Apple xác nhận lỗi, nhưng phạm vi được cho là nhỏ
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng nứt hoặc hư hại màn hình gập bên trong, thường xuất hiện gần bản lề và có thể làm gián đoạn việc sử dụng thiết bị. Apple xác nhận vấn đề ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ iPhone Duo, đồng thời cho biết phần lớn máy không gặp lỗi này. Đây là xác nhận đáng chú ý, nhưng chưa đủ để kết luận mọi máy cùng dòng đều có nguy cơ tương tự. Các báo cáo xuất hiện sau khi sản phẩm đến tay người dùng; trên những thiết bị bị ảnh hưởng, lỗi thường lộ ra không lâu sau khi bắt đầu sử dụng. Một số người ghi nhận vết nứt ở nửa dưới màn hình trong, gần đường gập. Vì vậy, chủ máy nên kiểm tra thiết bị của mình thay vì dựa vào những hình ảnh lan truyền trên mạng, trong đó có hình bị nghi là ảnh tạo bằng trí tuệ nhân tạo.
Nguyên nhân vẫn chưa rõ: đừng tự chẩn đoán bản lề
Apple chưa xác nhận điều gì khiến màn hình nứt, cũng chưa công bố một thay đổi phần cứng hay chương trình sửa chữa diện rộng. Do đó, hiện không thể khẳng định đây là lỗi sản xuất, lỗi bản lề hay hậu quả của một thao tác cụ thể. Các chuyên gia tháo máy nêu khả năng một thanh đỡ ở giữa bản lề không thu vào đúng cách, khiến lực dồn lên màn hình gập; đây mới là giả thuyết, không phải kết luận đã được Apple xác nhận. Một số chủ máy còn kể rằng thiết bị có cảm giác khựng hoặc phát tiếng bật trước khi hư hại xuất hiện. Những dấu hiệu này đáng để ghi nhận khi liên hệ hỗ trợ, nhưng không nên tự tháo máy hoặc cố gập mở nhiều lần để thử. Khi nguyên nhân chưa rõ, đánh giá và hướng xử lý của Apple có giá trị hơn suy đoán từ các trường hợp riêng lẻ.
Cách kiểm tra và yêu cầu đổi máy qua AppleCare
Nếu đang dùng iPhone Duo, hãy mở màn hình trong dưới ánh sáng tốt và quan sát khu vực gần bản lề, nhất là nửa dưới. Tìm vết nứt, đường màu bất thường hoặc dấu hiệu hiển thị hỏng; khi gập mở trong sử dụng bình thường, chú ý tiếng lách cách hay cảm giác khựng. Vết nứt, đường màu hoặc tiếng động bất thường khi mở máy đều là lý do để liên hệ hỗ trợ Apple hoặc đến điểm hỗ trợ của hãng. Apple hướng người dùng gặp vấn đề màn hình liên hệ AppleCare để yêu cầu thiết bị thay thế; một số khách hàng đã nhận máy đổi tại cửa hàng, dù nguồn máy có thể hạn chế. Khi liên hệ, mô tả thời điểm lỗi xuất hiện, chụp ảnh hoặc quay video dấu hiệu nếu an toàn, và chuẩn bị thông tin thiết bị. Theo thông tin Apple cung cấp cho báo chí, người dùng không nhất thiết phải mua gói AppleCare+ trả phí mới đủ điều kiện yêu cầu thay máy. Hãy để bộ phận hỗ trợ xác định phương án phù hợp.
Kết luận: kiểm tra sớm, để Apple xác định phương án
Với iPhone Duo nứt màn hình, việc cần làm là ghi nhận dấu hiệu và liên hệ AppleCare, không tự kết luận nguyên nhân hoặc trì hoãn vì nghĩ rằng lỗi chỉ xảy ra với số ít máy. Apple thừa nhận vấn đề có tồn tại nhưng cho biết phạm vi ảnh hưởng nhỏ; hiện hãng chưa giải thích nguyên nhân hay thông báo chương trình sửa chữa rộng hơn. Nếu màn hình có vết nứt, đường màu hoặc bản lề phát tiếng bất thường, hãy mô tả rõ hiện tượng khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Người dùng bị ảnh hưởng có thể đề nghị đổi iPhone Duo qua AppleCare, và không cần mặc định rằng phải có AppleCare+ mới được hỏi về phương án này. Cho đến khi Apple công bố thêm thông tin, cách tiếp cận hợp lý nhất là kiểm tra nhẹ nhàng, lưu lại bằng chứng và làm theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
