Vụ dàn xếp phản ánh vấn đề không thể xem nhẹ
Shein dàn xếp pháp lý là thỏa thuận nhằm khép lại cuộc điều tra của cơ quan quản lý Mỹ về việc đơn hàng được báo đã giao nhưng người mua không nhận được, cùng cách doanh nghiệp xử lý khiếu nại liên quan. Đây không chỉ là chi phí để đóng một hồ sơ: vụ việc đặt ra câu hỏi về độ tin cậy của trải nghiệm mua sắm trên nền tảng.
Theo hồ sơ của cơ quan điều tra, từ tháng 1/2020 đến tháng 6/2026, nhà chức trách tiếp nhận hơn 12.000 đơn khiếu nại. Người mua cho biết kiện hàng không đến nơi dù hệ thống báo giao thành công, còn bộ phận chăm sóc khách hàng không đưa ra cách giải quyết thỏa đáng. Với người dùng bình thường, hệ quả không dừng ở sự bất tiện: họ phải tự theo dõi đơn, tìm cách liên hệ hỗ trợ và chờ được xử lý. Khiếu nại tích tụ đến mức này cho thấy vấn đề không thể chỉ được giải quyết bằng một lời xin lỗi.
Khoản dàn xếp gây sức ép lên kế hoạch kinh doanh
Shein đồng ý nộp khoản tiền lớn để khép lại cuộc điều tra giao hàng tại Mỹ. Quy mô khoản dàn xếp tương đương 44% lợi nhuận quý II, tạo sức ép đáng kể lên tài chính khi công ty chuẩn bị cho kế hoạch niêm yết tại Hong Kong. Đây là thời điểm bất lợi: thương hiệu cần chứng minh với nhà đầu tư rằng tăng trưởng không chỉ dựa vào giá thấp và mở rộng nhanh, mà còn đi kèm quy trình giao nhận, hỗ trợ khách hàng và kiểm soát rủi ro đáng tin cậy.
Áp lực không chỉ đến từ Mỹ. Tại châu Âu, các khoản phí mới áp lên kiện hàng giá trị thấp làm tăng trở ngại cho mô hình bán hàng dựa vào những đơn nhỏ, xuyên biên giới. Cổ phiếu Shein đã giảm 22% so với mức niêm yết ngày 1/9; phí dự kiến tăng thêm vào ngày 1/11. Giám đốc điều hành Sky Xu cho biết công ty sẽ mở rộng các dòng sản phẩm ở phân khúc giá cao hơn để bảo vệ biên lợi nhuận. Thay đổi này có thể giúp doanh nghiệp ứng phó chi phí, nhưng cũng thử thách lời hứa giá rẻ vốn làm nên sức hút của thương hiệu.
Lao động và môi trường vẫn là phép thử dài hạn
Một thỏa thuận về giao hàng không giải quyết được các câu hỏi lớn hơn về trách nhiệm xã hội và môi trường. Shein tiếp tục chịu sự giám sát của giới chức quốc tế; tại Italy, cơ quan cạnh tranh đã phạt đơn vị vận hành trang web ở châu Âu vì thông tin gây hiểu nhầm về tác động môi trường. Đây là lời nhắc rằng tuyên bố bền vững phải đi cùng dữ liệu rõ ràng và có thể kiểm chứng, thay vì chỉ xuất hiện trong hoạt động tiếp thị.
Ở khía cạnh xã hội, báo cáo lần thứ 11 của Baptist World Aid chấm Shein 28/100 điểm, thấp hơn mức bình quân ngành là 31,5 điểm. Báo cáo cũng nêu khoảng trống rộng hơn trong toàn ngành: chỉ 13% doanh nghiệp có bằng chứng trả mức lương đủ sống cho ít nhất một nhóm lao động trong chuỗi cung ứng. Những con số này không tự chúng chứng minh mọi vi phạm cụ thể tại Shein, nhưng cho thấy tiêu chuẩn lao động vẫn là rủi ro cần được giải trình. Với một thương hiệu thời trang nhanh, minh bạch về điều kiện sản xuất phải trở thành trách nhiệm thường xuyên, không phải phản ứng nhất thời trước sức ép.
Niềm tin sẽ quyết định chặng tiếp theo
Shein còn đặt mục tiêu giảm 25% lượng phát thải khí nhà kính tuyệt đối thuộc Phạm vi 3 vào năm 2030 và hướng tới phát thải ròng bằng 0 vào năm 2050. Đây là cam kết dài hạn, nhưng giá trị của nó phụ thuộc vào cách doanh nghiệp đo lường tiến độ và công khai kết quả. Cùng lúc, hãng phải chứng minh các biện pháp khắc phục khiếu nại giao hàng có hiệu quả và cải thiện khả năng phản hồi người mua.
Vì vậy, thách thức tiếp theo không chỉ là thanh toán khoản dàn xếp hay điều chỉnh sản phẩm để bù đắp chi phí. Shein cần cho thấy người mua có thể tin vào thông tin giao nhận, người lao động được bảo vệ tốt hơn và các tuyên bố môi trường phản ánh tiến triển thực tế. Nếu không, mỗi cuộc điều tra hay rào cản mới sẽ tiếp tục làm suy yếu lợi thế giá rẻ. Kết luận rõ ràng là: khoản dàn xếp khép lại một hồ sơ, chứ chưa khép lại bài toán trách nhiệm của thương hiệu.
