Từ “đi cho biết” đến “đi để quay lại”: cú nhảy hạng của Đà Nẵng nói lên điều gì?
Đà Nẵng du khách quay lại là câu chuyện về một điểm đến biển miền Trung đã biến mỗi chuyến đi thành trải nghiệm đủ trọn vẹn, an toàn và dễ chịu để du khách không muốn chỉ đến một lần rồi thôi, mà coi đó như nơi có thể quay về nhiều lần trong hành trình khám phá châu Á của mình.
Theo bảng Repeat Visitor Ranking dựa trên dữ liệu đặt phòng 6 tháng đầu năm của một nền tảng du lịch trực tuyến, Đà Nẵng đứng thứ 6 trong số 10 điểm đến châu Á có tỷ lệ khách quay lại cao nhất. Thành phố biển này vượt qua các đô thị nổi tiếng như Taipei và Kuala Lumpur, trong khi Tokyo, Bangkok, Bali, Seoul và Osaka chiếm các vị trí dẫn đầu. Điều đáng nói hơn là chỉ sau một năm, Đà Nẵng tăng hai bậc, từ vị trí thứ 8 lên thứ 6, tức là đã “soán chỗ” Taipei và Kuala Lumpur trong bảng xếp hạng tỷ lệ khách repeat châu Á.
Sự dịch chuyển đó không phải may mắn. Nó cho thấy Đà Nẵng đã chạm trúng xu hướng mới: du khách không còn muốn tích càng nhiều điểm đến càng tốt, mà ưu tiên những nơi đủ đáng nhớ để quay lại. Trong cuộc chơi mới của các điểm đến châu Á top 6, giữ chân khách quay lại quan trọng hơn rất nhiều so với việc “gây sốt” trong một mùa cao điểm.
Lý do du khách quay lại: hạ tầng tốt, trải nghiệm dày, cảm giác “dễ sống”
Nếu phải tóm tắt vì sao du lịch Đà Nẵng giữ được tỷ lệ khách repeat châu Á cao đến vậy, câu trả lời nằm ở sự kết hợp hiếm có giữa hạ tầng thuận tiện, tài nguyên đa dạng và trải nghiệm thân thiện. Thành phố cùng lúc có biển, núi, sông, cảnh quan đô thị và hàng loạt điểm tham quan trong bán kính di chuyển ngắn.
Đà Nẵng sở hữu đường bờ biển dài với các bãi tắm nổi tiếng như Mỹ Khê, hệ thống khu nghỉ dưỡng và dịch vụ du lịch phát triển, lại nằm gần phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn và khu dự trữ sinh quyển Cù Lao Chàm. Trong nội đô, du khách có thể đổi không khí liên tục giữa Bà Nà Hills, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cầu Rồng, sông Hàn, chợ Cồn, chợ Hàn… chỉ trong vài ngày.
Quan trọng hơn, mọi thứ được kết nối khá mạch lạc: sân bay gần trung tâm, các tuyến đường ven biển và tới Hội An, Mỹ Sơn hay Sơn Trà đều rõ ràng, giảm bớt “chi phí mệt mỏi” cho du khách. Khi hạ tầng làm cho chuyến đi trở nên nhẹ nhàng, người ta có xu hướng quay lại nơi mình đã quen đường, quen nhịp sống – đó là lợi thế mềm mà Đà Nẵng đang tận dụng tốt.
Số liệu không biết nói dối: Đà Nẵng đang lên bằng sức hút lặp lại
Những bảng xếp hạng thường bị coi là chuyện truyền thông, nhưng với Đà Nẵng, con số đang chỉ ra một hướng tăng trưởng thực tế hơn là phong trào. Thành phố hiện nằm trong nhóm điểm đến ở châu Á có lượng khách quay lại cao nhất, chứ không chỉ đông khách lần đầu.
Trong kỳ nghỉ 5 ngày dịp Quốc khánh, Đà Nẵng ước đón hơn 850.000 lượt khách, trong đó có hơn 224.000 lượt khách quốc tế, chiếm khoảng 26% tổng lượng khách. Cùng thời gian này, thành phố phục vụ khoảng 810 chuyến bay nội địa và quốc tế, trung bình 162 chuyến mỗi ngày. Đây không còn là lượng khách đến “cho vui một lần”, mà là dòng khách quay lại đủ lớn để duy trì công suất bay và lưu trú ổn định ngay trong dịp vốn chủ yếu sôi động với khách nội địa.
