Apple xác nhận lỗi, người dùng nên liên hệ AppleCare
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình bên trong bị nứt hoặc xuất hiện bất thường ở một số ít thiết bị, khiến khả năng hiển thị bị ảnh hưởng và cần được Apple kiểm tra. Apple xác nhận sự cố này ngày 26/10/2026, đồng thời khuyến nghị khách hàng gặp vấn đề liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được hướng dẫn đổi thiết bị. Đây là hướng xử lý đáng tin cậy hơn việc tự sửa hoặc tiếp tục gập mở máy khi đã thấy dấu hiệu hư hỏng. Apple cho biết sẽ hỗ trợ đổi máy mới cho khách hàng gặp lỗi, nhưng người dùng cần làm việc trực tiếp với AppleCare để được đánh giá tình trạng và hướng dẫn quy trình. Vì nguyên nhân chính thức chưa được công bố, không nên coi mọi vết nứt là bằng chứng của cùng một lỗi hay tự kết luận cách khắc phục.
Phản ánh được đăng tải tập trung quanh nếp gập và bản lề: một số máy có vết nứt dọc đường gập, đường sáng ngang hoặc sọc điểm ảnh làm giảm chất lượng hiển thị. Có trường hợp tại Australia ghi nhận nứt màn hình sau khoảng 6 giờ sử dụng và chưa đến 20 lần gập mở. Những dấu hiệu này đáng để người dùng chụp lại, ghi nhận thời điểm xuất hiện rồi trình bày với AppleCare; nếu thiết bị phát tiếng động bất thường hoặc có vẻ bị kẹt, nên tránh cố gập ép qua điểm đó.
Đổi máy AppleCare là bước nên làm, không phải tự sửa
Với người đang gặp lỗi, đổi máy AppleCare là con đường Apple nêu rõ, thay vì tự tháo máy hoặc tìm cách xử lý tại nhà. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, mô tả biểu hiện, thời điểm phát sinh và cung cấp hình ảnh nếu có; sau đó làm theo hướng dẫn kiểm tra và đổi thiết bị. Apple chưa công bố chi tiết điều kiện áp dụng hay thời gian xử lý trong thông tin hiện có, vì vậy khách hàng nên xác nhận trực tiếp với AppleCare thay vì mặc định mọi trường hợp đều được đổi ngay.
Người mua tiềm năng cũng nên cân nhắc rằng đây là dòng điện thoại gập có màn hình trong phức tạp, nên chính sách hậu mãi quan trọng không kém trải nghiệm sử dụng. Các đánh giá ban đầu ghi nhận iPhone Duo hữu ích khi mở máy, đặc biệt cho đa nhiệm và xem nội dung; ngược lại, nhiều ứng dụng chưa tận dụng đầy đủ màn hình rộng hơn. Điều đó không làm nhẹ đi lỗi phần cứng, nhưng giúp đặt quyết định mua vào bối cảnh thực tế: lợi ích định dạng mới đi kèm rủi ro và sự phụ thuộc vào quy trình hỗ trợ.
Nguyên nhân chưa rõ, đừng xem giả thuyết là kết luận
Đến ngày 30/10/2026, Apple vẫn chưa công bố nguyên nhân khiến iPhone Duo nứt màn hình. Phân tích tháo rời đưa ra giả thuyết rằng cụm bản lề, thanh đỡ trung tâm hoặc vị trí cáp nối có thể liên quan, nhưng đây chưa phải kết luận được Apple xác nhận. Một cụm bản lề gồm nhiều chi tiết cơ khí chính xác, nên sai lệch chế tạo hoặc dị vật lọt vào có thể là yếu tố đáng xem xét; tuy vậy, người dùng không nên coi giả thuyết kỹ thuật là chẩn đoán cho chiếc máy của mình.
Nếu màn hình xuất hiện vết nứt, đường sáng, sọc điểm ảnh hay tiếng lạo xạo khi đóng mở, hãy dừng thao tác gây bất thường và liên hệ AppleCare để được kiểm tra. Chính sách hỗ trợ đổi máy là phản hồi cần thiết của Apple, nhưng chưa thay thế cho việc hãng giải thích nguyên nhân và cách ngăn lỗi tái diễn. Kết luận hiện tại khá rõ: khách hàng bị ảnh hưởng nên ưu tiên quy trình chính thức, còn người đang cân nhắc mua cần tìm hiểu kỹ dịch vụ hậu mãi và chấp nhận rằng nguyên nhân sự cố vẫn chưa được làm sáng tỏ.
