Khi mở hộp không còn là một cuộc khám phá
Sức hút iPhone là khả năng khiến người dùng mong chờ được sở hữu, tự mở hộp và khám phá một sản phẩm mới trước khi trải nghiệm ấy bị thay thế bằng những đánh giá có sẵn. iPhone Duo cho thấy cảm giác đặc biệt đó đang phai nhạt: một người viết trên diễn đàn công nghệ cho biết đã bán máy chỉ sau 30 phút sử dụng, một dấu hiệu rõ nét về khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế. Không thể từ một trường hợp kết luận mọi người mua đều thất vọng, nhưng câu chuyện đáng chú ý vì nó chạm vào điều từng làm nên sức hấp dẫn của Apple: niềm vui được tự mình phát hiện điều mới. Khi các bài đánh giá thực tế xuất hiện dày đặc trước ngày mở bán, người hâm mộ có thể đã biết gần hết về thiết bị trước khi cầm máy. Sự háo hức vì thế bị bào mòn ngay cả trước khi sản phẩm có cơ hội tự thuyết phục họ.
Với người mê Apple lâu năm, được là một trong những người đầu tiên sở hữu máy, tự tay mở hộp rồi tự đưa ra nhận xét là một phần đáng giá của trải nghiệm. Việc hãng đưa iPhone Duo cho các nhà đánh giá công nghệ, để những bài thử nghiệm xuất hiện dày đặc trước ngày bán, đã làm giảm sự hưng phấn của nhiều người. Đây không chỉ là chuyện truyền thông nhiều hay ít; nó phản ánh cách Apple đang quản lý sự mong đợi. Khi mọi góc cạnh đã được bàn luận trước, ngày mở bán mất đi cảm giác khám phá. Apple từng có thể dựa vào sức hút của tên tuổi để biến sự kiện ra mắt thành tâm điểm, nhưng tên tuổi ấy không thể thay thế mãi cảm giác mới mẻ mà người mua muốn có.
Một sản phẩm cao cấp với những đánh đổi khó bỏ qua
Trải nghiệm cầm máy càng khó cứu vãn khi người dùng gặp những điểm trừ cụ thể. iPhone Duo đến tay khách hàng Việt Nam ngày 23/10 và lập tức vướng tranh cãi về chất lượng, từ thiết kế, màn hình đến ứng dụng. Đây là điện thoại gập được định giá 65 triệu đồng, nhưng lại không có Face ID mà dùng Touch ID; thao tác mở khóa vì vậy chậm hơn và có thể gây bất tiện trong sinh hoạt thường ngày. Ứng dụng, kể cả một số ứng dụng của Apple, bị phản ánh chưa đồng bộ với giao diện, khiến phần mềm chưa tạo được sự liền mạch vốn là điểm tự hào của hệ sinh thái iOS. Đó không phải những khác biệt chỉ người am hiểu công nghệ mới nhận ra. Chúng tác động trực tiếp đến việc mở khóa, sử dụng ứng dụng và cảm giác tin cậy khi dùng một thiết bị cao cấp.
Tranh cãi về lớp phủ nano trên màn hình trong cũng làm lộ rõ khoảng cách giữa điều Apple xem là cải tiến và điều người dùng cảm nhận. Giải pháp này được giới thiệu nhằm giảm chói dưới nắng và làm nếp gập bớt rõ, nhưng bị phê bình vì đánh đổi độ sáng, độ sắc nét; có ý kiến xem lớp phủ như một miếng polymer mờ hơn là bước tiến thuyết phục. Mức độ nghiêm trọng tăng lên khi màn hình iPhone Duo được ghi nhận nứt chỉ sau vài giờ sử dụng. Nếu một thiết bị mới vừa gây băn khoăn về thao tác, ứng dụng và chất lượng màn hình, người mua khó xem các vấn đề ấy như vài chi tiết nhỏ. Với sản phẩm mang kỳ vọng cao, lỗi hữu hình có thể nhanh chóng trở thành câu hỏi lớn về tiêu chuẩn kiểm soát và độ tin cậy.
Vị thế Apple không còn tự bảo đảm sự háo hức
Điều đáng lo hơn một sản phẩm gây tranh cãi là sự thay đổi trong phản ứng của công chúng. Apple từng ở vị thế khiến các hãng khác phải cân nhắc lịch ra mắt để tránh trùng thời điểm; sản phẩm mới của hãng gần như tự thu hút sự chú ý của truyền thông. Nhưng những lần ra mắt gần đây không còn được đón nhận hào hứng như trước, trong khi các bài viết nêu hạn chế của sản phẩm Apple xuất hiện ngày càng nhiều trên truyền thông và mạng xã hội. Có thể xem đây là dấu hiệu sức hút iPhone suy giảm, chứ chưa đủ để khẳng định người dùng đã quay lưng với thương hiệu. Tuy vậy, vị thế Apple không còn là tấm lá chắn tuyệt đối: người mua cao cấp có nhiều lựa chọn, và họ có thể đặt chất lượng, tính tiện dụng cùng trải nghiệm thực tế lên trước biểu tượng thương hiệu.
Giá trị Apple không chỉ nằm ở cấu hình hay vật liệu, mà còn ở lời hứa rằng sản phẩm được chuẩn bị chỉn chu và hoạt động trơn tru. iPhone Duo khiến lời hứa ấy bị thử thách cùng lúc bởi chất lượng màn hình, trải nghiệm mở khóa, độ hoàn thiện ứng dụng và cách tạo kỳ vọng. Một sản phẩm ra mắt với nhiều điểm gây thất vọng, trong khi truyền thông không còn tạo được cảm giác chờ đợi như trước, có thể làm giảm giá trị và vị thế của Apple trong mắt một bộ phận người tiêu dùng. Đây chưa phải bằng chứng rằng Apple đã mất vị thế, nhưng là lời cảnh báo rằng danh tiếng không thể mãi bù cho trải nghiệm hụt hẫng. Kết luận thẳng thắn: iPhone mới kém gây hào hứng không chỉ vì người dùng đã quen với sản phẩm Apple, mà còn vì iPhone Duo chưa biến sự chờ đợi thành một trải nghiệm đủ thuyết phục.
