Apple xác nhận có máy lỗi, nhưng chưa nói rõ quy mô
iPhone Duo là điện thoại gập của Apple, có màn hình dẻo bên trong và bản lề cho phép đóng mở thiết bị; những phản ánh về hư hại tập trung quanh đường gấp, nơi hai bộ phận này cùng chịu tác động khi sử dụng. Đây là điểm cần theo dõi hơn cả những lời đồn về một cuộc khủng hoảng: Apple đã xác nhận có máy bị trả lại, nhưng chưa công bố tỷ lệ cụ thể hay nguyên nhân kỹ thuật.
Trong cuộc phỏng vấn ngày 2/11, CEO John Ternus nói chỉ “một tỷ lệ rất nhỏ” iPhone Duo được khách hàng trả lại vì vấn đề màn hình và Apple đang đổi thiết bị cho người bị ảnh hưởng. Phát biểu xuất hiện sau khi người dùng chia sẻ hình ảnh vết nứt, vùng đen và đường sọc trên màn hình trong, phần lớn gần nếp gập. Lời xác nhận cho thấy hãng không phủ nhận sự cố; tuy vậy, cách mô tả định tính khiến công chúng chưa thể biết mức độ phổ biến thực tế.
Với khách hàng gặp lỗi, việc Apple đổi máy là biện pháp thiết thực trước mắt. Hãng cho biết xử lý các trường hợp bị ảnh hưởng qua AppleCare và chưa áp dụng thu hồi trên diện rộng. Nhưng đổi máy không thay thế được câu trả lời về nguyên nhân, cũng chưa bảo đảm những lô hàng sau đã khắc phục triệt để.
Vết nứt sát nếp gập khiến lo ngại có cơ sở
Các báo cáo ban đầu không chỉ nói đến màn hình nứt. Một số người dùng mô tả vết hỏng chạy dọc bản lề iPhone Duo, kèm đường điểm ảnh sáng hoặc điểm ảnh chết làm ảnh hưởng khả năng quan sát. Có trường hợp tại Úc cho biết màn hình nứt sau khoảng sáu giờ kể từ lúc mở hộp, với chưa đến 20 lần gập mở; đây là lời kể cá nhân, không phải kết quả kiểm nghiệm độc lập.
Vị trí hư hại lặp lại gần đường gấp là lý do khiến nghi vấn về cơ cấu bản lề được chú ý. Theo phân tích của iFixit, thanh đỡ trung tâm có thể không hạ hết hành trình khi máy đóng; một giả thuyết khác là thanh ray dẫn hướng bị đẩy lên, tạo điểm ép bên dưới màn hình tại nếp gấp. Những khả năng này chưa được Apple xác nhận và không nên xem là kết luận về lỗi thiết kế.
Dù vậy, câu hỏi về độ bền là hợp lý: nếu một linh kiện bên trong tạo áp lực tập trung lên màn hình trong thao tác bình thường, vấn đề có thể nằm ở cơ chế vận hành chứ không chỉ ở tấm nền. Apple chưa công bố nguyên nhân chính, nên hiện chưa thể xác định liệu các ca hư hỏng có chung một lỗi hay xuất phát từ nhiều tình huống khác nhau.
Ước tính hàng nghìn máy vẫn là nghi vấn, không phải số liệu của Apple
Khoảng cách giữa phát biểu của Apple và ước tính bên ngoài cần được giữ rõ ràng. Mark Gurman của Bloomberg cho rằng số thiết bị nứt màn hình có thể lên tới hàng nghìn, nhưng Apple chưa xác nhận con số này. Vì vậy, chưa có căn cứ để trình bày ước tính ấy như số máy lỗi đã được kiểm đếm hoặc như tỷ lệ chính thức.
Đợt mở bán đầu tiên được cho là chỉ có khoảng 23.000 máy xuất xưởng do năng lực sản xuất hạn chế. Nếu ước tính hàng nghìn trường hợp là chính xác, quy mô sẽ đáng kể so với lô hàng ban đầu; nhưng dữ liệu công khai hiện chưa đủ để kiểm chứng phép đối chiếu đó. Số người đăng bài trên mạng cũng không tự động đại diện cho toàn bộ người mua.
Trong khi đó, nhu cầu vẫn vượt nguồn cung. Bank of America ước tính thời gian chờ nhận máy trung bình khoảng 79 ngày, với một số đơn hàng lùi sang tháng 1/2027. Ternus nói quá trình tăng sản lượng đang tiến triển nhưng Apple chưa thể dự đoán khi nào cung và cầu cân bằng. Điều này khiến việc đổi máy cho khách hàng bị ảnh hưởng trở thành một phép thử thực tế về khả năng hỗ trợ của hãng.
Đổi máy là phản hồi cần thiết, nhưng chưa khép lại câu chuyện
Ở thời điểm này, có hai điều đã được xác nhận: Apple thừa nhận một tỷ lệ nhỏ máy bị trả lại vì vấn đề màn hình và hãng đổi thiết bị cho khách hàng bị ảnh hưởng. Còn số máy có thể lên tới hàng nghìn, nguyên nhân nằm ở bản lề hay linh kiện bên trong, và khả năng lỗi xảy ra khi sử dụng bình thường vẫn thuộc nhóm báo cáo hoặc giả thuyết chưa được hãng kết luận.
Với người đang cân nhắc mua, phản ánh iPhone Duo bị nứt không chứng minh mọi thiết bị đều thiếu bền, nhưng cũng không nên bị gạt đi chỉ vì Apple gọi tỷ lệ trả máy là rất nhỏ. Người dùng gặp lỗi nên liên hệ kênh hỗ trợ của Apple để yêu cầu kiểm tra và hỏi về phương án đổi máy; đồng thời lưu lại hình ảnh, thời điểm và tình trạng thiết bị để việc đánh giá rõ ràng hơn.
Apple đổi iPhone Duo cho người bị ảnh hưởng là phản hồi hữu ích, nhưng niềm tin sẽ phụ thuộc vào bước tiếp theo: công bố nguyên nhân đủ rõ và cho thấy các lô hàng mới đã được xử lý ra sao. Cho đến khi có dữ liệu đó, cách nhìn thận trọng nhất là phân biệt trải nghiệm được người dùng kể lại với điều hãng xác nhận, thay vì coi một trong hai phía là kết luận cuối cùng.
