Lập kế hoạch trong một khung chat
Trợ lý AI du lịch là công cụ hội thoại giúp người dùng tìm ý tưởng điểm đến, cân nhắc nơi lưu trú và sắp xếp các lựa chọn cho chuyến đi trên một giao diện duy nhất. Ngày 30-10, Agoda ra mắt công cụ này tại 21 thị trường, trong đó có Việt Nam. Thay vì chuyển qua lại giữa ứng dụng để xem đánh giá, tra bản đồ rồi đặt dịch vụ, du khách có thể nêu yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên và tiếp tục trao đổi trong cùng một khung chat. Đây là thay đổi thiết thực nhất: giảm thao tác rời rạc ở giai đoạn đầu của chuyến đi. Tuy nhiên, việc gom tìm kiếm vào một nơi không đồng nghĩa mọi quyết định đã được kiểm chứng; trợ lý nên được xem là điểm khởi đầu để lập kế hoạch, không phải người quyết định thay du khách.
Quy mô dữ liệu là nền tảng cho cách tiếp cận này. Agoda cho biết công cụ kết hợp xử lý hội thoại với dữ liệu hơn 6 triệu cơ sở lưu trú cùng thông tin về chuyến bay, tour và hoạt động du lịch. Nền tảng hiện có hơn 130.000 đường bay và hơn 300.000 hoạt động vui chơi, giải trí. Những con số ấy mở rộng phạm vi lựa chọn để người dùng tham khảo, nhưng độ phong phú không tự bảo đảm kết quả phù hợp với ngân sách, thời gian hay sở thích riêng. Giá trị của trợ lý AI nằm ở khả năng giúp du khách thu hẹp câu hỏi ban đầu, sau đó đối chiếu lựa chọn cụ thể trước khi đặt.
Từ ý tưởng đến lịch trình có thể theo dõi
Khi chưa biết nên đi đâu hoặc ở khu vực nào, người dùng có thể mô tả mong muốn bằng lời thường ngày, rồi yêu cầu gợi ý điểm đến và nơi lưu trú. Tính năng AI lập lịch trình hữu ích nhất ở khâu biến những ý tưởng rời rạc thành danh sách việc cần cân nhắc: địa điểm muốn ghé, dịch vụ đã đặt và phương án còn để ngỏ. Thông tin chuyến đi được tập hợp trên một giao diện lập kế hoạch riêng, giúp người dùng theo dõi tiến độ thay vì phải ghi nhớ mọi thứ qua nhiều ứng dụng.
Trợ lý còn ghi nhớ sở thích và thông tin liên quan đến chuyến đi để điều chỉnh gợi ý trong quá trình trao đổi. Điều đó có thể giúp cuộc trò chuyện liền mạch hơn, nhất là khi người dùng thay đổi lựa chọn hoặc bổ sung yêu cầu. Tuy vậy, gợi ý chỉ hữu ích khi đầu vào đủ rõ: lịch trình cần phù hợp với ngày đi, nhịp độ mong muốn và nhu cầu của từng người. Du khách nên xem lại khoảng cách giữa các điểm, giờ mở cửa và thời gian di chuyển, thay vì coi danh sách do AI đề xuất là lịch trình đã sẵn sàng để thực hiện.
So sánh giá thuận tiện, nhưng vẫn phải xác minh
Agoda AI cho phép người dùng kiểm tra giá và tình trạng phòng, vé trước khi đặt, nên việc so sánh lựa chọn có thể diễn ra ngay trong lúc lên kế hoạch. Đây là lợi ích đáng chú ý với người muốn cân nhắc nhiều khu vực lưu trú hoặc dịch vụ mà không phải bắt đầu lại mỗi lần đổi phương án. Công cụ cũng kết hợp thông tin về nhà hàng và điểm tham quan, gồm đánh giá, hình ảnh, giờ mở cửa và vị trí; tìm kiếm trên web được tích hợp để bổ sung thông tin mới.
Dù vậy, kết quả trong cuộc trò chuyện không nên được xem là cam kết cuối cùng về giá hay chỗ trống. Du khách cần mở thông tin đặt dịch vụ để xác nhận mức giá hiện hành, ngày áp dụng, tình trạng phòng hoặc vé, điều kiện hủy và các khoản phí liên quan nếu có. Với điểm tham quan, hãy kiểm tra lại giờ hoạt động và địa chỉ từ nguồn cập nhật trước khi đi. Dữ liệu đánh giá cũng nên được đọc như một gợi ý, không phải bảo đảm trải nghiệm sẽ giống nhau với mọi người.
Nhìn chung, trợ lý có thể giúp tập trung những bước tìm kiếm và so sánh vốn thường bị chia nhỏ giữa nhiều ứng dụng. Nhưng quyết định cuối cùng vẫn cần dựa trên việc du khách tự kiểm tra thông tin quan trọng và xác nhận điều kiện đặt dịch vụ. Đó là cách tận dụng tốc độ của AI mà không giao phó toàn bộ chuyến đi cho một đề xuất tự động.
