Dẫn đầu cả về sử dụng lẫn yêu thích
Zalo là ứng dụng nhắn tin kết nối người dùng qua tin nhắn và cuộc gọi, với sức hút được thể hiện đồng thời qua mức độ sử dụng rộng rãi và sự yêu thích của người dùng. Báo cáo The Connected Consumer quý II/2026 của Decision Lab, công bố ngày 3/11, ghi nhận Zalo đạt 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích, cao nhất trong các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam. Khoảng cách giữa hai con số đáng chú ý: nhiều người dùng chọn Zalo, và hơn một nửa còn xếp ứng dụng vào nhóm mình yêu thích. Đây không chỉ là lợi thế về độ phủ; chỉ số yêu thích cho thấy Zalo có chỗ đứng trong lựa chọn giao tiếp thường ngày. Việc giữ vị trí số một ở cả hai chỉ số trong 23 quý liên tiếp kể từ năm 2020 càng củng cố nhận định rằng đây là ưu thế bền bỉ, không phải một đợt tăng trưởng nhất thời.
Quy mô lớn là bằng chứng của thói quen
Đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và ghi nhận 2,2 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày. Những con số này giúp giải thích vì sao tỷ lệ sử dụng cao có ý nghĩa thực tế: Zalo không chỉ được cài đặt hay biết đến, mà đang hiện diện trong nhịp giao tiếp lặp lại mỗi ngày. Theo Decision Lab, ứng dụng được 71% người thuộc thế hệ X, 55% thế hệ Y và 34% thế hệ Z chọn để liên lạc. Mức lựa chọn khác nhau giữa các thế hệ nhưng vẫn cho thấy phạm vi tiếp cận rộng, từ người dùng lớn tuổi đến nhóm trẻ. Vì vậy, lợi thế của Zalo không nằm riêng ở một tệp khách hàng; quy mô người dùng Zalo tạo hiệu ứng kết nối, khiến ứng dụng hữu ích trong gia đình, công việc và các mối quan hệ quen thuộc.
AI có giá trị khi gỡ được trở ngại giao tiếp
Số liệu phổ biến và yêu thích cho thấy Zalo có nền tảng vững, nhưng trải nghiệm hằng ngày mới là nơi ứng dụng phải chứng minh sức hút. Theo thống kê của Zalo, đến tháng 9/2026, 41% người dùng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp trên nền tảng. Thay vì đưa công nghệ vào chỉ để gây chú ý, định hướng được nêu là xử lý những vướng mắc cụ thể: soạn tin khi không rảnh tay, trò chuyện khi âm thanh khó nghe, hoặc giao tiếp khác ngôn ngữ. Phụ đề cuộc gọi video chuyển lời nói thành chữ theo thời gian thực, hỗ trợ người lớn tuổi và người suy giảm thính lực; đến tháng 6, tính năng có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi. Tính năng dịch AI hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, giúp dịch tin nhắn ngay trong hội thoại mà không cần chuyển ứng dụng.
Sức hút được giữ bằng những tiện ích thiết thực
Một ví dụ khác về cách AI phục vụ nhu cầu thường nhật là soạn tin nhắn bằng giọng nói: người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản, tiết kiệm thời gian và hỗ trợ người khó gõ trên điện thoại. Sao chép chữ từ ảnh cũng giúp lấy thông tin như số điện thoại, tài khoản ngân hàng hoặc hóa đơn; tính năng này đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9/2026. Các tiện ích ấy chưa tự chúng giải thích toàn bộ sức hút của Zalo, nhưng cho thấy ứng dụng đang làm giàu trải nghiệm giao tiếp thay vì dựa mãi vào quy mô sẵn có. Zalo còn được xướng tên “Doanh nghiệp AI tiêu biểu” tại giải AI Awards 2026 hôm 5/11; trước đó, ngày 14/10, đơn vị nhận danh hiệu “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc” năm thứ hai liên tiếp.
Nhìn cạnh nhau, 81% tỷ lệ sử dụng, 54% tỷ lệ yêu thích và hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng kể một câu chuyện thuyết phục hơn bất kỳ chỉ số đơn lẻ nào: Zalo vừa phổ biến, vừa có khả năng duy trì sự gắn bó. Vị trí dẫn đầu của ứng dụng nhắn tin này vì thế không chỉ là cuộc đua về số người dùng, mà còn là kết quả của việc trở thành công cụ giao tiếp quen thuộc và bổ sung những tính năng hữu ích. Thách thức dài hạn là giữ cho các tiện ích ấy tiếp tục giải quyết nhu cầu thật; còn hiện tại, dữ liệu cho thấy Zalo dẫn đầu nhờ kết hợp được độ phủ với mức yêu thích đáng kể.
