Hanoi Smart Police là gì và vì sao đây là bước ngoặt?
Ứng dụng Hanoi Smart Police là một nền tảng dịch vụ công an số trên di động, được thiết kế như “cửa ngõ số” để người dân gửi phản ánh, báo tin, gọi SOS, đặt lịch làm việc và thực hiện một số thủ tục hành chính trực tuyến với lực lượng công an, đồng thời hỗ trợ công an tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin an ninh trật tự theo thời gian thực.
Điểm đáng nói là đây không chỉ là một ứng dụng tiện ích, mà là giải pháp chuyển đổi số công an mang tính trọng điểm, được hình thành trong bối cảnh Bộ Công an và chính quyền Hà Nội đẩy mạnh chuyển đổi số trong tiếp nhận và xử lý thông tin từ cơ sở. Nói cách khác, ứng dụng Hanoi Smart Police là câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi: công nghệ có thể đưa công an lại gần người dân đến mức nào. Theo Thiếu tướng Nguyễn Hồng Ky, Hanoi Smart Police là “bước đột phá trong cải cách hành chính, hiện đại hóa công tác chỉ huy, điều hành, tạo kênh tương tác trực tiếp giữa người dân với lực lượng Công an”.
Từ vỉa hè Lý Thường Kiệt: Khi điện thoại trở thành “tai mắt” cho công an
Tác động rõ nhất của ứng dụng Hanoi Smart Police là biến chiếc điện thoại trong túi người dân thành “tai mắt” thời gian thực của lực lượng công an. Một tình huống cụ thể: tại số 63 phố Lý Thường Kiệt, hai người ngồi uống nước rồi nảy sinh cãi vã, có nguy cơ xô xát. Một công dân đã mở ứng dụng, bấm nút khẩn cấp SOS; toàn bộ hình ảnh, âm thanh được truyền trực tiếp về Công an phường Cửa Nam và Trung tâm Thông tin chỉ huy.
Chỉ vài phút sau, tổ tuần tra phản ứng nhanh tiếp cận hiện trường, khống chế các đối tượng, đưa về trụ sở giải quyết. Đây chính là minh chứng sống động cho việc kết nối công an người dân không còn dừng ở những cuộc gọi 113 chậm trễ, mà là một chuỗi dữ liệu số minh bạch từ hiện trường đến màn hình chỉ huy. Điểm thú vị là để bảo vệ người báo tin, màn hình điện thoại tự động chuyển sang màu đen ngay khoảnh khắc gửi thông tin, giúp họ yên tâm tham gia vào mạng lưới an ninh số của thành phố.
Người dân được gì từ “trợ lý số” mang tên Hanoi Smart Police?
Không chỉ xử lý sự cố, ứng dụng Hanoi Smart Police đang dần trở thành “trợ lý số” cho đời sống hàng ngày của người dân. Trên ứng dụng, người dùng có thể xem bản đồ số, tra cứu thông tin và số điện thoại của cảnh sát khu vực phụ trách từng tổ dân phố, cũng như theo dõi trực tiếp 130 camera giao thông tại các nút giao lớn. Đây là kiểu dịch vụ công an số mà trước đây đa số người dân khó hình dung: thông tin an ninh, trật tự được mở ra theo cách chủ động, thay vì chỉ khi có việc mới đến trụ sở công an.
Về thủ tục hành chính, người dân có thể gửi phản ánh hiện trường, tin báo liên quan đến an ninh trật tự, đặt lịch hẹn làm việc, đánh giá mức độ hài lòng và thực hiện một số thủ tục hành chính công trực tuyến ngay trên ứng dụng. Khi cần xác nhận cư trú hoặc cấp thẻ căn cước, tổng đài AI 1900.0113 hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, cung cấp địa chỉ, sắp xếp lịch hẹn; đến giờ, hệ thống phát số tự động, sau đó người dân chấm điểm sự phục vụ theo 5 mức độ. Nếu trước đây nhiều người ngại đến trụ sở vì thủ tục rườm rà, thì nay trải nghiệm đã dần giống một dịch vụ công trực tuyến đúng nghĩa.
Từ Tam Hưng, Tân Thạnh đến các xã phường: Chuyển đổi số công an bắt đầu từ cơ sở
Một điểm đáng chú ý là chuyển đổi số công an với ứng dụng Hanoi Smart Police không dừng ở cấp thành phố, mà đang lan xuống từng xã, phường. Ngày 4-9-2026, Công an xã Tam Hưng tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ, như một bước thực tế để nâng cao năng lực sử dụng nền tảng số, đổi mới cách tiếp nhận và xử lý thông tin ngay tại cơ sở. Trước đó, Công an thành phố cũng đã tổ chức tập huấn cho toàn lực lượng vào ngày 28-8 để chuẩn bị vận hành thử nghiệm.
Theo đánh giá, ứng dụng Hanoi Smart Police là một trong những giải pháp chuyển đổi số trọng điểm, góp phần hình thành “cửa ngõ số” kết nối công an với người dân. Nội bộ lực lượng được hỗ trợ phân hệ tác nghiệp: tiếp nhận, phân loại, theo dõi, xử lý thông tin đồng bộ, kịp thời, chính xác, qua đó đổi mới cách chỉ huy, điều hành và nâng cao hiệu quả giữ gìn an ninh trật tự ngay từ cơ sở. Các đơn vị như Tam Hưng được yêu cầu không chỉ sử dụng thành thạo, mà còn tuyên truyền, hướng dẫn người dân trong khu vực biết, truy cập và tích cực dùng ứng dụng để tạo hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng.
Thách thức và triển vọng: Công nghệ có đủ để xây dựng niềm tin?
Dễ thấy rằng, công nghệ đang góp phần nâng cao hiệu quả xử lý an ninh, trật tự địa phương: hệ thống AI tự động phân tích nội dung, xác định vị trí, lĩnh vực và chuyển thông tin đến đúng công an cấp xã, phường; Trung tâm Thông tin chỉ huy giám sát toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, cập nhật kết quả, giúp thông tin được xử lý đồng bộ, tức thời, chính xác. Nhưng chuyển đổi số công an không chỉ là câu chuyện cài ứng dụng – nó đòi hỏi kỷ luật xử lý thông tin 24/7, không né tránh, không đùn đẩy, như chính yêu cầu mà lãnh đạo Công an xã Tam Hưng nhấn mạnh với cán bộ được phân công tiếp nhận phản ánh của dân.
Triển vọng tích cực là rõ ràng: với quyết tâm triển khai hiệu quả, tập trung phục vụ và mang lại lợi ích cho người dân, Công an xã Tam Hưng đặt mục tiêu xây dựng lực lượng công an cơ sở chuyên nghiệp, hiện đại, đồng thời nâng cao hiệu quả giữ gìn an ninh trật tự trong tình hình mới. Tuy vậy, để ứng dụng Hanoi Smart Police thực sự trở thành cầu nối bền vững giữa công an và người dân, cần thêm hai yếu tố: thói quen số của người dân, và cam kết minh bạch, xử lý đến nơi đến chốn của lực lượng thực thi. Công nghệ đã mở “cửa ngõ số”; niềm tin hay không nằm ở cách mỗi vụ việc được tiếp nhận và giải quyết trong đời sống hàng ngày.
