Lỗi màn hình trong cần được xử lý sớm
Lỗi màn hình iPhone Duo là sự cố được Apple ghi nhận trên một lượng nhỏ thiết bị, với dấu hiệu có thể gồm vết nứt hoặc vệt sáng ngang xuất hiện gần khu vực bản lề. Đây là lý do người mua nên kiểm tra máy kỹ từ những ngày đầu sử dụng, thay vì xem màn hình gập là thứ có thể mặc nhiên bền bỉ.
Ngày 26/10/2026 theo giờ Mỹ, Apple xác nhận với CNBC rằng màn hình trong của một lượng nhỏ iPhone Duo gặp sự cố và khuyên người dùng liên hệ AppleCare để được đánh giá, hướng dẫn thay máy. Hãng cho biết phần lớn thiết bị không bị ảnh hưởng, nhưng chưa công bố nguyên nhân hay số lượng máy gặp lỗi. Vì vậy, hiện chưa có cơ sở để kết luận đây là vấn đề phổ biến hoặc xác định chính xác yếu tố gây hỏng.
Thấy dấu hiệu bất thường, đừng cố gập mở
Một số người mua đợt đầu phản ánh màn hình bị nứt hoặc xuất hiện vệt sáng ngang từ khu vực bản lề. Kỹ thuật viên Shahram Mokhtari của iFixit cho rằng thiết kế bản lề là một yếu tố cần xem xét; CEO iFixit Kyle Wiens cũng lưu ý cấu trúc này gồm nhiều chi tiết chính xác, nên sai lệch sản xuất hoặc một hạt cát có thể làm hỏng tấm màn hình mỏng. Đây là nhận định của các chuyên gia, chưa phải nguyên nhân được Apple xác nhận.
Nếu màn hình trong của máy xuất hiện vết nứt, vệt sáng hoặc dấu hiệu bất thường, hãy hạn chế gập mở thêm. Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng, giữ hóa đơn mua hàng và sao lưu dữ liệu trước khi liên hệ hỗ trợ. Việc cố thử đóng mở để kiểm tra có thể làm tình trạng khó đánh giá hơn; ưu tiên lúc này là ghi lại dấu hiệu và xin hướng dẫn từ kênh chính thức.
- Ngừng gập mở máy nếu thấy nứt, vệt sáng hoặc nghe tiếng lạo xạo.
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng màn hình, đồng thời giữ hóa đơn.
- Sao lưu dữ liệu rồi liên hệ AppleCare hoặc nơi bán để được hướng dẫn.
Xác minh quyền hỗ trợ trước khi sửa
AppleCare iPhone Duo là đầu mối nên liên hệ khi màn hình gặp lỗi, nhưng người mua tại Việt Nam cần thận trọng trước khi mặc định chính sách thay máy ở Mỹ cũng áp dụng tại đây. Apple cho biết người dùng tại Mỹ vẫn được thay máy vì lỗi này dù không mua gói AppleCare+; chính sách cụ thể tại Việt Nam chưa được xác nhận. Đừng tự mang máy đến nơi sửa chữa trước khi hỏi Apple hoặc đại lý đã bán thiết bị.
Tại Việt Nam, người dùng có thể gọi miễn phí tổng đài 1800 1127 từ điện thoại bàn hoặc di động; hỗ trợ tiếng Việt từ 9 giờ đến 18 giờ, thứ Hai đến thứ Sáu. Các lựa chọn khác gồm trang hỗ trợ chính thức của Apple, ứng dụng Apple Support và công cụ tìm trung tâm dịch vụ ủy quyền. Hãy tự nhập địa chỉ trang hoặc tự gọi số tổng đài, không làm theo liên kết hay số điện thoại do người lạ gửi.
Mức giá cao càng khiến khâu kiểm tra đáng giá
iPhone gập Apple là thiết bị màn hình gập đầu tiên của hãng, được bán chính hãng tại Việt Nam từ ngày 23/10/2026. Giá iPhone Duo dao động từ 64,99 đến 103,99 triệu đồng; máy đang khan hàng và người đặt mua mới có thể phải chờ đến khoảng đầu năm 2027. Với mức giá này, việc hỏi rõ điều kiện bảo hành, quy trình tiếp nhận lỗi và quyền lợi thay máy trước khi thanh toán không phải bước phụ, mà là một phần của quyết định mua.
Kết luận: cảnh báo hiện chỉ áp dụng cho một lượng nhỏ thiết bị, nhưng người mua vẫn nên kiểm tra màn hình trong ngay khi nhận máy và theo dõi kỹ trong thời gian đầu. Nếu phát hiện lỗi, hãy ngừng gập mở, lưu bằng chứng và liên hệ AppleCare hoặc đại lý bán máy để xác minh quyền hỗ trợ. Đừng tự suy đoán chính sách hoặc sửa chữa khi chưa được hướng dẫn.
