nơi đặt trụ sở chính của MB. Chi tiết này càng làm tăng thắc mắc về nguồn gốc thông tin và khiến người dùng lo mình bị gắn tư cách hộ kinh doanh mà không hay biết. Phản ứng ấy dễ hiểu: trên ứng dụng ngân hàng, một nhãn hoặc hồ sơ trông có vẻ chính thức có thể khiến khách hàng băn khoăn liệu nó có ảnh hưởng đến hồ sơ pháp lý hay nghĩa vụ thuế sau này hay không. Vì vậy, lời giải thích về chức năng kỹ thuật cần đi cùng việc làm rõ từng trường hợp cụ thể.
MB phân biệt mã VietQR với tài khoản hộ kinh doanh
Chiều 30/10, MB đăng thông báo trên fanpage chính thức về việc hiển thị thông tin cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên app MBBank. Ngân hàng cho biết tính năng cửa hàng và mã VietQR nhằm hỗ trợ khách hàng nhận thanh toán, theo dõi giao dịch; việc mở tài khoản và cung cấp dịch vụ thanh toán được thực hiện theo quy định và quy trình của ngân hàng, gắn với sự chấp thuận của khách hàng. MB khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Điểm phân biệt này quan trọng: thông tin cửa hàng hay mã VietQR xuất hiện trên ứng dụng không đồng nghĩa người dùng đã được đăng ký thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh tại MB.
Theo MB, tài khoản hộ kinh doanh được mở theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và phải có hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh theo quy định. Cách giải thích đó đặt mã VietQR vào đúng vai trò của một công cụ nhận thanh toán, thay vì xem nó như bằng chứng tự động về tư cách pháp lý. Tuy vậy, tuyên bố chung chưa thay thế được câu trả lời cho từng khách hàng đang thấy dữ liệu bất ngờ trên hồ sơ của mình. Điều họ cần là biết thông tin được tạo hoặc hiển thị qua bước đăng ký, sử dụng dịch vụ nào, và cách chỉnh sửa nếu dữ liệu không đúng. MB cho biết sẽ rà soát quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và phối hợp giải quyết các trường hợp còn thắc mắc.
Lo ngại thuế cần được tách khỏi thông tin trên ứng dụng
Nỗi lo của khách hàng không dừng ở tên gọi tài khoản. Một số người băn khoăn việc bị hiển thị ngành nghề như bán hàng rong hay lái xe công nghệ có thể ảnh hưởng hồ sơ pháp lý hoặc dẫn đến vướng mắc về thuế trong tương lai. MB khẳng định thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên app MBBank không phải căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế; nghĩa vụ này được xác định theo quy định pháp luật thuế và hoạt động thực tế của người nộp thuế. Đây là sự phân biệt cần thiết, nhưng người dùng vẫn có lý do để yêu cầu dữ liệu hiển thị phải rõ ràng, chính xác và có thể giải trình. Ngân hàng đã nói sẽ tiếp tục rà soát, làm rõ quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, đồng thời phối hợp với khách hàng để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp.
Khách hàng còn thắc mắc, muốn thay đổi thông tin hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ mã VietQR có thể liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc điểm giao dịch MB. Với người dùng, bước hữu ích trước mắt là đề nghị ngân hàng kiểm tra cụ thể hồ sơ và dịch vụ gắn với tài khoản của mình, thay vì suy luận nghĩa vụ pháp lý chỉ từ màn hình ứng dụng. Còn với MB, việc cam kết không tự ý mở tài khoản hộ kinh doanh cần được củng cố bằng phản hồi rõ ràng cho từng trường hợp. Kết luận quan trọng là thông tin cửa hàng và mã VietQR không đồng nghĩa đã có tài khoản hộ kinh doanh, nhưng sự minh bạch trong cách dữ liệu xuất hiện vẫn là điều ngân hàng cần chứng minh bằng việc xử lý thắc mắc đến nơi đến chốn.
