Apple xác nhận sự cố nhưng chưa rõ nguyên nhân
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố được Apple xác nhận trên một số ít thiết bị, với hư hại xuất hiện ở màn hình bên trong và người dùng được khuyên liên hệ AppleCare để được hỗ trợ. Đây là thông tin đáng lưu ý, nhưng chưa đủ cơ sở để xem lỗi là phổ biến.
Trong tuyên bố ngày 26-10, Apple cho biết hãng đã ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến màn hình trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo. Một số báo cáo mô tả vết nứt gần đường gập, đôi khi kèm các đường điểm ảnh sáng; tuy vậy, nguyên nhân vẫn chưa được công bố. Apple cũng chưa cho biết có điều chỉnh thiết kế hay quy trình sản xuất hay không.
Điểm quan trọng là phạm vi hiện được mô tả là nhỏ, trong khi phần lớn người dùng không gặp tình trạng tương tự. Hình ảnh lan truyền trên mạng cũng chưa đủ để xác định mọi trường hợp có cùng nguyên nhân. Vì vậy, nên phân biệt giữa một sự cố đã được hãng thừa nhận và kết luận rộng rằng toàn bộ dòng máy có lỗi.
Người gặp lỗi nên liên hệ AppleCare
Với người thấy màn hình xuất hiện vết nứt, sọc sáng hoặc dấu hiệu bất thường quanh nếp gập, hướng xử lý thực tế nhất là liên hệ AppleCare iPhone Duo để mô tả tình trạng và yêu cầu kiểm tra. Apple khuyến nghị khách hàng gặp vấn đề màn hình liên hệ bộ phận này để được hỗ trợ xem xét đổi thiết bị. Đây là hướng dẫn của hãng, không phải cam kết rằng mọi trường hợp đều được đổi máy.
Một người dùng tại Úc cho biết thiết bị nứt sau khoảng sáu giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở máy, dù trước đó không thấy dấu hiệu hư hại rõ ràng; người này sau đó được đổi máy mới. Trường hợp riêng lẻ ấy cho thấy việc tiếp nhận thiết bị để đánh giá có thể dẫn tới phương án thay thế, nhưng không thể xem là kết quả bảo đảm cho mọi khách hàng.
Nếu gặp lỗi, người dùng nên ghi lại hình ảnh màn hình và tình trạng bản lề, đồng thời trình bày rõ diễn biến với bộ phận hỗ trợ. Tránh tự kết luận nguyên nhân hoặc tiếp tục gập mở máy khi cảm thấy bản lề bị cứng hay phát ra tiếng bất thường.
Bảo hành và giới hạn thông tin hiện có
Thông tin được công bố cho biết sự cố bản lề phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường có thể thuộc phạm vi bảo hành một năm; người mua vào ngày mở bán cũng có hai tuần để trả lại thiết bị. Tuy nhiên, quyền lợi cụ thể còn tùy tình trạng máy và kết quả đánh giá, nên khách hàng cần xác nhận trực tiếp với AppleCare trước khi quyết định.
Hiện chưa có thông báo về đợt thu hồi quy mô lớn hay chương trình sửa chữa đại trà, và vẫn cần thêm dữ liệu để xác định lỗi bắt nguồn từ một lô sản xuất hay thiết kế bản lề. Các báo cáo về máy trưng bày hoặc ảnh đăng trực tuyến cũng chưa tự chứng minh rằng mọi trường hợp có cùng nguyên nhân.
Kết luận hợp lý lúc này không phải là xem iPhone Duo có lỗi màn hình trên diện rộng, mà là theo dõi cách Apple xử lý từng thiết bị. Người dùng có dấu hiệu hư hại nên liên hệ AppleCare sớm để được kiểm tra và xem xét đổi máy; những người khác chưa có lý do để suy rộng từ số ca được ghi nhận còn hạn chế.
