Sự cố xuất hiện chỉ vài ngày sau mở bán
iPhone Duo là điện thoại gập đầu tiên của Apple, kết hợp màn hình bên trong có thể gập với cụm bản lề cơ khí phức tạp, nên độ bền của hai bộ phận này là phép thử quan trọng nhất đối với sản phẩm. Chỉ vài ngày sau khi mở bán hôm 23/10, một số người dùng đã phản ánh màn hình bên trong xuất hiện vết nứt, có trường hợp sau vài lần sử dụng. Các bài đăng trực tuyến mô tả đường nứt ngang ở khoảng hai phần ba màn hình khi mở máy; một số người còn cho biết nghe tiếng lạo xạo lúc gập mở. Những phản ánh ấy chưa cho biết mức độ phổ biến của lỗi, nhưng đủ khiến khởi đầu của điện thoại gập Apple bị phủ bóng bởi nghi ngờ về chất lượng phần cứng. Với một thiết kế hoàn toàn mới, đây không phải chi tiết nhỏ có thể gạt sang bên.
Apple xác nhận lỗi, nhưng chưa thu hồi thiết bị
Ngày 26/10, Apple xác nhận một số ít iPhone Duo gặp vấn đề ở màn hình bên trong và khuyến nghị khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ AppleCare để được thay thế. Đây là phản hồi thiết thực với người gặp lỗi, song chưa giải đáp câu hỏi lớn hơn: nguyên nhân nằm ở một lô linh kiện, sai lệch sản xuất hay điểm yếu trong thiết kế. Apple chưa công bố thu hồi thiết bị, nên hiện chưa có dấu hiệu cho thấy hãng xem đây là lỗi diện rộng. Dù vậy, cách xử lý bằng chương trình hỗ trợ và thay máy sẽ được theo dõi sát: uy tín của Apple phụ thuộc không chỉ vào lời xác nhận mà còn vào tốc độ và sự nhất quán khi giải quyết từng trường hợp. Người mua cần phân biệt cam kết hỗ trợ cho một số thiết bị với kết luận rằng toàn bộ dòng máy đã được kiểm tra và khắc phục.
Bản lề phức tạp khiến màn hình gập khó bảo vệ
iFixit nhận định cấu trúc bản lề phức tạp có thể là yếu tố cốt lõi: cụm này gồm nhiều chi tiết cơ khí cần độ chính xác cao, và sai lệch nhỏ hoặc hạt bụi lọt vào bên trong có thể làm hỏng tấm nền mỏng. Nhận định ấy đưa lỗi màn hình gập từ câu chuyện về vài thiết bị riêng lẻ thành bài toán kiểm soát dung sai, lắp ráp và bảo vệ màn hình. Apple bước vào thị trường này sau bảy năm kể từ khi Samsung giới thiệu Galaxy Fold đầu tiên, nhưng thời gian chờ đợi không giúp hãng tránh được những thách thức đặc thù của thiết kế gập. Theo Francisco Jeronimo của IDC, sự cố cho thấy ngay cả Apple với nguồn lực kỹ thuật và khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng vẫn phải tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Người mua nên cân nhắc rủi ro và chính sách hỗ trợ
Với người đang cân nhắc mua máy gập đầu tiên của Apple, vấn đề không chỉ là liệu thiết bị có đủ hấp dẫn về trải nghiệm hay không, mà còn là rủi ro khi màn hình gặp sự cố và quy trình đổi máy thực tế diễn ra thế nào. Nhu cầu cao khiến một số đơn đặt sớm bị lùi lịch giao sang năm sau, trong khi Apple hiện khuyến nghị người gặp lỗi liên hệ AppleCare để được thay thế. Vì vậy, trước khi xuống tiền, người mua nên kiểm tra rõ điều kiện đổi máy, phạm vi bảo hành và cách xử lý lỗi màn hình gập trong trường hợp cụ thể của mình. Một số phản ánh chưa đủ để kết luận iPhone Duo có lỗi phổ biến; nhưng với thiết bị mới dùng bản lề và màn hình gập, thái độ thận trọng là hợp lý. Chất lượng sẽ được đánh giá không chỉ qua thiết kế, mà qua cách Apple hỗ trợ khách hàng khi phần cứng không đạt kỳ vọng.
