Cao điểm du lịch Quốc khánh 2/9: Vietjet sẵn sàng, nhưng khách không thể chủ quan
Cao điểm du lịch Quốc khánh 2/9 với lượng khách tăng mạnh là giai đoạn các hãng bay và sân bay phải vận hành hết công suất, trong đó Vietjet dịp Quốc khánh tập trung tối ưu đội tàu bay, tăng cường nhân sự mặt đất và ứng dụng công nghệ để vừa đảm bảo an toàn, vừa giảm áp lực cho hành khách trong bối cảnh nhà ga đông đúc và lịch bay dày đặc.
Điểm quan trọng cần nhìn thẳng: dù Vietjet đã “gồng mình” chuẩn bị, nếu hành khách vẫn giữ thói quen đến sân bay sát giờ, mua vé phút chót hay không theo dõi thay đổi chuyến bay, mọi nỗ lực vận hành cũng khó cứu được trải nghiệm. Khi kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 đang đến gần, Vietjet khẳng định đã sẵn sàng đồng hành cùng hành khách trên hành trình về quê sum vầy hoặc khám phá điểm đến mới. Nhưng cao điểm luôn là bài kiểm tra thực tế cho cả hãng và khách: ai chuẩn bị kỹ, người đó đỡ mệt.
Sân bay Tân Sơn Nhất nhộn nhịp: bài test cho năng lực vận hành Vietjet
Nhìn vào sân bay Tân Sơn Nhất những ngày cận lễ là thấy rõ mức độ căng thẳng của cao điểm. Hành khách trên chặng TP.HCM – Đà Nẵng chia sẻ không khí tại sân bay “rất nhộn nhịp”, bởi gần 2/9 nên nhiều người tranh thủ về quê hoặc đi du lịch. Đây là bối cảnh mà mọi lời hứa về dịch vụ chỉ có giá trị khi được kiểm chứng tại quầy thủ tục, điểm soi chiếu và cổng lên máy bay.
Ở phía Vietjet, hãng đã tăng cường nhân viên mặt đất tại các khu vực trọng yếu, chủ động hướng dẫn và phân luồng hành khách ngay từ khi vào nhà ga. Tại quầy làm thủ tục và kiosk, hành khách được hỗ trợ từng bước, đặc biệt là gia đình có trẻ nhỏ, người cao tuổi hay người lần đầu bay. Một nhận định đáng trích dẫn là: “Đội ngũ nhân viên Vietjet sẵn sàng phục vụ hành khách xuyên suốt hơn 4.400 chuyến bay trong dịp lễ Quốc khánh 2/9”. Con số này cho thấy quy mô khai thác lớn, nhưng đồng thời đặt áp lực rất lớn lên tổ chức vận hành.
Từ nhà ga đến ‘siêu app’: công nghệ giúp giảm stress chuyến bay
Nếu như ở sân bay Tân Sơn Nhất, điểm mạnh là nhân sự mặt đất được bố trí ngay từ cửa nhà ga để hỗ trợ hành khách, thì tại Đà Nẵng, câu chuyện lại nằm ở công nghệ. Tiện ích “Thông tin chuyến bay” trên ứng dụng Danang Smart City cho phép hành khách tra cứu giờ bay, nhà ga, quầy làm thủ tục, cửa khởi hành và trạng thái chuyến bay theo thời gian thực mà không cần đứng trước bảng điện tử.
Ưu thế lớn nhất của cách làm này là giảm stress cho khách: ứng dụng gửi thông báo khi có điều chỉnh lịch bay, giờ cất hoặc hạ cánh, thay đổi cửa ra tàu bay. Ngoài ra, bản đồ sân bay tích hợp trong app giúp người dùng tìm quầy check-in, khu vực soi chiếu, cửa khởi hành và các tiện ích bên trong cảng, đồng thời gợi ý phương án di chuyển đến hoặc rời sân bay như xe buýt, taxi, xe công nghệ. Với 1,8 triệu lượt tải và hơn 90 tiện ích đa lĩnh vực, Danang Smart City cho thấy xu hướng mới: thông tin chuyến bay không còn bị “nhốt” trong sân bay, mà chuyển lên điện thoại của từng hành khách.
Chiến lược cho khách du lịch tiết kiệm trong mùa cao điểm
Với người đi du lịch Quốc khánh 2/9 theo kiểu tiết kiệm, việc đầu tiên không phải săn khuyến mãi mà là tránh rơi vào thế bị động. Khi sân bay đông, mỗi phút trì hoãn vì tìm quầy, nhầm cửa hay không kịp soi chiếu đều có thể đổi bằng nguy cơ lỡ chuyến. Thực tế, chính hành khách đã cảm nhận “không khí cao điểm” ở sân bay khi mọi người đồng loạt tranh thủ về quê hoặc đi du lịch.
Chiến lược hợp lý cho nhóm này gồm: chủ động đặt vé sớm để có lựa chọn giờ bay phù hợp túi tiền; đến sân bay trước giờ khởi hành nhiều hơn bình thường trong các ngày cao điểm; ưu tiên sử dụng kiosk check-in của Vietjet để rút ngắn thời gian xếp hàng; và nếu bay đến Đà Nẵng, nên cài sẵn Danang Smart City để nhận thông báo thay đổi chuyến bay. Khi hãng đã tăng cường nhân viên và phương án phân luồng, phần còn lại là kỷ luật thời gian của chính hành khách.
Kết luận: Cao điểm không phải để sợ, mà để luyện thói quen bay thông minh
Nhìn tổng thể, Vietjet dịp Quốc khánh 2/9 không chỉ tăng chuyến rồi “phó mặc” cho hệ thống tự vận hành. Hãng đã tối ưu đội tàu bay, tăng cường nhân sự, chuẩn bị các phương án phục vụ với mục tiêu an toàn và thuận tiện cho hành khách. Song, cao điểm 2/9 vẫn là phép thử cho cả hai phía: hãng phải giữ kỷ luật vận hành trên hơn 4.400 chuyến bay, còn khách phải học cách chủ động từ lúc đặt vé đến khi rời sân bay.
Sự xuất hiện của các giải pháp công nghệ như tiện ích “Thông tin chuyến bay” trên Danang Smart City cho thấy tương lai di chuyển hàng không sẽ gắn chặt với dữ liệu thời gian thực. Cao điểm Quốc khánh, vì thế, không chỉ là mùa đông khách, mà là cơ hội để mỗi người tập thói quen bay thông minh: theo dõi thông tin liên tục, tính thêm thời gian dự phòng và phối hợp với hãng ngay từ cửa nhà ga đến cửa máy bay.
