Thông tin lạ xuất hiện trên ứng dụng MBBank
Thông tin cửa hàng trên ứng dụng ngân hàng là dữ liệu hiển thị gắn với một tính năng thanh toán, không tự nó xác nhận người dùng đã đăng ký hộ kinh doanh hoặc có nghĩa vụ thuế. Những ngày gần đây, một số khách hàng phản ánh tài khoản MB cá nhân bất ngờ hiện thông tin cửa hàng, ngành nghề hoặc mục liên quan đến hộ kinh doanh trên ứng dụng MBBank, dù họ nói không chủ động đăng ký. Các mô tả được chia sẻ có ngành nghề như vận chuyển lưu động, bán hàng rong và cửa hiệu; một số người cũng đặt câu hỏi vì sao địa chỉ hiển thị lại là địa chỉ tại Hà Nội. MB phát đi thông tin chính thức ngày 30 tháng 10, sau khi phản ánh lan rộng trên mạng xã hội. Sự việc khiến người dùng lo lắng không chỉ về cách thông tin được tạo lập, mà còn về khả năng bị xem là người kinh doanh khi chưa hề có ý định đó.
Một khách hàng kể rằng tài khoản mới cùng mã thanh toán được giới thiệu khi đến ngân hàng xử lý mật khẩu, nhưng chị không được giải thích rõ thông tin hoạt động kinh doanh gắn với tài khoản. Chị chỉ phát hiện mục này sau khi đọc các phản ánh tương tự trên mạng. Một khách hàng khác cho biết đã gửi khiếu nại, đề nghị làm rõ nguồn gốc thông tin và yêu cầu gỡ mục cửa hàng. Những lời kể này không tự chứng minh cách thông tin được thêm vào, nhưng cho thấy vấn đề niềm tin nằm ở khâu giải thích và sự chấp thuận của khách hàng.
MB phân biệt mã VietQR với đăng ký hộ kinh doanh
MB cho biết tính năng cửa hàng và mã VietQR trên ứng dụng MBBank nhằm hỗ trợ khách hàng nhận thanh toán và theo dõi giao dịch. Ngân hàng khẳng định việc mở tài khoản và cung cấp dịch vụ thanh toán phải theo quy định, quy trình của ngân hàng và gắn với sự chấp thuận của khách hàng; MB không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho người dùng. Đây là điểm phân biệt cốt lõi: một mục thông tin hiển thị trong ứng dụng không đồng nghĩa người dùng đã đăng ký thành lập hộ kinh doanh, cũng không có nghĩa họ đã mở tài khoản thanh toán riêng dành cho hộ kinh doanh tại MB.
Theo MB, muốn mở tài khoản hộ kinh doanh, khách hàng phải thực hiện theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và đáp ứng yêu cầu hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh. Vì vậy, không nên đánh đồng việc có mã VietQR với việc hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh. Tuy nhiên, lời giải thích về nguyên tắc chưa đủ để xóa băn khoăn của những người cho rằng họ không được thông báo hoặc không nhớ đã đồng ý sử dụng dịch vụ nào. Muốn khôi phục niềm tin, ngân hàng cần làm rõ theo từng trường hợp thời điểm tạo thông tin, quy trình đăng ký và căn cứ chấp thuận.
Hiển thị trên app không tự quyết định nghĩa vụ thuế
MB khẳng định việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR không phải căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế. Theo ngân hàng, nghĩa vụ này được xác định theo quy định pháp luật thuế và hoạt động thực tế của người nộp thuế, chứ không chỉ dựa vào một tính năng thanh toán trên ứng dụng. Đây là khác biệt quan trọng với người dùng phổ thông: thông tin trên app, thủ tục đăng ký hộ kinh doanh và nghĩa vụ thuế là những vấn đề liên quan nhưng không thể xem là một. Một mã nhận tiền không tự chứng minh người sở hữu đã đăng ký kinh doanh hay phải nộp thuế; ngược lại, nếu thực tế có hoạt động kinh doanh, nghĩa vụ cần được xem xét theo quy định áp dụng.
Dù vậy, khách hàng có lý do để yêu cầu câu trả lời cụ thể khi thông tin cửa hàng xuất hiện ngoài dự kiến. Các phản ánh còn nêu khả năng tài khoản không sử dụng lâu ngày có thể phát sinh phí duy trì; đây là điều nên kiểm tra trực tiếp với ngân hàng, thay vì suy đoán từ màn hình ứng dụng. Khi phát hiện thông tin không nhận ra, người dùng nên lưu lại hình ảnh hiển thị, liên hệ kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc đến điểm giao dịch để xác minh và yêu cầu hỗ trợ xử lý.
Điều khách hàng cần và MB cần làm tiếp
MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát, làm rõ quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ với những trường hợp còn thắc mắc hoặc chưa được giải đáp thỏa đáng, đồng thời phối hợp giải quyết để bảo đảm quyền lợi khách hàng. Người dùng có nhu cầu kiểm tra, thay đổi hoặc yêu cầu hỗ trợ về mã VietQR có thể liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng chính thức hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch. Trong một trường hợp được phản ánh, bộ phận MB247 cho biết đã tiếp nhận yêu cầu kiểm tra và chuyển đề nghị hủy hoặc gỡ thông tin cửa hàng đến bộ phận nghiệp vụ; khách hàng sẽ được phản hồi sau khi có kết quả.
Vụ việc không nên bị khép lại chỉ bằng khẳng định rằng hiển thị thông tin không đồng nghĩa với đăng ký hộ kinh doanh. Điều cần thiết là giải thích được thông tin của từng khách hàng hình thành ra sao và họ đã chấp thuận dịch vụ nào. Với người dùng, việc kiểm tra và yêu cầu xác minh là bước thiết thực để tránh hiểu nhầm hoặc phát sinh vướng mắc không đáng có. Với MB, xử lý minh bạch từng khiếu nại mới là cách thuyết phục hơn cả để chứng minh rằng tài khoản MB và các tính năng thanh toán đang được vận hành đúng với sự lựa chọn của khách hàng.
