Hanoi Smart Police là gì và vì sao đây là bước ngoặt?
Ứng dụng Hanoi Smart Police là nền tảng số do Công an thành phố Hà Nội phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ phát triển, cho phép người dân gửi phản ánh hiện trường, tin báo an ninh trật tự, đặt lịch làm việc, kích hoạt tín hiệu khẩn cấp và thực hiện một số thủ tục hành chính trực tuyến, đồng thời giúp lực lượng công an tiếp nhận, phân loại, xử lý thông tin bằng trí tuệ nhân tạo để rút ngắn thời gian giải quyết vụ việc và hiện đại hóa công tác chỉ huy, điều hành.
Ngày 28-8, Công an thành phố Hà Nội đã tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng Hanoi Smart Police cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ, trực tiếp và trực tuyến tới cấp xã. Việc này cho thấy ứng dụng không phải “thử cho biết”, mà là dự án được chuẩn bị bài bản từ khâu tổ chức lực lượng đến hạ tầng kỹ thuật. Việc đưa ứng dụng vào vận hành được đánh giá là bước đột phá trong cải cách hành chính Hà Nội, phục vụ nhân dân và hiện đại hóa chỉ huy, điều hành của Công an thành phố. Nói thẳng: nếu triển khai đến nơi đến chốn, đây là cú chuyển từ công an “ngồi chờ dân gõ cửa” sang công an “chủ động ở ngay trong điện thoại của dân”.
Kênh tương tác trực tiếp: từ phản ánh hiện trường tới nút SOS khẩn cấp
Giá trị lớn nhất của ứng dụng Hanoi Smart Police nằm ở việc mở ra một “cửa ngõ số” để người dân tương tác trực tiếp với lực lượng công an. Thay vì phải tìm số điện thoại từng đơn vị hay đến trụ sở, người dùng có thể gửi phản ánh hiện trường, tin báo liên quan đến an ninh trật tự, kèm nội dung, vị trí, hình ảnh, video. Đây là bước tiến quan trọng, bởi nhiều vụ việc nhỏ ở khu dân cư thường bị bỏ qua chỉ vì người dân ngại gọi điện hoặc không biết liên hệ ai.
Nổi bật nhất về mặt an toàn cá nhân là nút SOS khẩn cấp. Với tín hiệu SOS, khi hệ thống nhận được thông tin, hình ảnh và định vị khẩn cấp, lực lượng công an phải áp dụng ngay quy trình xử lý tình huống khẩn cấp về an ninh, trật tự, cháy, nổ theo quy định, tương tự việc tiếp nhận tin qua tổng đài 113, 114. Nếu được vận hành nghiêm túc, nút SOS khẩn cấp không chỉ là một tính năng công nghệ mà là “phao cứu sinh” số cho người dân trong những phút quyết định.
Báo cáo tự động công an bằng AI: thay đổi cách xử lý thông tin từ gốc
Đằng sau giao diện thân thiện với người dân là một thay đổi rất đáng chú ý: báo cáo tự động công an bằng trí tuệ nhân tạo. Theo phần giới thiệu về quá trình nghiên cứu, thay vì tiếp nhận và phân loại thủ công, hệ thống AI sẽ tự động phân tích nội dung, xác định vị trí và chuyển thông tin vụ việc đến công an cấp xã theo lĩnh vực, địa bàn để kịp thời giải quyết. Nói cách khác, máy móc làm công việc sàng lọc, phân luồng, còn con người tập trung vào xử lý thực tế.
Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố tiếp tục giám sát toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, cập nhật kết quả trên hệ thống. Mô hình này, nếu thực thi chặt chẽ, sẽ chạm đúng “nút nghẽn” lâu nay: tin báo bị trôi, chuyển sai nơi, hoặc chậm phản hồi. Tuy vậy, hiệu quả cuối cùng vẫn phụ thuộc vào hai yếu tố không thể số hóa: trách nhiệm của công an cơ sở và mức độ kiên trì của người dân trong việc sử dụng ứng dụng để tạo áp lực minh bạch từ dưới lên.
Đặt lịch hẹn, cổng số hóa và tác động tới cải cách hành chính Hà Nội
Ở góc độ cải cách hành chính Hà Nội, chức năng đặt lịch hẹn và cổng dịch vụ số trên ứng dụng Hanoi Smart Police đáng được xem là phép thử cho cách phục vụ mới. Người dân có thể đặt lịch làm việc với công an, thay vì xếp hàng, chờ đợi không rõ bao lâu. Các đơn vị được yêu cầu xây dựng quy trình tiếp công dân khoa học, linh hoạt, bảo đảm cân đối giữa người dân đặt lịch qua ứng dụng và người đến trực tiếp, tránh chồng chéo, chờ lâu, bức xúc.
Đại diện Sở Khoa học và Công nghệ cũng giới thiệu các chức năng tích hợp như xử lý phản ánh, tư vấn công dân, giám sát camera, đánh giá mức độ hài lòng, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Đây là những mảnh ghép quan trọng để lực lượng công an dịch chuyển dần từ “hành chính giấy tờ” sang “hành chính trên màn hình”. Câu hỏi còn lại là: hệ thống có đủ ổn định để người dân tin dùng, và lãnh đạo các cấp có sẵn sàng gắn kết quả cải cách hành chính với cách vận hành ứng dụng hay không.
Thử nghiệm từ 2-9: cơ hội và điều kiện để ứng dụng không trở thành hình thức
Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky nhấn mạnh mục tiêu là để ứng dụng Hanoi Smart Police vận hành thông suốt từ ngày 2-9-2026, yêu cầu các đơn vị chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, tổ chức lực lượng theo phân quyền, phân cấp và đẩy mạnh tuyên truyền để nhân dân biết, sử dụng, tương tác với công an. Mốc 2-9 mang tính biểu tượng, nhưng ý nghĩa thật sự chỉ đến nếu sau đó hệ thống duy trì được tốc độ và chất lượng xử lý vụ việc.
Nhìn tích cực, ứng dụng Hanoi Smart Police là bước đột phá đúng hướng: số hóa kênh liên lạc, dùng AI để tối ưu nguồn lực, tăng tính minh bạch trong xử lý tin báo và củng cố niềm tin giữa người dân với lực lượng công an. Nhưng để tránh rơi vào cảnh “có app mà không ai dùng” hoặc “dùng nhưng không được việc”, ba điều kiện tiên quyết là: công an cơ sở phải coi đây là kênh chính thức, không phụ; hạ tầng kỹ thuật phải ổn định; và người dân được hướng dẫn sử dụng ứng dụng như một thói quen an ninh, chứ không phải phong trào nhất thời.
