Đưa dịch vụ công đến gần người dân
Mini app Zalo là tiện ích số hoạt động trên nền tảng Zalo, giúp người dân tiếp cận một số dịch vụ và thông tin hành chính bằng điện thoại mà không phải bắt đầu từ một chuyến đi đến trụ sở. Ngày 18/5/2026, xã Tân Lạc ra mắt mô hình “Tiện ích trợ lý số Tân Lạc” trên Zalo nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn. Đây là hướng đi đáng chú ý vì giảm bớt rào cản tiếp cận: người dân vốn quen dùng điện thoại có thêm một cửa ngõ số để tìm hiểu và tương tác với chính quyền. Tuy nhiên, cần phân biệt rõ tiện ích đã được xác nhận với những tính năng chưa có thông tin kiểm chứng: tài liệu hiện có không nêu mini app hỗ trợ lấy số thứ tự, theo dõi tiến độ hồ sơ, tra cứu thủ tục hay gửi phản ánh. Vì vậy, giá trị có thể khẳng định ở đây là việc đưa dịch vụ công Tân Lạc lên một nền tảng quen thuộc.
Giảm chờ đợi cần cả quy trình số phía sau
Một ứng dụng trên điện thoại không tự động rút ngắn thời gian xử lý; hiệu quả phụ thuộc vào việc hồ sơ được tiếp nhận, luân chuyển và trả kết quả trên hệ thống. Tân Lạc đã có nền tảng đáng kể: từ đầu năm đến ngày 15/8/2026, xã tiếp nhận 10.619 hồ sơ, trong đó 10.518 hồ sơ trực tuyến, tương đương 99,05%; toàn bộ hồ sơ và kết quả được số hóa, còn 98,43% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên hệ thống và cấp kết quả điện tử. Những con số này cho thấy dịch vụ trực tuyến không còn là kênh phụ. Khi người dân có thể thực hiện nhiều bước từ xa và nhận kết quả điện tử, nhu cầu đến bộ phận một cửa chỉ để hỏi thông tin hoặc nộp giấy tờ có thể giảm. Mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục, nối trải nghiệm tại quầy với các kênh số.
Tiện ích phải đi cùng hỗ trợ và niềm tin
Chuyển sang dịch vụ số không nên đồng nghĩa với việc người dân ít quen công nghệ bị bỏ lại. Tân Lạc có 36 Tổ công nghệ số cộng đồng tại 36 thôn, với 180 thành viên được tập huấn để trực tiếp hướng dẫn người dân dùng dịch vụ công trực tuyến, VNeID và các tiện ích số. Lực lượng này quan trọng không kém giao diện ứng dụng: họ có thể giúp người dân làm quen, xử lý vướng mắc và biến một công cụ mới thành thói quen hữu ích. Tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 96,52%, một dấu hiệu tích cực nhưng không phải lý do để dừng cải thiện. Muốn mini app Zalo tạo khác biệt rõ hơn, địa phương cần tiếp tục công khai chính xác các chức năng, hướng dẫn sử dụng dễ hiểu và bảo đảm kênh hỗ trợ cho người không thể tự thao tác.
Bước tiếp theo là làm cho số hóa hữu ích hơn
Mô hình trợ lý số nằm trong nỗ lực cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW và phong trào “Bình dân học vụ số”, chứ không phải một tiện ích tách rời khỏi cải cách hành chính. Dữ liệu đất đai cũng là một phần của chuyển biến đó: 23.342 trong tổng số 47.313 thửa đất ở đã được làm sạch, đạt 49,34%, và xã đang triển khai cao điểm 180 ngày làm sạch, làm giàu dữ liệu đất đai. Thời gian tới, lãnh đạo xã cho biết địa phương sẽ tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ công trực tuyến, khai thác dữ liệu, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phổ cập kỹ năng số. Đó mới là thước đo đáng kể của chuyển đổi số: không chỉ có thêm ứng dụng, mà người dân bớt công sức, hồ sơ được xử lý minh bạch và trợ giúp luôn sẵn có. Mini app là một điểm tiếp xúc thuận tiện; chất lượng quy trình mới quyết định lời hứa giảm chờ đợi có thành hiện thực hay không.
