Apple xác nhận lỗi trên một số máy
Lỗi màn hình iPhone Duo là sự cố được Apple xác nhận trên màn hình bên trong của một số ít thiết bị, với biểu hiện được người dùng ghi nhận gần khu vực bản lề. Đây là vấn đề đáng lưu tâm với người vừa mua chiếc điện thoại gập đầu tiên của hãng, nhưng hiện chưa có căn cứ để cho rằng mọi máy đều bị ảnh hưởng. Apple lên tiếng ngày 26/10, chỉ ba ngày sau khi iPhone Duo bắt đầu mở bán vào ngày 23/10. Hãng chưa công bố số lượng thiết bị gặp lỗi hay nguyên nhân chính thức; vì vậy, người dùng nên dựa vào tình trạng thực tế của máy và hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ, thay vì suy đoán rằng lỗi chắc chắn sẽ xuất hiện trên thiết bị của mình.
iPhone Duo có màn hình bên trong 7,6 inch khi mở và màn hình ngoài 5,4 inch khi gập lại. Do sự cố được Apple xác nhận nằm ở màn hình bên trong, người mua nên kiểm tra khu vực này trong quá trình sử dụng bình thường và liên hệ hỗ trợ nếu phát hiện vết nứt, sọc hoặc biểu hiện bất thường. Thiết bị được đặt trước từ ngày 16/10 và mở bán tại hơn 70 quốc gia, vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam.
Dấu hiệu và nguyên nhân vẫn chưa được làm rõ
Các báo cáo của người dùng mô tả những đường sọc hoặc vết nứt ở màn hình trong, tập trung gần bản lề. Đây là dấu hiệu nên được ghi nhận và báo cho Apple, nhưng không nên tự kết luận rằng mọi nếp gấp hay thay đổi hình ảnh đều đồng nghĩa với cùng một lỗi. Apple chưa xác nhận nguyên nhân hoặc công bố kế hoạch điều chỉnh sản xuất, nên đánh giá chính thức vẫn cần chờ hãng.
Phân tích của iFixit nêu khả năng một thanh đỡ dưới màn hình không về đúng vị trí khi gập máy, khiến lực dồn vào điểm khác với thiết kế và có thể tạo vết nứt hoặc sọc. Thử nghiệm độ bền của JerryRigEverything cũng ghi nhận vết nứt vĩnh viễn trên màn hình trong; iFixit xác định điểm chịu lực tiềm tàng ở bản lề và lưu ý nếp gấp sâu hơn sau nhiều lần sử dụng. Đây là các nhận định bên ngoài, chưa phải kết luận nguyên nhân do Apple xác nhận.
Cách liên hệ để yêu cầu đổi máy
Nếu màn hình bên trong iPhone Duo xuất hiện nứt, sọc hoặc hư hại bất thường, hướng dẫn của Apple là liên hệ AppleCare để được xem xét thay thế thiết bị. Nói cách khác, đổi máy iPhone Duo không phải quyền lợi được xác nhận tự động cho mọi người mua: Apple mới khuyên những người gặp sự cố liên hệ để được hỗ trợ, còn điều kiện và quy trình cụ thể cần được xác nhận trực tiếp với hãng.
- Ghi lại biểu hiện lỗi, thời điểm phát hiện và tình trạng màn hình bằng ảnh hoặc video nếu có thể.
- Liên hệ AppleCare hoặc bộ phận hỗ trợ của Apple, mô tả rõ lỗi ở màn hình gập và làm theo hướng dẫn kiểm tra.
- Trao đổi với nhân viên hỗ trợ về phương án thay thế và các bước cần thực hiện tiếp theo.
Không nên tự tháo máy hoặc cố ép, bẻ khu vực bản lề trước khi được hướng dẫn; việc đó có thể làm tình trạng hư hại phức tạp hơn và gây khó khăn khi đánh giá. Với AppleCare iPhone Duo, điểm quan trọng hiện nay là liên hệ trực tiếp khi phát hiện vấn đề, bởi hãng chưa công bố thêm chi tiết về phạm vi hay điều kiện thay thế.
Kết luận: báo lỗi sớm, chờ hướng dẫn chính thức
Việc Apple thừa nhận sự cố trên một số ít máy là tín hiệu rõ ràng để người mua theo dõi màn hình trong, nhưng chưa đủ để kết luận iPhone Duo có lỗi diện rộng. Nếu máy mới mua xuất hiện vết nứt hoặc sọc, hãy lưu lại dấu hiệu và liên hệ AppleCare thay vì tự sửa hay tiếp tục thử nghiệm bản lề. Apple đã hướng người dùng gặp vấn đề tới bộ phận hỗ trợ để được thay thế; đó hiện là con đường phù hợp nhất để xác định tình trạng và phương án xử lý cho từng thiết bị.
