Nhận biết Shopee đang lỗi ở đâu
Shopee bị lỗi là tình trạng ứng dụng hoặc website không tải, hoạt động chập chờn hay không cho dùng một số chức năng, thường do mạng, ứng dụng, thiết bị hoặc tài khoản gặp trục trặc. Nếu Shopee không vào được, đừng vội gỡ ứng dụng hay thử đăng nhập liên tục; trước hết hãy xác định vấn đề xảy ra trên một hay nhiều thiết bị.
Trên điện thoại, kết nối Internet yếu, ứng dụng chưa cập nhật, bộ nhớ đệm lỗi hoặc hệ điều hành cũ đều có thể khiến Shopee không mở ổn định. Trên máy tính, trang có thể không tải do mạng, cookie và bộ nhớ đệm trình duyệt, trình duyệt lỗi thời hoặc hệ điều hành không tương thích. Đôi khi nền tảng đang bảo trì hoặc gặp sự cố diện rộng, nên lỗi không nằm ở thiết bị của bạn.
Bạn cần điện thoại hoặc máy tính có kết nối Internet và quyền truy cập vào ứng dụng hay trình duyệt. Hãy thử các kiểm tra đơn giản trước để khoanh vùng lỗi do mạng, thiết bị hay hệ thống. Nếu chỉ một ứng dụng gặp vấn đề nhưng website vẫn chạy, hãy tập trung vào ứng dụng; nếu nhiều trang và dịch vụ đều chậm, kiểm tra mạng trước.
Lần lượt kiểm tra mạng, ứng dụng và thiết bị
Thực hiện các bước dưới đây theo thứ tự, mở lại Shopee sau mỗi lần thử. Cách này giúp bạn biết biện pháp nào có tác dụng, thay vì thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc rồi khó tìm ra nguyên nhân.
- Mở một trang web khác để kiểm tra Internet. Nếu trang cũng tải chậm hoặc không mở, chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động; nếu Wi-Fi chập chờn, khởi động lại modem rồi thử Shopee lần nữa.
- Nếu dùng điện thoại, cập nhật Shopee lên phiên bản mới nhất. Trên Android, xóa bộ nhớ đệm ứng dụng; nếu vẫn lỗi, cân nhắc cài đặt lại ứng dụng.
- Khởi động lại điện thoại hoặc máy tính để xử lý trục trặc tạm thời, sau đó mở lại ứng dụng hoặc website.
- Đổi nền tảng để khoanh vùng: ứng dụng không vào được thì thử website trên trình duyệt; website lỗi thì thử ứng dụng Shopee chính thức.
- Nếu cả ứng dụng lẫn website vẫn không hoạt động trong khi Internet và thiết bị bình thường, chờ một thời gian rồi thử lại, đồng thời theo dõi thông báo của Shopee.
Trên máy tính, nếu lỗi chỉ xuất hiện trong một trình duyệt, hãy cập nhật trình duyệt và xóa bộ nhớ đệm cùng cookie rồi thử lại. Tránh xóa dữ liệu ứng dụng hoặc trình duyệt trước khi kiểm tra mạng: thao tác đó có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mà không giải quyết được lỗi kết nối. Những bước trên lần lượt kiểm tra mạng, ứng dụng, thiết bị và khả năng Shopee đang gặp sự cố hệ thống.
Nếu lỗi liên quan đến đăng nhập hoặc tài khoản
Nếu Shopee mở được nhưng bạn không đăng nhập được, hãy kiểm tra tên đăng nhập, số điện thoại hoặc email và mật khẩu trước. Khi quên mật khẩu, dùng quy trình đặt lại thay vì nhập sai lặp đi lặp lại vì thử nhiều lần có thể khiến tài khoản bị khóa. Nếu mã OTP đã hết hiệu lực, yêu cầu mã mới và nhập mã còn hạn.
Tài khoản bị giới hạn, bị khóa hoặc lâu ngày không đăng nhập có thể cần được Shopee xác minh; lỗi này không được xử lý bằng cách đổi mạng hay cài lại ứng dụng. Hãy đọc kỹ thông báo cụ thể. Với mã lỗi khi đặt hàng, thanh toán hoặc dùng ưu đãi, nguyên nhân có thể gắn với tài khoản, giao dịch hay điều kiện của mã; đối chiếu hướng dẫn chính thức thay vì áp dụng một cách sửa cho mọi mã.
Nếu cần trợ giúp trực tiếp, trên ứng dụng mở mục Tôi, vào Trung tâm Trợ giúp rồi chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí). Chọn Người mua hoặc Người bán, tiếp đó chọn loại yêu cầu và làm theo hướng dẫn để chờ kết nối với nhân viên. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN ShopeePay hoặc thông tin thẻ ngân hàng trong quá trình tìm hỗ trợ.
Khi lỗi được xử lý, bạn sẽ biết vấn đề nằm ở đường truyền, ứng dụng, thiết bị hay tài khoản và có thể truy cập Shopee ổn định hơn. Nếu đã thử từng bước mà nhiều thiết bị vẫn không vào được, hãy kiên nhẫn chờ và liên hệ hỗ trợ qua kênh chính thức; đừng gửi thông tin đăng nhập cho người tự nhận có thể mở khóa tài khoản.
