Lỗi màn hình gập xuất hiện cả ở máy mới
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình gập bên trong xuất hiện vết nứt, sọc sáng hoặc điểm ảnh bất thường, thường được người dùng ghi nhận gần đường nếp gấp và khu vực bản lề. Những phản ánh đầu tiên tại Việt Nam xuất hiện chưa đầy một tuần sau khi máy mở bán chính thức; một chủ cửa hàng ở Tây Ninh cho biết chiếc máy mua để bán cho khách đã lên sọc màn hình.
Báo cáo từ người dùng quốc tế cũng mô tả các dải sáng hoặc vết rạn dọc nếp gấp, kể cả trên một số máy trưng bày; tuy nhiên, không phải hình ảnh nào cũng được xác minh độc lập. Đáng chú ý, có chủ máy tại Australia nói màn hình nứt chỉ khoảng sáu giờ sau khi nhận máy, sau chưa đến 20 lần gập mở, dù không thấy dấu va đập bên ngoài. Máy được cửa hàng tiếp nhận và đổi mới. Tại Việt Nam, một máy khác được phản ánh lên sọc chưa đầy 24 giờ sau khi mua, còn một trường hợp được mô tả gặp lỗi sau ba ngày. Các ca này đáng lo, nhưng chưa đủ để kết luận mọi thiết bị đều có lỗi.
Bản lề là nghi vấn, chưa phải kết luận
Việc nhiều dấu hiệu tập trung quanh nếp gấp khiến bản lề trở thành tâm điểm, nhưng vị trí hư hỏng giống nhau không tự chứng minh nguyên nhân. Các thảo luận đặt ra khả năng lực ép cục bộ khi mở máy, sai lệch dung sai lắp ráp hoặc vấn đề ở linh kiện bản lề; đây vẫn là những giả thuyết, không phải kết quả xác nhận.
Phân tích cấu trúc của iFixit nêu ba khả năng kỹ thuật: thanh đỡ trung tâm có thể không thu về đúng vị trí khi gập, thanh dẫn hướng cong có thể chuyển động sai, hoặc ứng suất dồn tại khu vực có nhiều chi tiết kết cấu. Bất kỳ tình huống nào trong số đó cũng có thể làm lực tác động lên các lớp màn hình mỏng khác với dự kiến, nhưng iFixit chưa xác định được giả thuyết nào là nguyên nhân thực sự. Vì vậy, chưa nên quy lỗi cho thiết kế hay quy trình lắp ráp chỉ dựa trên ảnh đăng mạng. Cần phân biệt rõ dấu hiệu người dùng ghi nhận với kết luận sau kiểm tra thiết bị.
Trong thông tin được dẫn lại, Apple xác nhận đã nhận diện vấn đề ảnh hưởng đến màn hình trong của một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo vào ngày 26/10.
Phát hiện sọc hoặc tiếng lạ: dừng gập mở và yêu cầu kiểm tra
Với người dùng, hành động an toàn nhất không phải thử gập mở thêm để xem lỗi có biến mất hay không. Nếu nghe tiếng bật hoặc tiếng nứt bất thường, thấy đường sáng, sọc màn hình iPhone hay điểm ảnh lỗi, hãy ngừng thao tác và liên hệ Apple hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền để kiểm tra. Tự gây thêm áp lực lên vùng nếp gấp có thể làm tình trạng khó đánh giá hơn; đồng thời, nên giữ lại ảnh, video và thông tin thời điểm phát hiện để cung cấp khi tiếp nhận máy.
Đừng tự kết luận rằng mọi vết nứt đều được bảo hành miễn phí. Việc có được thay màn hình hay không phụ thuộc vào đánh giá kỹ thuật của nhân viên dịch vụ hoặc đơn vị ủy quyền; nếu yêu cầu bảo hành bị từ chối, người dùng có thể phải chịu chi phí sửa chữa cao. Theo thông tin được công bố về dịch vụ ngoài bảo hành, thay màn hình gập bên trong có thể lên tới 26 triệu đồng. Đây là rủi ro khiến việc mang máy đi kiểm tra sớm đáng giá hơn việc tiếp tục sử dụng trong khi dấu hiệu bất thường đang tăng.
Một chủ máy tại Việt Nam cho biết cửa hàng đã nhận thiết bị lỗi và dự kiến gửi nhà sản xuất kiểm tra trước khi phản hồi phương án xử lý. Với các trường hợp trong nước, kết quả kiểm tra của Apple và đơn vị bảo hành sẽ là cơ sở xác định nguyên nhân cũng như hướng giải quyết.
Kết luận: ghi nhận có cơ sở, nhưng chờ kết quả kỹ thuật
Các báo cáo về iPhone Duo bị nứt hoặc lên sọc sau thời gian sử dụng rất ngắn đủ để chủ máy cảnh giác, nhất là khi một số phản ánh liên quan cả máy trưng bày. Tuy nhiên, số trường hợp hiện được nêu chưa cho biết lỗi phổ biến đến mức nào, còn các giả thuyết về bản lề, lắp ráp và thiết kế vẫn chưa thay thế được kết luận kiểm tra từng thiết bị.
Nếu máy có dấu hiệu bất thường, hãy ngừng gập mở, lưu lại tình trạng và yêu cầu kiểm tra chính thức trước khi tìm đến dịch vụ sửa màn hình gập bên ngoài. Kết quả từ đơn vị bảo hành sẽ quyết định hướng xử lý và khả năng được hỗ trợ; còn với chủ máy, thận trọng lúc này là cách hợp lý nhất để tránh làm hỏng nặng thêm và giữ rõ căn cứ khi yêu cầu giải quyết. Thông tin về phản hồi bổ sung từ Apple cũng được chờ cập nhật sau khi hãng được liên hệ.
