Từ ứng dụng trên điện thoại tới “cửa ngõ số” giữa người dân và lực lượng công an
Ứng dụng Hanoi Smart Police là nền tảng tương tác công dân trực tuyến cho phép người dân gửi tin báo, đặt lịch làm việc, kích hoạt SOS khẩn cấp và theo dõi xử lý vụ việc trong thời gian thực, qua đó hình thành một “cửa ngõ số” kết nối trực tiếp giữa cộng đồng và lực lượng công an, thay thế dần cách liên hệ truyền thống bằng điện thoại, giấy tờ và trình báo trực tiếp.Ứng dụng Hanoi Smart Police được Công an thành phố Hà Nội phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu, phát triển như một sản phẩm chuyển đổi số cảnh sát có ý nghĩa đặc biệt, nhằm phục vụ người dân tốt hơn. Việc ra mắt ứng dụng được lãnh đạo công an đánh giá là bước đột phá cải cách hành chính, hiện đại hóa công tác chỉ huy, điều hành và đưa lực lượng công an đến gần nhân dân hơn. Nói thẳng, nếu trước đây người dân hay ngại tiếp xúc với công an vì thủ tục rườm rà, thì giờ chiếc điện thoại thông minh đang phá vỡ rào cản đó.
AI, bản đồ số và SOS: hạ tầng công nghệ đang thay đổi cách xử lý an ninh trật tự
Điểm khác biệt lớn nhất của ứng dụng Hanoi Smart Police là hệ thống báo cáo tự động AI: thay vì cán bộ phải tiếp nhận, phân loại từng tin báo, hệ thống trí tuệ nhân tạo tự động phân tích nội dung, xác định vị trí, lĩnh vực và chuyển vụ việc đến đúng Công an cấp xã, phường để kịp thời giải quyết. Đây là thay đổi mang tính cấu trúc, vì luồng thông tin từ người dân không còn dừng lại ở những cuộc gọi rời rạc mà trở thành dòng dữ liệu số hóa, có định vị, có hình ảnh, âm thanh. Trên thực tế, tình huống xô xát tại vỉa hè số 63 Lý Thường Kiệt, khi một công dân bấm nút SOS trên ứng dụng, đã cho thấy sức nặng của công nghệ: hình ảnh, âm thanh được truyền trực tiếp về Trung tâm Thông tin chỉ huy và Công an phường; chuông báo động, màn hình cảnh báo đỏ xuất hiện, tổ tuần tra phản ứng nhanh có mặt sau vài phút để khống chế đối tượng, xử lý vụ việc. Từ góc độ người dân, đây là sự dịch chuyển từ việc “kể lại” sang việc “chứng kiến trực tiếp” cùng cơ quan chức năng.
Khi thủ tục hành chính gặp ứng dụng di động: bớt xếp hàng, thêm minh bạch
Không chỉ hướng tới xử lý tình huống khẩn cấp, ứng dụng Hanoi Smart Police còn đi thẳng vào nút thắt lớn nhất trong quan hệ người dân – công an: thủ tục hành chính. Thông qua kết nối với nền tảng iHanoi, người dân có thể đặt lịch hẹn làm thủ tục hành chính, lịch làm việc với cơ quan công an ngay trên điện thoại, chọn khung giờ phù hợp, làm việc từ nhà thay vì phải đến sớm xếp hàng, bốc số thứ tự tại trụ sở. Theo lãnh đạo Công an thành phố, hệ thống sẽ chuyển thông tin đặt lịch tới tài khoản chỉ huy công an cơ sở để phê duyệt và phân công cán bộ tiếp nhận yêu cầu. Nếu duy trì nghiêm túc, đây không chỉ là tiện ích mà là cam kết về thời gian, trách nhiệm và sự tôn trọng đối với lịch trình của người dân. Ứng dụng còn cho phép gửi phản ánh hiện trường, tin báo an ninh trật tự, theo dõi camera trực tuyến, đánh giá mức độ hài lòng và thực hiện một số thủ tục công trực tuyến. Nói cách khác, mỗi lượt bấm nút của người dân vừa là yêu cầu dịch vụ, vừa là một “phiếu chấm điểm” cho chất lượng phục vụ của lực lượng công an.
Dữ liệu, tiết kiệm ngân sách và câu chuyện niềm tin với lực lượng cảnh sát số
Ở chiều ngược lại, ứng dụng Hanoi Smart Police không chỉ là kênh phục vụ người dân mà còn là hạ tầng vận hành của lực lượng cảnh sát số Hà Nội theo đúng nghĩa. Hệ thống bản đồ số tích hợp IoT và trí tuệ nhân tạo cho phép chỉ huy các cấp quản lý từ xa hoạt động tuần tra, kiểm soát, lập kế hoạch nghiệp vụ, diễn tập chống khủng bố, chữa cháy và cứu nạn, đồng thời đồng bộ dữ liệu từ cảnh sát giao thông, lực lượng phòng cháy chữa cháy vào trung tâm chỉ huy tập trung. Trung tâm Thông tin chỉ huy tiếp tục theo dõi toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý, cập nhật kết quả của các đơn vị trên hệ thống, giúp bức tranh an ninh trật tự được nhìn trên nền dữ liệu thay vì cảm tính. Theo Thiếu tướng, Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân Nguyễn Thanh Tùng, việc tự nghiên cứu, phát triển phần mềm đã giúp tiết kiệm hàng chục tỷ đồng ngân sách so với mua ngoài thị trường, đồng thời bảo đảm an ninh tuyệt đối cho hệ thống dữ liệu nghiệp vụ của toàn lực lượng. Đây là câu nói đáng trích dẫn, vì nó cho thấy chuyển đổi số cảnh sát không chỉ nhằm hiện đại hóa hình thức mà còn là chiến lược chủ động về công nghệ, tài chính và bảo mật.
Từ ngày vận hành thử đến tương lai “thành phố số an toàn”
Để ứng dụng Hanoi Smart Police không trở thành một dự án công nghệ trên giấy, vấn đề nằm ở cách vận hành và mở rộng. Sáng 28-8, Công an thành phố Hà Nội đã tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ, kết nối trực tuyến tới công an cấp xã, phường. Kết luận hội nghị, lãnh đạo công an yêu cầu công an cơ sở phải phổ biến, tập huấn cho 100% cán bộ, chiến sĩ, đồng thời hoàn thiện hạ tầng, tổ chức lực lượng theo thẩm quyền và tăng cường tuyên truyền để người dân biết, sử dụng và tương tác với lực lượng công an. Mục tiêu là đưa ứng dụng vào vận hành thử từ ngày 2-9, hướng tới tạo chuyển biến thực sự trong công cuộc chuyển đổi số cảnh sát và xây dựng Thủ đô số. Tuy vậy, công nghệ chỉ là một nửa câu chuyện. Nửa còn lại là văn hóa phục vụ: liệu cán bộ, chiến sĩ có xử lý tin báo nhanh, minh bạch, trả lời đầy đủ trên ứng dụng? Liệu người dân có sẵn sàng coi điện thoại là cánh cổng gặp công an thay vì chỉ dùng để gọi trong tình huống cuối cùng? Nếu hai phía cùng thay đổi, Hanoi Smart Police có thể trở thành nền tảng đặt lại quan hệ niềm tin giữa người dân và lực lượng gìn giữ trật tự.
