Thời điểm cần chuyển đổi
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, cho phép người dùng điện tra cứu thông tin và thực hiện các giao dịch dịch vụ điện trực tuyến. EVNNPC sẽ ngừng ứng dụng EVNNPC CSKH từ ngày 1/11/2026; vì vậy, khách hàng nên cài đặt và làm quen với ứng dụng mới trước mốc này thay vì chờ đến khi ứng dụng cũ dừng hoạt động. Từ thời điểm đó, khách hàng thuộc EVNNPC chuyển sang sử dụng EVN CSKH dùng chung trên toàn EVN. Đây là thay đổi về nền tảng, không phải lý do để trì hoãn các yêu cầu đang cần xử lý. Công ty Điện lực Thái Nguyên cũng đề nghị khách hàng chủ động chuyển đổi trước ngày 1/11/2026 để duy trì giao dịch và tiếp nhận thông tin về điện thông suốt.
Thông điệp quan trọng rất rõ: đừng để ngày chấm dứt ứng dụng cũ trở thành ngày đầu tiên bạn tìm cách cài ứng dụng mới. Chuyển sớm giúp người dùng có thời gian đăng ký hoặc liên kết tài khoản, kiểm tra khả năng truy cập và nhờ hỗ trợ nếu gặp trục trặc.
Ứng dụng mới hỗ trợ những gì?
Việc chuyển ứng dụng điện không đồng nghĩa khách hàng mất các tiện ích tra cứu và giao dịch quen thuộc. Trên EVN CSKH, người dùng có thể xem hóa đơn, lịch sử sử dụng điện, chỉ số công tơ và sản lượng tiêu thụ theo từng thời kỳ; đồng thời theo dõi mức dùng điện để chủ động điều chỉnh thói quen. Ứng dụng còn hỗ trợ tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, giá điện, dịch vụ điện, điểm giao dịch và thông tin chăm sóc khách hàng. Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu trực tuyến và theo dõi tiến trình xử lý. Giá trị thiết thực nhất của nền tảng là tập trung những việc thường phải tra cứu vào một kênh số, giúp giảm nhu cầu đi lại và chờ đợi. Với người thường xuyên kiểm tra hóa đơn hoặc cần cập nhật thông báo, nên đăng nhập sớm để xác nhận tài khoản hoạt động.
Cách chuyển sang EVN CSKH và nơi nhận hỗ trợ
Khách hàng có thể bắt đầu chuyển đổi bằng cách cài đặt ứng dụng EVN CSKH từ App Store hoặc CH Play, sau đó làm theo hướng dẫn trên ứng dụng để đăng ký hoặc liên kết tài khoản. Nên chuẩn bị thông tin cần thiết và kiểm tra khả năng tra cứu dịch vụ sau khi hoàn tất, thay vì đợi đến sát ngày 1/11/2026. Công ty Điện lực Thái Nguyên cho biết các đơn vị trực thuộc sẽ tăng cường hướng dẫn, xử lý những yêu cầu, phản ánh còn tồn đọng trên hệ thống cũ và bảo đảm an toàn thông tin khách hàng. Những ai gặp khó khăn khi cài đặt, đăng ký hoặc liên kết tài khoản có thể đến phòng giao dịch khách hàng ngành Điện để được hỗ trợ. Các kênh tiếp nhận khác gồm Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558, website Chăm sóc khách hàng EVNNPC, Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng VNeID.
Khuyến nghị thực tế là hoàn tất chuyển đổi sớm và lưu lại kênh hỗ trợ phòng khi không đăng nhập được. Đây là cách đơn giản nhất để tránh gián đoạn việc gửi yêu cầu, tra cứu thông tin và nhận thông báo dịch vụ điện.
Chuyển sớm để không gián đoạn dịch vụ
Việc thống nhất nền tảng chăm sóc khách hàng trên toàn EVN có thể giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ điện qua một ứng dụng chung, nhưng lợi ích đó chỉ phát huy khi người dùng chủ động chuyển đổi. Hãy cài EVN CSKH, đăng ký hoặc liên kết tài khoản trước ngày 1/11/2026 và kiểm tra các chức năng cần dùng. Nếu cần trợ giúp, khách hàng có thể liên hệ các kênh hỗ trợ được ngành Điện công bố. Tóm lại, EVNNPC CSKH dừng hoạt động từ ngày 1/11/2026; khách hàng EVNNPC nên chuyển sang ứng dụng EVN CSKH trước mốc này để tiếp tục sử dụng dịch vụ và nhận thông tin điện không bị gián đoạn.
