Vì sao cần chuyển sang EVN CSKH?
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng điện lực dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, giúp người dùng tra cứu thông tin và thực hiện dịch vụ điện trực tuyến trên thiết bị di động. Từ ngày 1/11/2026, EVNNPC CSKH ngừng hoạt động và khách hàng cần chuyển sang ứng dụng mới để tiếp tục sử dụng các tiện ích. Đây không chỉ là đổi biểu tượng trên điện thoại: chủ động chuyển ứng dụng chăm sóc khách hàng trước thời điểm này giúp tránh gián đoạn việc nhận thông tin, tra cứu và giao dịch điện. Khuyến nghị chuyển đổi áp dụng với khách hàng điện lực tại Thái Nguyên. Việc thống nhất ứng dụng cũng giúp khách hàng tiếp cận một nền tảng dùng chung trên toàn quốc thay vì tiếp tục dựa vào ứng dụng cũ.
Trên EVN CSKH, người dùng có thể xem hóa đơn, lịch sử sử dụng điện, chỉ số công tơ và sản lượng tiêu thụ theo từng kỳ; tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, giá điện, dịch vụ điện và điểm giao dịch. Ứng dụng còn cho phép gửi, theo dõi yêu cầu trực tuyến. Vì vậy, cài đặt và hoàn tất tài khoản trước hạn là cách thiết thực để duy trì các thao tác thường ngày.
Cách cài đặt và liên kết tài khoản
Khách hàng cần cài ứng dụng EVN CSKH, sau đó đăng ký tài khoản mới hoặc liên kết tài khoản để tiếp tục sử dụng tiện ích. Hãy thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trong ứng dụng; đừng đợi đến khi EVNNPC CSKH ngừng hoạt động mới bắt đầu, vì hoàn tất sớm sẽ giúp duy trì việc tiếp nhận thông tin và giao dịch dịch vụ điện.
- Mở App Store trên thiết bị iPhone hoặc CH Play trên thiết bị Android, tìm ứng dụng EVN CSKH và cài đặt.
- Mở ứng dụng vừa cài, làm theo hướng dẫn để đăng ký tài khoản hoặc liên kết tài khoản EVN.
- Hoàn tất các thao tác trong ứng dụng để tiếp tục sử dụng những tiện ích chăm sóc khách hàng và dịch vụ điện trực tuyến.
Đây là những bước cần thiết được ngành điện khuyến nghị; hãy làm theo hướng dẫn trong ứng dụng thay vì tự suy đoán cách liên kết. Nếu gặp khó khăn khi cài đặt, đăng ký hoặc liên kết tài khoản, khách hàng tại Thái Nguyên có thể nhờ nhân viên tại phòng giao dịch khách hàng hoặc lực lượng quản lý vận hành hướng dẫn.
Tiếp tục giao dịch và nhận hỗ trợ
Chuyển đổi trước ngày 1/11 giúp khách hàng duy trì việc tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện và sử dụng dịch vụ trực tuyến khi ứng dụng cũ dừng hoạt động. Sau khi cài và đăng ký hoặc liên kết tài khoản, khách hàng có thể dùng EVN CSKH để theo dõi hóa đơn, mức tiêu thụ điện và các yêu cầu dịch vụ. Đây là lựa chọn nên ưu tiên nếu thường xuyên xử lý việc điện lực bằng điện thoại.
Nếu chưa thể dùng ứng dụng hoặc cần một kênh khác, khách hàng vẫn có thể tiếp cận dịch vụ qua tổng đài 1558, website Chăm sóc khách hàng EVNNPC, Cổng Dịch vụ công quốc gia và VNeID. Với khách hàng tại Thái Nguyên cần hỗ trợ thao tác, các phòng giao dịch khách hàng và lực lượng quản lý vận hành có thể hướng dẫn trực tiếp. Kết luận: cài EVN CSKH và hoàn tất đăng ký hoặc liên kết tài khoản sớm là việc nên làm để tránh bị động khi nền tảng cũ ngừng hoạt động.
