Từ ứng dụng nhắn tin đến nền tảng AI giao tiếp đại chúng
Zalo AI là tập hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng nhắn tin Zalo, nhằm hỗ trợ giao tiếp nhanh hơn, bao quát hơn và bao trùm nhiều tình huống đời sống, từ gọi video, dịch ngôn ngữ, soạn tin nhắn đến các tiện ích giải trí và chia sẻ cảm xúc giữa người dùng. Tính đến tháng 6, Zalo đạt 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, và khoảng 38% trong số đó đã sử dụng các tính năng tích hợp AI trên nền tảng. Con số này không chỉ cho thấy sức hút của trí tuệ nhân tạo Zalo, mà còn phản ánh một sự dịch chuyển chiến lược: AI đang trở thành lớp hạ tầng mới cho trải nghiệm giao tiếp, chứ không chỉ là vài công cụ phụ trợ để “trang điểm” sản phẩm.
Vì sao người dùng sẵn sàng dùng AI trên Zalo?
Mấu chốt nằm ở việc Zalo biến AI thành giải pháp cho các nhu cầu rất cụ thể, thay vì những tính năng phô diễn công nghệ. Phụ đề cho cuộc gọi video giúp người lớn tuổi, người gặp vấn đề về thính lực theo dõi cuộc gọi dễ dàng hơn. Lấy chữ từ ảnh giúp trích xuất thông tin nhanh và chính xác từ hóa đơn, giấy tờ, tài liệu chụp bằng điện thoại ngay trong khung chat. Dịch AI được mở rộng thêm tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh, bám đúng các ngoại ngữ phổ biến với người Việt. Soạn tin nhắn bằng giọng nói – với 12,5 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng – lại đánh trúng nhóm người bận rộn, thường xuyên di chuyển hoặc người lớn tuổi không thạo gõ phím. Khi AI giải được những “cái khó” rất đời thường, người dùng không cần phải hiểu công nghệ vẫn tự nhiên sử dụng.
Chiến lược AI nền tảng: ba trụ cột và bước tiến Agentic AI
Zalo đang theo đuổi một chiến lược AI nền tảng khá rõ ràng: lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm, nhưng gắn với ba trụ cột dài hạn. Thứ nhất, liên tục nâng cấp sản phẩm với trí tuệ nhân tạo, từ các tính năng giao tiếp cốt lõi như chuyển giọng nói thành văn bản, văn bản thành giọng nói cho đến hệ tính năng giải trí như tạo thiệp, avatar, sticker theo chủ đề vào dịp lễ. Thứ hai, củng cố an toàn và quyền riêng tư, thể hiện qua việc Zalo chuẩn bị rà soát tài khoản gắn với thuê bao di động bị thu hồi và chủ động yêu cầu người dùng cập nhật số điện thoại để tuân thủ pháp luật và đảm bảo dịch vụ thông suốt. Thứ ba, đồng hành chuyển đổi số với Zalo Official Account và Mini App cho cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế, doanh nghiệp, biến nền tảng liên lạc thành hạ tầng dịch vụ công và dịch vụ số. Bước tiến ở Agentic AI với plugin giúp cài đặt Open Claw chỉ bằng một lần quét QR mở đường cho các AI agent gửi tin nhắn tự động, đưa Zalo tiến gần hơn đến kỷ nguyên trợ lý số hoạt động ngay trong ứng dụng.
Tương lai dài hạn: AI trở thành chuẩn mới của giao tiếp số
Với tỷ lệ 38% người dùng thường xuyên đã sử dụng Zalo AI tính năng – tăng 33% so với cùng kỳ – có thể nói Zalo đang dẫn đầu cuộc chơi ứng dụng nhắn tin AI tại thị trường nội địa. Tuy vậy, điều đáng chú ý không chỉ là các con số mà là cách nền tảng này định vị AI: không phải “đồ chơi” công nghệ, mà là một phần nhiệm vụ dài hạn trong sứ mệnh “Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt” xuyên suốt quá trình phát triển của họ. Những kết quả tích cực trong 6 tháng đầu năm được chính Zalo xem là động lực để tiếp tục đầu tư dài hạn vào AI, tăng cường an toàn cho người dùng và tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của đất nước. Nếu giữ vững đà tăng trưởng ổn định ở cả số lượng người dùng lẫn mức độ áp dụng trí tuệ nhân tạo Zalo, nền tảng này hoàn toàn có cơ hội thiết lập chuẩn mới cho giao tiếp số: nơi mọi tin nhắn, cuộc gọi và tương tác với dịch vụ công đều có một lớp AI âm thầm hỗ trợ phía sau.