Một câu nói có thể trích dẫn lại là: “Từ vị trí thứ 8 lên thứ 6 chỉ sau một năm, việc Đà Nẵng vượt Taipei và Kuala Lumpur cho thấy sức hút của thành phố không chỉ nằm ở khả năng kéo du khách tới lần đầu”. Nói cách khác, du lịch Đà Nẵng đang xây dựng vốn tín nhiệm dài hạn với khách, thay vì chỉ “đánh quả” những mùa lễ hội.
Từ sản phẩm tới dịch vụ: vì sao Đà Nẵng hợp với xu hướng “quay lại nơi cũ”?
Xu hướng du lịch mới đặt câu hỏi: điểm đến nào khiến du khách muốn quay về thay vì gạch tên đi nơi khác? Các nền tảng đặt phòng nhận định du khách ngày càng ưu tiên những nơi mang lại trải nghiệm đủ hấp dẫn để quay lại, thay vì chỉ “đánh dấu” thêm một chấm trên bản đồ. Đà Nẵng đáp ứng xu hướng này ở cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Về sản phẩm, không gian du lịch đang được mở rộng khi các điểm đến văn hóa, làng nghề, không gian sinh thái và du lịch cộng đồng được kết nối với hệ sản phẩm biển quen thuộc. Điều đó có nghĩa, lần đầu du khách có thể ưu tiên Mỹ Khê – Sơn Trà – sông Hàn; lần sau quay lại cho Ngũ Hành Sơn – Hội An; lần khác nữa dành trọn ngày cho Bà Nà Hills hoặc Mỹ Sơn. Chính khả năng “xếp lại lịch trình” theo sở thích giúp mỗi lần quay về vẫn mới mẻ.
Ở tầng dịch vụ và trải nghiệm, hình ảnh một thành phố tương đối gọn, sạch, thân thiện, chi phí dễ chịu khiến Đà Nẵng trở thành lựa chọn an toàn để lập lại. Khi du khách biết chắc mình sẽ không quá vất vả từ sân bay về khách sạn, không khó tìm đồ ăn hợp khẩu vị, không thiếu chỗ chơi cho cả nhóm, họ có xu hướng quay lại kèm theo bạn bè, gia đình – một dạng “tiếp thị bằng ký ức” mà nhiều điểm đến khác khó giành lại.
Tương lai: giữ chân khách repeat mới là thước đo chiến lược
Một thành phố nằm trong nhóm điểm đến châu Á top 6 về tỷ lệ khách quay lại không thể hài lòng với vị trí hiện tại, mà phải coi đó là áp lực nâng tầm chất lượng. Đà Nẵng đặt mục tiêu đón khoảng 19,5 triệu lượt khách lưu trú trong năm, và sau 8 tháng đã đạt hơn 14,2 triệu lượt, tương đương hơn 74% mục tiêu cả năm. Nếu duy trì đà tăng trưởng này, mục tiêu là hoàn toàn có cơ sở.
Thành phố cũng tiếp tục mở rộng thị trường khách quốc tế, dựa trên mạng lưới đường bay và sản phẩm du lịch đang được làm phong phú thêm. Theo thông tin chính thức, trong năm tới các điểm đến văn hóa, làng nghề, sinh thái và du lịch cộng đồng sẽ tiếp tục được kết nối, tạo thêm lựa chọn cho du khách ngoài các bãi biển và khu nghỉ dưỡng. Nếu làm tốt, Đà Nẵng sẽ không chỉ giữ vững mà còn có thể cải thiện vị thế trong bảng xếp hạng tỷ lệ khách repeat châu Á.
Kết lại, việc vượt Taipei và Kuala Lumpur không phải để Đà Nẵng “khoe thành tích”, mà để nhắc rằng trong cuộc cạnh tranh du lịch hôm nay, thành công thật sự là khi khách chủ động xếp một điểm đến vào danh sách nơi họ muốn quay lại nhiều lần. Nếu tiếp tục ưu tiên chất lượng trải nghiệm và sự tiện lợi của du khách, vị trí hiện tại sẽ chỉ là bước đệm cho một chiến lược dài hơi hơn.
