Hanoi Smart Police: ứng dụng cảnh sát thông minh mở cổng tương tác số với người dân
Ứng dụng Hanoi Smart Police là nền tảng cảnh sát thông minh được Công an Hà Nội phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu, phát triển để người dân tương tác trực tuyến với lực lượng công an, từ gửi tin báo, đặt lịch làm thủ tục hành chính, đến kích hoạt tín hiệu khẩn cấp SOS trên điện thoại thông minh, đồng thời giúp chỉ huy công an quản lý tác chiến trên bản đồ số tích hợp IoT và trí tuệ nhân tạo. Điểm đáng nói là ứng dụng này không chỉ là một “app hành chính” mà là cánh cửa đầu tiên đưa mô hình công an Hà Nội chuyển đổi số tiếp cận trực tiếp với đời sống hàng ngày của người dân. Thay vì phải gọi nhiều số điện thoại, đến trực tiếp trụ sở để phản ánh, người dân thủ đô có thể thao tác trên ứng dụng cảnh sát thông minh, thông tin được luân chuyển tự động tới công an cấp xã, phường phụ trách địa bàn.
Các tính năng trọng tâm: từ đặt lịch hành chính đến SOS và video trực tiếp
Ở góc độ người dùng, ứng dụng Hanoi Smart Police kết nối trực tiếp với nền tảng iHanoi, cho phép người dân đặt lịch hẹn làm thủ tục hành chính và tiếp công dân, tra cứu số điện thoại Cảnh sát khu vực, lịch tiếp dân, địa chỉ và đường đi tới trụ sở công an xã, phường. Đây là thay đổi có tính "giải tỏa" cho những ai từng ngán cảnh xếp hàng, lấy số, chờ đợi không rõ thời gian. Ứng dụng còn cung cấp tính năng gửi phản ánh hiện trường kèm nội dung, vị trí, hình ảnh, video; hệ thống tự động phân loại và chuyển về công an cấp xã, phường để tiếp nhận và xử lý. Nút SOS khẩn cấp trên điện thoại cho phép người dân gửi ngay thông tin, hình ảnh, tọa độ khi gặp nguy hiểm; quy trình xử lý được yêu cầu thực hiện tương tự khi tiếp nhận cuộc gọi 113, 114. Đáng chú ý, đã có thử nghiệm tính năng gọi video trực tiếp từ hiện trường về Trung tâm thông tin chỉ huy và đơn vị gần nhất, hỗ trợ nhận diện nạn nhân, đối tượng vi phạm và điều lực lượng đến ngay lập tức.
Hệ thống chỉ huy số và vai trò của trí tuệ nhân tạo trong xử lý thông tin
Ở phía sau trải nghiệm người dùng, ứng dụng Hanoi Smart Police được xây dựng trên nền tảng bản đồ số nghiệp vụ, tích hợp IoT và trí tuệ nhân tạo, giúp chỉ huy công an các cấp điều hành từ xa hoạt động tuần tra, kiểm soát, xây dựng phương án tác chiến, phòng chống khủng bố hoặc diễn tập thực binh. Đây là bước nâng cấp đáng kể so với cách nhận báo cáo và triển khai lực lượng truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào điện thoại, giấy tờ và phân công thủ công. Theo phân tích của đại diện Phòng Tham mưu, thay vì cán bộ phải đọc, phân loại từng tin báo, hệ thống AI sẽ tự động phân tích nội dung, xác định vị trí và chuyển vụ việc tới công an cấp xã, phường theo đúng lĩnh vực và địa bàn để xử lý kịp thời. Trung tâm Thông tin chỉ huy của Công an thành phố tiếp tục giám sát toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả trên hệ thống. Một phát biểu đáng trích dẫn cho thấy định hướng ưu tiên an toàn dữ liệu: việc tự nghiên cứu và hoàn thiện phần mềm được đánh giá giúp tiết kiệm hàng chục tỷ đồng ngân sách và bảo đảm an toàn thông tin tuyệt đối cho hệ thống dữ liệu nghiệp vụ toàn lực lượng.
Đào tạo trực tuyến đồng bộ: điều kiện để ứng dụng phục vụ nhân dân hiệu quả
Để ứng dụng cảnh sát thông minh thực sự đi vào đời sống, câu chuyện không chỉ ở công nghệ mà nằm ở con người. Kết luận hội nghị, lãnh đạo Công an thành phố yêu cầu mở ngay các lớp tập huấn kỹ thuật cho chỉ huy, cán bộ, chiến sĩ công an các xã, phường và các phòng nghiệp vụ từ ngày 27-8, đồng thời giao công an cơ sở tổ chức phổ biến và đào tạo cho 100% cán bộ chiến sĩ. Điều này cho thấy lực lượng công an Hà Nội chuyển đổi số không phải trên giấy tờ, mà gắn với chuẩn bị năng lực vận hành thực tế. Hội nghị đào tạo được tổ chức theo hình thức trực tuyến, kết nối từ Công an thành phố tới công an cấp xã, phường, với sự tham gia của các cán bộ công nghệ thông tin và chuyên gia từ Sở Khoa học và Công nghệ. Nội dung tập huấn tập trung vào quy trình nhận, phân loại, xử lý tin báo trên ứng dụng, quy trình phản ứng với tín hiệu SOS, và cách tổ chức tiếp dân khi có cả người đặt lịch trước lẫn người đến trực tiếp, nhằm tránh chồng chéo, chờ đợi kéo dài. Đây chính là bước then chốt để đảm bảo ứng dụng phục vụ nhân dân Hà Nội một cách nhất quán, không bị "tắc" ở khâu con người.
Tác động dài hạn: chuyển đổi số, an ninh đô thị và những thách thức cần theo dõi
Ở tầm nhìn dài hạn, Hanoi Smart Police là bước tiến quan trọng trong lộ trình công an Hà Nội chuyển đổi số, gắn mục tiêu phục vụ nhân dân và doanh nghiệp, chuyển các quy trình thủ công sang tự động hóa để tiết kiệm nhân lực, nâng cao độ chính xác và khả năng sẵn sàng chiến đấu. Lãnh đạo Công an thành phố xác định đây là đột phá trong cải cách hành chính, hiện đại hóa chỉ huy điều hành và góp phần xây dựng một lực lượng công an hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, phục vụ nhân dân. Về mặt kỹ thuật, phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao được yêu cầu hoàn tất kiểm tra an toàn hệ thống trước ngày 2-9, trước khi Công an thành phố chính thức bấm nút kích hoạt thử nghiệm toàn bộ hệ thống bản đồ số, ứng dụng Hanoi Smart Police, mạng lưới báo cháy tự động và tích hợp thiết bị bay không người lái phục vụ công tác chỉ huy điều hành. Tuy nhiên, cùng với lợi ích, vẫn còn những thách thức cần theo dõi như bảo vệ quyền riêng tư khi chia sẻ dữ liệu camera giao thông, bảo mật thông tin cá nhân trên ứng dụng, hay nguy cơ người dân kỳ vọng quá cao vào phản ứng "tức thời". Thành công cuối cùng sẽ phụ thuộc vào độ nghiêm túc của việc vận hành, nâng cấp phần mềm và khả năng giải quyết thực chất các vụ việc từ nền tảng số.
