Hanoi Smart Police là gì và vì sao đây là bước ngoặt?
Ứng dụng Hanoi Smart Police là nền tảng số do Công an thành phố Hà Nội phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ phát triển, nhằm mở một “cửa ngõ số” cho người dân gửi phản ánh hiện trường, đặt lịch làm việc và kích hoạt tín hiệu khẩn cấp SOS, đồng thời hỗ trợ lực lượng công an tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin an ninh trật tự một cách đồng bộ, tức thời và chính xác. Đây không phải chỉ là một sản phẩm công nghệ mới, mà là bước đột phá về cải cách hành chính công an và hiện đại hóa chỉ huy điều hành, chuyển trọng tâm từ quy trình giấy tờ sang tương tác trực tuyến, tức thời giữa công dân và lực lượng thực thi pháp luật. Việc dồn nguồn lực tập huấn cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ từ ngày 28-8 cho thấy quyết tâm biến ứng dụng này thành công cụ làm việc hàng ngày, chứ không dừng ở một dự án chuyển đổi số mang tính trình diễn.
Cải cách hành chính công an: từ phòng chờ sang màn hình điện thoại
Thông điệp mạnh nhất của ứng dụng Hanoi Smart Police nằm ở khía cạnh cải cách hành chính công an: giảm tối đa các khâu thủ công, rút ngắn khoảng cách giữa người dân và cơ quan công an. Thay vì phải đến trụ sở, chờ đợi, hỏi thông tin nhiều lần, công dân có thể chủ động đặt lịch hẹn làm việc, gửi phản ánh hiện trường ngay trên ứng dụng với đầy đủ nội dung, vị trí, hình ảnh, video liên quan đến an ninh, trật tự. Về phía cơ quan công an, hệ thống phân hệ nghiệp vụ nội bộ cùng AI tự động phân tích nội dung, xác định vị trí và chuyển thông tin vụ việc đến công an cấp xã theo lĩnh vực, địa bàn để kịp thời giải quyết. Nếu được vận hành nghiêm túc, mô hình này có thể thay đổi thói quen xử lý công việc từ "giấy, bút, sổ trực" sang "dữ liệu, quy trình số", giúp minh bạch hơn các bước tiếp nhận và trả lời phản ánh.
Tương tác công dân – công an: từ một chiều sang hai chiều, trực tuyến
Một trong những điểm đáng bàn nhất là việc ứng dụng Hanoi Smart Police tạo ra kênh tương tác công dân công an mang tính hai chiều, trực tiếp và có thể truy vết được. Người dân không còn bị giới hạn bởi số điện thoại trực ban hay thời gian làm việc, mà có một "cửa ngõ số" để gửi phản ánh hiện trường, tin báo liên quan đến an ninh, trật tự, đặt lịch hẹn làm việc hoặc kích hoạt tín hiệu khẩn cấp SOS mọi lúc. Ở chiều ngược lại, lực lượng công an có trách nhiệm tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin đồng bộ, tức thời, cập nhật kết quả trên hệ thống để người dân theo dõi. Trung tâm Thông tin chỉ huy của Công an thành phố giám sát toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, cập nhật kết quả, tạo thêm một lớp trách nhiệm giải trình nội bộ. Nếu được vận hành đúng, đây là cơ hội để xây dựng hình ảnh Công an Thủ đô "hiện đại, gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ" không chỉ trên khẩu hiệu mà trên dữ liệu và phản hồi cụ thể.
Hiện đại hóa chỉ huy điều hành: vai trò của AI và trung tâm chỉ huy
Đằng sau vài thao tác chạm màn hình của người dân là sự thay đổi sâu hơn trong cách lực lượng công an chỉ huy, điều hành. Điểm khác biệt lớn được nhấn mạnh là việc Hanoi Smart Police chuyển đổi phương thức phân luồng thông tin: thay vì tiếp nhận, phân loại thủ công, hệ thống AI tự động phân tích nội dung, xác định vị trí và chuyển thông tin vụ việc đến công an cấp xã theo lĩnh vực, địa bàn. Trung tâm Thông tin chỉ huy tiếp tục giám sát toàn bộ quá trình xử lý, từ tiếp nhận đến cập nhật kết quả, vẫn trên giao diện và tài khoản iHanoi đã quen thuộc với các đơn vị. Điều này cho thấy định hướng hiện đại hóa chỉ huy điều hành không phá bỏ toàn bộ hệ thống cũ, mà "nâng cấp" trên nền tảng đã có. Với các tính năng như xử lý tín hiệu SOS tương tự tiếp nhận tin qua Tổng đài 113, 114, nếu kết nối tốt với lực lượng tại cơ sở, ứng dụng có thể trở thành một kênh báo động song song, tăng tốc độ phản ứng trong các tình huống khẩn cấp về an ninh, trật tự, cháy, nổ.
Thách thức vận hành và kỳ vọng của người dân khi ứng dụng chính thức hoạt động
Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky đặt ra yêu cầu rõ ràng: để Hanoi Smart Police vận hành thông suốt từ ngày 2-9-2026, các đơn vị phải chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, tổ chức lực lượng theo phân quyền, phân cấp và đẩy mạnh tuyên truyền để nhân dân biết, sử dụng và tương tác với lực lượng công an. Hiện ứng dụng đã hoàn thành 7 tính năng cốt lõi phục vụ nhân dân, trong đó có 3 tính năng cần lực lượng công an trực tiếp phối hợp giải quyết: phản ánh hiện trường, tín hiệu khẩn cấp SOS, đặt lịch hẹn, làm việc với cơ quan công an. Nhưng công nghệ chỉ là một nửa câu chuyện; nửa còn lại nằm ở kỷ luật thực thi: xử lý phản ánh đúng hạn, tiếp dân theo lịch hẹn không để chồng chéo, tránh chờ đợi gây bức xúc. Nếu các tiêu chuẩn này được tuân thủ, Hanoi Smart Police có thể trở thành minh chứng cụ thể cho việc chuyển đổi số trong xây dựng Thủ đô số, nơi người dân cảm nhận được cải cách hành chính công an bằng trải nghiệm hàng ngày, chứ không bằng khẩu hiệu.
