Từ ngày hội công nghệ đến bài toán trải nghiệm du khách
Chuyển đổi số du lịch là việc ứng dụng dữ liệu, nền tảng trực tuyến và các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo để giúp doanh nghiệp phục vụ khách tốt hơn và giúp du khách tìm hiểu, lựa chọn, trải nghiệm điểm đến thuận tiện hơn. Đây không nên chỉ là cuộc chạy đua đưa thiết bị mới ra trưng bày: giá trị phải được đo bằng những vấn đề thực tế được giải quyết.
Ngày hội Công nghệ số tỉnh Khánh Hòa năm 2026 khép lại chiều 26-10 tại Quảng trường 2 tháng 4, phường Nha Trang, sau ba ngày diễn ra từ 24 đến 26-10. Sự kiện thu hút hàng nghìn lượt người tham quan, tương tác và trải nghiệm; 45 đơn vị, doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh góp mặt với gần 60 gian hàng giới thiệu công nghệ số và sản phẩm OCOP. Quy mô ấy cho thấy công nghệ đang được đưa đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp, nhưng phép thử quan trọng nằm ở bước tiếp theo: liệu các giải pháp có đi vào hành trình du lịch thường ngày hay không.
Các hoạt động robotics, STEM, livestream quảng bá sản phẩm OCOP, hướng dẫn an toàn số và trải nghiệm công nghệ tạo cơ hội để công chúng thử thay vì chỉ nghe giới thiệu. Với ngành du lịch, cách tiếp cận này có ý nghĩa: doanh nghiệp nhỏ cần thấy công nghệ có thể hỗ trợ công việc cụ thể, còn du khách cần tiện ích dễ dùng, không phải thêm một ứng dụng phức tạp.
Dịch vụ tốt hơn bắt đầu từ những tiện ích hữu ích
Lợi ích dễ nhận ra nhất của công nghệ du lịch là giảm trở ngại trong các bước cơ bản. Du khách có thể tìm thông tin, so sánh dịch vụ, đặt phòng hoặc tour và tiếp cận điểm tham quan qua nền tảng số. Với doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng và điểm tham quan, kênh trực tuyến giúp giới thiệu dịch vụ, tiếp cận thị trường và phản hồi khách nhanh hơn. Đó là những cải thiện thiết thực hơn một màn trình diễn công nghệ bắt mắt.
Dữ liệu số còn giúp doanh nghiệp nhận biết nhu cầu và xu hướng để điều chỉnh sản phẩm thay vì quảng bá theo cảm tính. Tuy nhiên, lợi ích này chỉ thành hiện thực khi thông tin được cập nhật, đặt dịch vụ thuận tiện và hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy. Kỹ năng an toàn số cũng là một phần của chất lượng phục vụ: hiểu cách phòng tránh lừa đảo trực tuyến giúp người dân và du khách an tâm hơn khi giao dịch, sử dụng dịch vụ trên mạng.
Với du lịch Khánh Hòa, nơi biển đảo, di sản văn hóa và nghỉ dưỡng cùng tạo nên sức hút, dịch vụ số cần kết nối các trải nghiệm thay vì chỉ số hóa từng khâu rời rạc. Thuyết minh tự động, giới thiệu di sản đa ngôn ngữ và thông tin điểm tham quan có thể giúp hành trình dễ tiếp cận hơn, nhất là với khách tự lên kế hoạch.
Quảng bá điểm đến bằng trải nghiệm, không chỉ bằng hình ảnh
Công nghệ cũng mở rộng cách quảng bá điểm đến: thay vì chỉ xem ảnh hoặc đọc lời giới thiệu, khách có thể tương tác với câu chuyện và không gian được tái hiện. Tại ngày hội, robot trí tuệ nhân tạo và trải nghiệm thực tế ảo “Trở về thời khắc thiêng liêng” thu hút sự quan tâm; chương trình tái hiện Quảng trường Ba Đình ngày 2-9-1945. Đây là gợi ý về cách công nghệ có thể đưa nội dung văn hóa, lịch sử và giáo dục trải nghiệm đến gần công chúng hơn.
Khánh Hòa có thể vận dụng hướng tiếp cận ấy để làm phong phú cách kể về biển đảo, di sản và các điểm tham quan. Nền tảng trực tuyến, video tương tác hay trải nghiệm thực tế ảo có thể khơi gợi sự quan tâm trước chuyến đi; nội dung số tại điểm đến lại giúp du khách hiểu sâu hơn khi đã có mặt. Nhưng quảng bá điểm đến chỉ thuyết phục khi lời hứa trên mạng khớp với trải nghiệm ngoài đời: thông tin chính xác, dịch vụ sẵn sàng và câu chuyện gắn với bản sắc địa phương.
Livestream giới thiệu sản phẩm OCOP tại ngày hội cũng cho thấy một cách kết nối du lịch với sản phẩm địa phương. Nếu được phát triển bài bản, hình thức này có thể giúp điểm đến kể câu chuyện rộng hơn cảnh quan, đồng thời đưa văn hóa và sản vật vào trải nghiệm của khách. Công nghệ không thay thế sức hấp dẫn vốn có; nó giúp sức hấp dẫn ấy được khám phá và chia sẻ theo nhiều cách hơn.
Điều kiện để chuyển đổi số tạo tác động lâu dài
Khánh Hòa đặt mục tiêu kinh tế số đóng góp từ 30% đến 35% GRDP vào năm 2030. Tại lễ bế mạc, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Thanh Hà đề nghị các cấp, ngành hoàn thiện thể chế và chính sách hỗ trợ, phát triển đồng bộ hạ tầng số, nâng cao chất lượng nhân lực, đồng thời khuyến khích doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia kinh tế số. Tỉnh cũng cần tăng kết nối giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp, cơ sở nghiên cứu và đào tạo, cùng người dân, để đưa sáng kiến từ ngày hội vào thực tế.
Đó là hướng đi đúng, bởi công nghệ không tự nâng chất lượng du lịch nếu thiếu nhân lực biết vận hành, nền tảng tương thích và dữ liệu đáng tin cậy. Ngày hội ghi nhận 16 tập thể được UBND tỉnh tặng bằng khen vì thành tích hưởng ứng sự kiện; bước tiếp theo quan trọng hơn là duy trì hợp tác và biến những mô hình hữu ích thành dịch vụ dùng được sau khi gian hàng đóng cửa.
Chuyển đổi số du lịch nên được đánh giá qua những điều du khách cảm nhận được: tìm thông tin dễ hơn, giao dịch an toàn hơn, lựa chọn đa dạng hơn và hiểu điểm đến sâu hơn. Nếu Khánh Hòa gắn công nghệ với nhu cầu thật của doanh nghiệp và khách, số hóa có thể nâng chất lượng dịch vụ, làm mới hoạt động quảng bá điểm đến và củng cố hình ảnh một nơi hiện đại, thân thiện, thuận tiện. Nếu không, công nghệ sẽ chỉ dừng ở màn trình diễn.
