AI thành trợ lý chuẩn bị chuyến đi
AI lên kế hoạch du lịch là việc dùng công cụ trí tuệ nhân tạo để tìm ý tưởng điểm đến, sắp xếp hoạt động và đối chiếu dịch vụ trước chuyến đi, thay vì tự tổng hợp toàn bộ thông tin từ đầu. Tỷ lệ du khách Việt dùng AI cho công việc này tăng từ 30% lên 63% chỉ sau một năm, cao nhất trong 11 thị trường châu Á được khảo sát. Đây không chỉ là một con số về mức độ tò mò với công nghệ: nó cho thấy AI đã trở thành công cụ thực dụng trong khâu chuẩn bị. Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á 2027 của Agoda, công bố ngày 4/11/2026, ghi nhận 53% du khách trong khu vực dùng AI để lên kế hoạch cho các chuyến đi trong năm tới, tăng từ 33% năm trước. Đà tăng ở Việt Nam vì thế nổi bật, nhưng cũng nằm trong một chuyển dịch rộng hơn của du lịch châu Á.
Tìm kiếm và ghép lịch trình là thế mạnh
Ứng dụng AI du lịch phát huy rõ nhất ở những khâu cần gom nhiều lựa chọn rồi biến chúng thành phương án dễ xem xét. Trong nhóm khách Việt được hỏi, 60% dùng AI để chọn điểm đến, 59% để lên lịch trình và 52% để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Việt Nam đứng đầu các thị trường khảo sát ở khâu chọn điểm đến và so sánh dịch vụ. Giá trị của lịch trình du lịch AI không nằm ở việc thay thế hiểu biết địa phương, mà ở khả năng tiết kiệm thời gian sắp xếp. Phan Anh cùng nhóm bạn ở TP.HCM đã nhờ AI lập lộ trình chuyến đi Cao Bằng bằng xe máy, tìm khách sạn tại các điểm dừng rồi kết hợp Google Maps để chọn đường đi hợp lý; anh cho biết cách làm này giúp chuẩn bị nhanh hơn. AI hữu ích nhất khi thu hẹp lựa chọn, còn người đi vẫn cần kiểm tra tính khả thi của kế hoạch.
Dùng AI không đồng nghĩa giao quyền giao dịch
Khoảng cách lớn nhất nằm giữa việc nhờ AI tư vấn và cho phép công cụ tự trả tiền. Dù AI ngày càng hỗ trợ nhiều bước, 57% du khách châu Á muốn tự đặt phòng và vé máy bay thay vì giao việc đó cho trợ lý AI. Khảo sát cho thấy chỉ 6% sẵn sàng tin tưởng hoàn toàn để AI tự đặt dịch vụ; 23% muốn kiểm tra, xác nhận trước giao dịch, còn 9% chỉ chấp nhận với giao dịch đơn giản hoặc chi phí thấp. Ở Việt Nam, 19% người được hỏi tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn, cao gấp ba lần mức trung bình châu Á, nhưng vẫn chưa đủ để biến tự động hóa thành lựa chọn phổ biến. Sự dè dặt này hợp lý: đặt phòng, mua vé và thanh toán liên quan đến tiền, điều kiện hủy đổi và sở thích cá nhân. AI có thể đề xuất; quyền xác nhận cuối cùng vẫn nên thuộc về người đi.
Tiện ích tăng, quyền quyết định vẫn thuộc về người đi
Khảo sát được thực hiện trong tháng 9 và tháng 10/2026 với 3.395 du khách tại 11 thị trường châu Á, gồm Việt Nam, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Ấn Độ, Malaysia, Hồng Kông, Philippines, Thái Lan và Indonesia. Quy mô này giúp đặt mức tăng của du khách Việt vào bối cảnh khu vực, nhưng kết quả vẫn phản ánh câu trả lời khảo sát chứ không chứng minh mọi người dùng AI theo cùng một cách. Với du khách, cách tiếp cận hợp lý là dùng công cụ để tìm ý tưởng, so sánh lựa chọn và dựng lịch trình sơ bộ, sau đó tự xác minh thông tin và quyết định giao dịch. Báo cáo cũng ghi nhận 41% du khách dự định thực hiện 1–3 chuyến đi trong năm 2027, tăng từ 29% năm trước; tỷ lệ dự kiến đi từ tám ngày trở lên cũng tăng. Khi kế hoạch được mở rộng, AI có thể giảm công chuẩn bị, nhưng không nên thay thế sự cân nhắc về an toàn, chi phí và sở thích cá nhân.
Kết luận: mức tăng từ 30% lên 63% cho thấy AI đã bước vào thói quen chuẩn bị chuyến đi của người Việt. Tuy nhiên, công nghệ đang đóng vai trò trợ lý hơn là người quyết định. Dùng AI để mở rộng lựa chọn và tiết kiệm thời gian là hợp lý; giữ quyền kiểm tra, đặt dịch vụ và thanh toán mới là cách cân bằng giữa tiện lợi với trách nhiệm cá nhân.
