Lỗi xuất hiện chỉ vài ngày sau khi máy lên kệ
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng nứt, xuất hiện sọc hoặc vùng tối trên tấm nền gập bên trong, thường dọc theo đường gập và có thể phát sinh rất sớm sau khi sử dụng. Chỉ khoảng hai ngày sau khi máy đến tay người dùng, hình ảnh thiết bị hư hỏng đã lan truyền trên mạng xã hội và diễn đàn, khiến độ bền của mẫu iPhone gập đầu tiên của Apple bị đặt dấu hỏi. Cuối tuần đó, các phản ánh tập trung vào vết nứt và sọc trên màn hình trong, ngay khu vực bản lề trung tâm. Theo thống kê được dẫn lại, đến ngày 25/10 có khoảng 10 trường hợp người dùng chia sẻ trên mạng; đến ngày 26/10, hơn 6 trường hợp đã được kiểm chứng qua hình ảnh và trao đổi với bộ phận hỗ trợ. Những con số này chưa đủ để kết luận lỗi phổ biến, nhưng tốc độ xuất hiện khiến đây không còn là chuyện có thể gạt sang một bên.
LazadaMột người dùng kể rằng chiếc máy gặp trục trặc sau khoảng ba giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở đóng. Khi mở máy, người này cảm thấy bản lề khựng lại; ở lần thử tiếp theo, một tiếng “tách” vang lên rồi màn hình hiện vùng đen cùng các đường dọc. Đây là lời kể cá nhân, không phải kết luận kỹ thuật, nhưng nó làm rõ nỗi lo của người mua: màn hình có thể hỏng dù thao tác nhẹ nhàng, trước khi chủ máy kịp nhận biết một dấu hiệu bất thường.
Bản lề có thể là điểm yếu, nhưng chưa có kết luận
Phân tích tháo lắp của iFixit đưa ra một giả thuyết đáng chú ý về bản lề iPhone Duo. Nhóm kỹ sư dựng mô hình 3D từ video tháo máy, bằng sáng chế và ảnh chụp CT, rồi đối chiếu với các vị trí thường hư hỏng. Theo phân tích này, điểm lỗi không nhất thiết nằm ngay phía trên cáp màn hình mà có thể ở vùng chuyển tiếp giữa khe cáp và giá đỡ trung tâm. Tại đó, nhiều hình dạng cơ khí hội tụ, làm thay đổi cách tấm nền rất mỏng được nâng đỡ khi uốn và có khả năng tập trung ứng suất vào một khoảng hẹp. Một chi tiết dạng tấm phẳng trong cụm bản lề cũng được cho là có thể tách thành hai phần khi máy gập mở, nhưng đây vẫn là nghi vấn từ quá trình kiểm tra, chưa phải kết luận chính thức.
Bụi bẩn và sai lệch lắp ráp cũng có thể góp phần. Thử nghiệm tháo lắp cho thấy một số hạt nhỏ có thể lọt vào bản lề, gây tiếng động và tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng màn hình; một hạt cát hoặc sai số nhỏ trong sản xuất cũng có thể khiến lớp nền chịu lực bất thường. Tuy vậy, không nên biến giả thuyết thành phán quyết. Fine M-Tec, nhà cung cấp linh kiện bản lề và tấm kim loại hỗ trợ màn hình, phủ nhận linh kiện của họ gây ra các lỗi được báo cáo. Khi chưa có kết quả điều tra độc lập, trách nhiệm vẫn chưa thể quy về một mắt xích cụ thể.
Apple chọn đổi máy, còn người mua cần cân nhắc rủi ro
Ngày 26/10, Apple xác nhận một số lượng nhỏ iPhone Duo gặp sự cố màn hình trong và hướng dẫn khách hàng liên hệ AppleCare để được đổi máy mới. Tại Mỹ, người dùng gặp lỗi này được đổi máy kể cả khi không mua AppleCare+. Đây là phản ứng cần thiết: với một sản phẩm mới có cấu tạo phức tạp, đổi máy giúp người dùng bị ảnh hưởng không phải chờ Apple công bố đầy đủ nguyên nhân mới được hỗ trợ. Tuy nhiên, chính sách xử lý trước mắt không thay thế cho lời giải thích về nguyên nhân hay thông tin rõ hơn về quy mô sự cố.
Trải nghiệm đổi máy cũng có thể không đồng đều khi nguồn cung ban đầu hạn chế. Người dùng trong một trường hợp được kể đã chọn trả máy lỗi và quay lại dùng điện thoại cũ, vì việc tiếp tục đổi có thể kéo dài thời gian chờ. Điều này khiến rủi ro không chỉ nằm ở độ bền mà còn ở sự gián đoạn sử dụng. Người định dùng máy nhiều năm nên thận trọng chờ thêm dữ liệu về tỷ lệ lỗi, quy trình kiểm tra và hỗ trợ sau bán hàng. iPhone Duo nứt màn hình chưa đủ để kết luận toàn bộ dòng máy có vấn đề, nhưng cũng đủ để người mua đòi hỏi Apple minh bạch hơn. Kết luận lúc này rất rõ: đổi máy là bước đầu đúng, còn niềm tin chỉ được củng cố khi nguyên nhân được làm sáng tỏ.
