Apple xác nhận lỗi, nhưng chưa công bố nguyên nhân
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng một số máy bị nứt hoặc xuất hiện đường sáng trên màn hình gập bên trong, thường quanh khu vực bản lề. Đây không còn chỉ là lời đồn trên mạng: Apple xác nhận có sự cố ảnh hưởng đến một số ít thiết bị và khuyến nghị người dùng gặp lỗi liên hệ bộ phận hỗ trợ để đổi máy. Những phản ánh xuất hiện sau khi máy bắt đầu đến tay người mua ngày 23/10. Một số chủ máy mô tả điểm hư hỏng gần giữa nếp gập, kèm các vệt sáng tỏa ra từ khu vực bản lề; có trường hợp nghe tiếng lạo xạo khi mở hoặc gập điện thoại. Tuy nhiên, cần phân biệt báo cáo có xác nhận với ảnh lan truyền: Apple đã thừa nhận sự cố, nhưng trên mạng cũng có hình ảnh giả về lỗi màn hình Duo. Vì vậy, ảnh chụp đơn lẻ chưa đủ để kết luận máy bị lỗi; tình trạng thực tế của thiết bị và phản hồi từ Apple mới là căn cứ quan trọng.
Có dấu hiệu bất thường, hãy liên hệ AppleCare
Nếu màn hình trong xuất hiện vết nứt, đường màu hoặc tiếng lạo xạo khi mở máy, đừng cố gập mở thêm để kiểm tra và cũng đừng ấn qua điểm bị kẹt. Apple khuyến nghị người dùng bị ảnh hưởng liên hệ AppleCare để được đổi thiết bị; chủ máy cũng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của hãng hoặc đến một điểm dịch vụ Apple để được hướng dẫn. Khi liên hệ, hãy mô tả thời điểm lỗi xuất hiện, vị trí vết nứt hay đường sáng và âm thanh đi kèm; ảnh chụp tình trạng máy có thể giúp trình bày vấn đề rõ hơn. Theo thông tin Apple cung cấp, người dùng không cần mua gói AppleCare+ trả phí mới được xem xét đổi máy theo hướng xử lý dành cho sự cố này. Đây là điểm đáng lưu ý: đừng mặc định rằng chỉ khách hàng có gói bảo hiểm mở rộng mới nên yêu cầu hỗ trợ. Hãy liên hệ AppleCare iPhone Duo sớm, thay vì tự sửa hoặc tiếp tục sử dụng màn hình đang có dấu hiệu hư hỏng.
Phạm vi còn mờ; người mua mới nên cân nhắc
Apple nói sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số ít thiết bị và phần lớn máy không gặp vấn đề, nhưng hãng chưa công bố số lượng cụ thể hay nguyên nhân gây nứt màn hình. Phân tích tháo máy của iFixit đưa ra khả năng cấu trúc bản lề liên quan đến vị trí hư hỏng; đây mới là giả thuyết, không phải nguyên nhân đã được Apple xác nhận. Vì thế, hiện chưa có đủ cơ sở để quy lỗi cho toàn bộ dòng máy hoặc khẳng định một lô cụ thể gặp vấn đề. Người đang cân nhắc mua iPhone Duo nên theo dõi cách Apple xử lý các trường hợp được xác nhận và kiểm tra máy kỹ khi nhận. Ngoài rủi ro phần cứng, một số ứng dụng vẫn chưa được cập nhật để tận dụng đầy đủ màn hình lớn và rộng hơn. Điều đó không có nghĩa mọi máy đều lỗi, nhưng người mua nên tính đến cả trải nghiệm phần mềm còn hạn chế. Nếu thiết bị của bạn đã có vết nứt, đường sáng hoặc tiếng bất thường, ưu tiên liên hệ AppleCare thay vì chờ lỗi tự hết.
