Từ định hướng công nghệ đến bài toán du lịch
Du lịch thông minh là cách dùng dữ liệu, hạ tầng số và công nghệ như AI để hỗ trợ quản lý điểm đến, cải thiện dịch vụ và giúp du khách có trải nghiệm thuận tiện hơn. Đây không phải một ứng dụng đơn lẻ, mà là năng lực phối hợp giữa dữ liệu, con người và quy trình vận hành.
Khánh Hòa đang đặt công nghệ vào nhiều lĩnh vực có lợi thế, từ kinh tế biển, thủy sản, du lịch, công nghiệp đến quản trị đô thị; AI, bản sao số, robot và tự động hóa nằm trong nhóm công nghệ được định hướng ưu tiên. Động thái này có lý do rõ ràng: tỉnh cần thêm động lực tăng trưởng và xem khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số là công cụ nâng hiệu quả quản lý lẫn hoạt động kinh doanh.
Tại hội thảo “Mở lối kỷ nguyên tăng trưởng số – Cùng tỉnh Khánh Hòa kiến tạo hạ tầng số hiện đại”, tổ chức sáng 25/10 tại Quảng trường 2/4 trong khuôn khổ Ngày hội Chuyển đổi số Khánh Hòa 2026, FPT phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh, HPE và ADG giới thiệu các hướng công nghệ cho địa phương. Đây mới là bước đặt vấn đề và kết nối giải pháp với nhu cầu, chưa phải bằng chứng rằng các công cụ đã được triển khai đồng bộ tại điểm du lịch.
AI quản lý điểm đến cần dữ liệu chạy xuyên suốt
Giá trị của AI quản lý điểm đến không nằm ở việc gắn nhãn “thông minh” cho một khu du lịch, mà ở khả năng biến dữ liệu thành quyết định phục vụ tốt hơn. Hạ tầng số có thể kết nối thông tin, hỗ trợ theo dõi hoạt động tại điểm đến, phân tích nhu cầu thị trường và cải thiện chất lượng phục vụ du khách. Nếu dữ liệu được cập nhật và chia sẻ đúng cách, cơ quan quản lý và doanh nghiệp có cơ sở rõ hơn để nhận diện nhu cầu, điều phối dịch vụ và phát hiện vấn đề.
Điều kiện tiên quyết là nền tảng đáng tin cậy: dữ liệu phải đủ chất lượng, hệ thống có thể kết nối và nhân lực biết vận hành. Tại hội thảo, các giải pháp hạ tầng số và quản lý đa đám mây được giới thiệu như nền tảng nâng năng lực xử lý dữ liệu và triển khai AI. Nói cách khác, mua công nghệ trước khi xác định bài toán có nguy cơ tạo thêm hệ thống rời rạc, thay vì giúp du khách tìm dịch vụ dễ hơn hay giúp đơn vị quản lý phản ứng nhanh hơn.
Quy mô chuyển đổi rộng hơn cũng đáng chú ý: GRDP Khánh Hòa tăng 11,21% trong 9 tháng, xếp thứ 8/34 tỉnh, thành phố và dẫn đầu khu vực Duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên, theo thông tin lãnh đạo tỉnh nêu tại hội thảo. Con số này giải thích sức ép tìm động lực mới, nhưng hiệu quả công nghệ du lịch vẫn cần được đánh giá bằng kết quả cụ thể tại điểm đến.
UAV du lịch: hữu ích nếu gắn với nhu cầu thật
UAV du lịch có thể mở rộng cách khảo sát và giám sát những nơi khó quan sát thường xuyên. Tại hội thảo, tiềm năng được nêu gồm ghi hình quảng bá điểm đến, khảo sát cảnh quan, kiểm tra hạ tầng và giám sát môi trường ở khu du lịch biển đảo, danh thắng tự nhiên. Với Khánh Hòa, những ứng dụng này có thể hỗ trợ quản lý tài nguyên và hoạt động du lịch, miễn là thiết bị bay được khai thác an toàn và tuân thủ quy định.
Tuy nhiên, UAV mới được đề cập như hướng nghiên cứu, không phải một dịch vụ đã triển khai rộng rãi. Cần theo dõi khu vực nào được chọn thử nghiệm, dữ liệu thu thập được dùng ra sao, ai chịu trách nhiệm xử lý và cách bảo đảm an toàn bay. Nếu không có quy trình rõ, hình ảnh đẹp có thể phục vụ quảng bá nhưng ít giúp ích cho công tác quản lý.
Chuyển đổi số Khánh Hòa còn liên quan đến kinh tế biển và thủy sản. Tỉnh đề nghị nghiên cứu nền tảng số quản trị chuỗi cung ứng thủy, hải sản, đồng thời xem xét dùng công nghệ bay không người lái trong quản lý tài nguyên, đô thị và du lịch. Số hóa truy xuất nguồn gốc thủy sản cũng có thể giúp kết nối nguồn cung với nhà hàng, khách sạn và dịch vụ ẩm thực, qua đó gắn trải nghiệm du khách với sản phẩm địa phương.
Thước đo thành công là kết quả tại điểm đến
Hướng đi chỉ đáng giá khi công nghệ giải quyết được việc cụ thể: giúp quản lý hiểu tình hình tại điểm đến, giúp doanh nghiệp phục vụ đúng nhu cầu và giúp du khách có trải nghiệm tốt hơn. Kỳ vọng đặt ra là tăng chất lượng dịch vụ, sức cạnh tranh và tính bền vững của du lịch Khánh Hòa. Nhưng để kiểm chứng điều đó, cần công khai tiến độ thử nghiệm, phạm vi triển khai, mức độ kết nối dữ liệu và kết quả đo được, thay vì chỉ tính số giải pháp được giới thiệu.
Tỉnh đề nghị hoàn thiện hạ tầng số, tích hợp dữ liệu, điện toán đám mây và AI, đồng thời nghiên cứu cơ chế thử nghiệm có kiểm soát cho công nghệ mới. Thỏa thuận hợp tác giữa UBND tỉnh và FPT giai đoạn 2026–2030, ký tháng 6/2026, tập trung vào hạ tầng số, dữ liệu, an toàn thông tin, chính quyền số và kinh tế số. Khánh Hòa cũng đặt mục tiêu đến năm 2030 có ít nhất 150 chủ thể khởi nghiệp sáng tạo và hình thành 7 vườn ươm, trung tâm hỗ trợ khởi nghiệp sáng tạo.
Kết luận: AI, hạ tầng số và UAV có tiềm năng giúp du lịch thông minh vận hành chủ động hơn, nhưng công nghệ không tự tạo ra trải nghiệm tốt. Thành công sẽ phụ thuộc vào dữ liệu dùng được, quy tắc an toàn rõ ràng và việc lựa chọn đúng bài toán tại từng điểm đến. Đó là những kết quả thực tế cần theo dõi tiếp.
