Lỗi màn hình được xác nhận, Apple đổi máy cho khách hàng
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, hiện ghi nhận một số phản ánh về lỗi màn hình bên trong và tình trạng thiếu hàng khiến người mua phải chờ lâu. Ngày 2/11, CEO Apple John Ternus xác nhận với Reuters rằng một tỷ lệ rất nhỏ thiết bị đã bị khách hàng trả lại vì vấn đề liên quan đến màn hình; hãng đang đổi máy cho những người bị ảnh hưởng. Đây là lần hiếm hoi người đứng đầu Apple trực tiếp nói về quy mô sự cố. Thông tin xuất hiện sau khi người dùng chia sẻ hình ảnh vết nứt, vùng đen và đường sọc trên màn hình trong, chủ yếu gần nếp gập.
Cách Apple xử lý là thay thiết bị cho khách hàng gặp lỗi, thay vì để người mua tự xoay xở với một sản phẩm cao cấp còn mới. Người dùng có dấu hiệu bất thường nên liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được kiểm tra và hướng dẫn; hãng cho biết đang hỗ trợ bằng thiết bị thay thế. Với người đã mua máy, chính sách iPhone Duo đổi máy là điểm đáng chú ý nhất: lời xác nhận về tỷ lệ nhỏ giúp đặt sự cố vào đúng phạm vi, nhưng không làm nhẹ đi trải nghiệm của từng khách hàng bị ảnh hưởng.
Ai nên chú ý và người mua cần làm gì?
Những người đang sử dụng iPhone Duo nên để ý các dấu hiệu trên màn hình trong, nhất là vết nứt, vùng tối bất thường hoặc sọc xuất hiện gần đường gập. Đây là các biểu hiện được người dùng phản ánh, không phải khẳng định rằng mọi máy đều gặp lỗi. Nếu thấy vấn đề, hãy liên hệ AppleCare để được kiểm tra và xác nhận hướng xử lý; Apple cho biết khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được đổi thiết bị. Cách tiếp cận này hợp lý hơn việc suy đoán nguyên nhân hay cố tự xử lý màn hình gập. Tuy vậy, Apple chưa công bố trong các thông tin được nêu một tỷ lệ cụ thể, danh sách số sê-ri bị ảnh hưởng hay thời hạn đổi máy, nên người mua cần xác minh tình trạng trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
Với người đang cân nhắc mua máy, sự cố nhỏ về số lượng không đồng nghĩa rủi ro bằng không. Nên tính đến khả năng phải chờ hàng và giữ lại hồ sơ mua bán để thuận tiện nếu cần yêu cầu kiểm tra hoặc đổi thiết bị. Apple chưa đưa ra thông tin đủ chi tiết để kết luận liệu lỗi tập trung ở một lô hay có nguyên nhân chung nào khác; vì vậy, cách thận trọng nhất là dựa vào kết quả kiểm tra chính thức, không coi mọi phản ánh trên mạng là chẩn đoán cuối cùng.
iPhone Duo khan hàng chưa có ngày kết thúc
Lỗi màn hình không phải vấn đề duy nhất: nhu cầu vẫn vượt khả năng cung ứng, khiến iPhone Duo khan hàng ngay sau khi mở bán. Apple cho biết quá trình tăng sản lượng đang tiến triển, nhưng chưa thể dự báo khi nào cung và cầu cân bằng. Người đặt máy hiện có thể phải chờ đến tháng 1/2027 mới nhận được sản phẩm. Điều đó khiến việc đổi máy trở thành bài toán vận hành đáng kể: Apple vừa phải đưa thêm hàng ra thị trường, vừa cần bảo đảm thiết bị thay thế cho khách gặp lỗi.
Nhu cầu cao cho thấy sản phẩm tạo sức hút lớn, nhưng không thể xem doanh số mạnh là lý do để gạt sự cố chất lượng sang một bên. Apple cần minh bạch hơn về quy trình tiếp nhận, đổi máy và tiến độ cung ứng; còn người mua nên chuẩn bị cho thời gian chờ chưa xác định. Hiện hãng chưa nêu thời điểm cụ thể để giải quyết tình trạng thiếu hàng. Kết luận: tỷ lệ trả máy được mô tả là rất nhỏ và Apple đã cam kết thay thế thiết bị cho người bị ảnh hưởng, nhưng trải nghiệm mua iPhone Duo vẫn bị chi phối bởi hai điều chưa ngã ngũ—mức độ xử lý lỗi và lúc nào nguồn cung bắt kịp nhu cầu.
