Vết nứt xuất hiện ngay ở vùng chịu lực
iPhone Duo nứt màn hình là tình trạng người dùng báo màn hình bên trong bị rạn dọc nếp gấp, thường đi kèm một dải điểm ảnh trắng cố định, khiến độ bền của chiếc iPhone gập đầu tiên trở thành câu hỏi cấp thiết. Hai ngày sau khi máy bắt đầu được bán tại hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ vào ngày 23, các báo cáo về màn hình hỏng đã xuất hiện; một số chủ máy nói sự cố xảy ra ngay trong lúc thiết lập ban đầu. Các hình ảnh được chia sẻ cho thấy hư hại tập trung quanh đường bản lề thay vì rải rác trên tấm nền, một điểm bất thường đáng chú ý nhưng chưa đủ để kết luận cả dòng máy có lỗi thiết kế. Một người dùng ở Úc cho biết màn hình nứt sau khoảng sáu giờ sở hữu máy và chưa đến 20 lần gập mở. Với thiết bị mới, việc hỏng hóc ở mức sử dụng nhẹ như vậy cần được điều tra minh bạch, không thể gạt đi như va chạm thông thường.
Hiện có khoảng 10 báo cáo được ghi nhận trực tuyến, còn dữ liệu từ 20 quầy dịch vụ Genius Bar đến ngày 26/10 cho thấy bốn máy có nếp gấp nứt được mang tới kiểm tra. Những con số này chưa chứng minh lỗi lan rộng, nhưng cũng chưa thể loại trừ vấn đề trong một lô sản xuất ban đầu. Bằng chứng quan trọng hơn số lượng là sự lặp lại về vị trí và biểu hiện: vết rạn dọc bản lề, đôi khi kèm đường điểm ảnh sáng hoặc trắng. Đây là lý do các báo cáo đáng được xem xét nghiêm túc, dù chưa nên biến nghi vấn thành kết luận.
Apple hỗ trợ khách hàng, nhưng lời giải vẫn chưa rõ
Apple cho biết đã nhận phản ánh về các đường kẻ đen hoặc trắng trên màn hình và đang điều tra; bộ phận dịch vụ khách hàng được dẫn lời cho rằng lỗi có thể liên quan đến thay đổi giao diện phần mềm khi mở màn hình gập, đồng thời dự kiến khắc phục bằng bản cập nhật. Hãng cũng hướng người gặp sự cố liên hệ AppleCare để được xem xét bảo hành hoặc đổi máy. Tuy nhiên, cách giải thích này chưa trả lời được vì sao nhiều vết nứt lại tập trung đúng đường bản lề. Một đường điểm ảnh có thể liên quan đến phần mềm, nhưng vết nứt vật lý cần được kiểm tra riêng; gộp cả hai biểu hiện vào một lời giải thích phần mềm sẽ làm tăng sự hoài nghi. Apple điều tra lỗi là cần thiết, song người dùng cần kết quả kiểm định và tiêu chí xử lý cụ thể hơn lời hứa cập nhật.
Trách nhiệm sửa chữa có ý nghĩa thiết thực với người mua: nếu bộ phận hậu mãi xác định lỗi không do người dùng, Apple cho biết sẽ đổi thiết bị; nếu kết luận máy bị va đập hoặc chịu tác động bên ngoài, khách hàng có thể phải tự trả chi phí. Vì vậy, người gặp sự cố nên ghi lại tình trạng máy, thời điểm phát sinh và cách sử dụng, rồi yêu cầu kiểm tra chính thức thay vì tự suy đoán nguyên nhân. Đáng chú ý, Apple chưa công bố hướng dẫn riêng yêu cầu người dùng tránh ấn vào chính giữa khi gập mở. Những lời khuyên lan truyền trên mạng vì thế không nên bị xem như quy tắc sử dụng chính thức hay căn cứ để quy lỗi cho chủ máy.
Nghi vấn cơ học đối đầu lời phủ nhận của nhà cung cấp
Giả thuyết cơ học có cơ sở để kiểm tra: một chi tiết bên trong bản lề lệch nhẹ có thể ép lên màn hình khi thiết bị gập lại, tạo áp lực lặp tại cùng một điểm. Phân tích tháo máy và ảnh chụp CT của iFixit nêu khả năng thanh đỡ trung tâm ở vùng bản lề không hạ đủ thấp; nếu một chi tiết chịu tải biến dạng hoặc nứt, lực có thể tập trung bất thường lên tấm nền OLED mỏng. Nhưng đây vẫn là dấu hiệu quan sát trong quá trình thử nghiệm, chưa xác định được chi tiết nào là nguyên nhân, cũng chưa chứng minh cơ chế đó gây ra mọi ca hỏng. Nói cách khác, khả năng lỗi bản lề iPhone đang được đặt ra hợp lý, nhưng chưa thể coi là kết luận kỹ thuật.
Fine M-Tec, đơn vị sản xuất các bộ phận cơ khí của bản lề và tấm đỡ kim loại, phủ nhận linh kiện do mình cung cấp gây ra sự cố, đồng thời khẳng định chúng đáp ứng tiêu chuẩn. Sự phủ nhận ấy không tự chứng minh bộ phận hoàn toàn vô can, cũng như kết quả thử nghiệm ban đầu chưa đủ để quy trách nhiệm cho nhà cung cấp. Khi Apple, nhà cung cấp và nhóm phân tích đưa ra những mảnh ghép khác nhau, điều người mua cần là một cuộc kiểm tra có thể đối chiếu: linh kiện nào bị lỗi, lỗi xuất hiện trong điều kiện nào và chính sách đổi máy áp dụng ra sao. Màn hình gập iPhone là cấu trúc chịu lực lặp đi lặp lại; vì thế, tranh cãi chỉ có thể khép lại bằng dữ liệu kiểm định và kết luận rõ ràng.
Kết luận: cần bằng chứng, không chỉ một bản cập nhật
Bản cập nhật phần mềm có thể xử lý đường kẻ hiển thị nếu nguyên nhân nằm ở giao diện, nhưng không thể tự nó giải thích hay sửa một vết nứt vật lý. Apple nên tách bạch hai nhóm triệu chứng, công bố kết quả điều tra và bảo đảm quy trình bảo hành nhất quán cho người dùng. Nhà cung cấp cũng cần để kết luận kỹ thuật thay cho lời phủ nhận quyết định cuộc tranh luận. Hiện chưa có đủ căn cứ để gọi đây là lỗi hệ thống, nhưng cũng chưa có lý do để xem các báo cáo lặp lại tại bản lề là chuyện nhỏ. Cho đến khi có kết quả kiểm tra đáng tin cậy, người mua cần được hỗ trợ nhanh và được giải thích rõ vì sao thiết bị của họ hỏng.
