Vết nứt lặp lại tại cùng một vùng
iPhone Duo nứt màn hình là tình trạng màn hình bên trong xuất hiện vết nứt hoặc sọc sáng gần nếp gấp, đôi khi sau thời gian sử dụng rất ngắn. Điểm đáng chú ý không chỉ là tốc độ hư hỏng, mà còn là vị trí các dấu vết trùng nhau: sát bản lề, nơi màn hình phải uốn cong mỗi lần mở và đóng. Một người dùng cho biết máy hỏng sau khoảng ba giờ, ngay lúc mở thiết bị bình thường; màn hình nứt dọc đường bản lề và hiện vệt sáng trắng. Đây không phải bằng chứng đủ để kết luận mọi trường hợp có cùng nguyên nhân, nhưng sự trùng lặp khiến giả thuyết lỗi cơ khí đáng được xem xét nghiêm túc. Theo ghi nhận, từ ngày máy lên kệ 23/10 đã có khoảng 10 báo cáo riêng về màn hình trong tự nứt, phần lớn được đăng trên diễn đàn người dùng.
Manh mối kỹ thuật tập trung ở điểm chuyển tiếp
Phân tích của iFixit làm giả thuyết về bản lề iPhone gập trở nên cụ thể hơn. Nhóm dựng mô hình bản lề ba chiều từ hình ảnh tháo máy, ảnh chụp cắt lớp và tài liệu kỹ thuật, rồi đối chiếu với vị trí hư hỏng được ghi nhận. Các vết nứt tập trung gần điểm chuyển tiếp giữa khe cho cáp mềm đi qua bản lề và bộ phận đỡ trung tâm. Nhiều cạnh linh kiện gặp nhau tại đây, nên lực khi gập mở có thể phân bố lệch và dồn lên một điểm của màn hình. iFixit cũng nêu khả năng thanh đỡ hoặc các thanh dẫn hướng cong không thu về đúng vị trí, khiến chúng ép vào mặt dưới màn hình. Đây là những giả thuyết kỹ thuật, chưa phải kết luận xác nhận lỗi thiết kế bản lề.
Cơ chế gập có thể biến áp lực thành hư hỏng
Một màn hình gập phải chịu chuyển động lặp lại, nhưng điều đó không đồng nghĩa mọi vết nứt đều là hao mòn bình thường. Nếu một chi tiết bản lề nhô lên hoặc không trở về đúng vị trí khi máy khép lại, màn hình có thể chịu áp lực cục bộ mỗi chu kỳ đóng mở. Khi điểm chịu lực nằm sát vùng uốn, một sai lệch nhỏ trong chuyển động có thể góp phần giải thích vì sao một số máy xuất hiện vết nứt và dải điểm ảnh sáng ở vị trí tương tự. Tuy vậy, sọc trắng cũng có thể do đường dẫn tín hiệu điện bị hỏng, chứ không nhất thiết tấm nền OLED đã nứt hoàn toàn. iFixit còn ghi nhận bụi lọt vào bản lề dù máy đạt chuẩn IP68 và gây tiếng lạo xạo; chi tiết này cho thấy cấu trúc phức tạp cần được đánh giá cả về chuyển động lẫn độ kín.
Từ chối bảo hành khiến trải nghiệm càng khó chấp nhận
Tranh cãi không chỉ nằm ở nguyên nhân kỹ thuật mà còn ở cách xử lý khi máy hỏng. Một người đặt trước iPhone Duo ngày 16/10 kể rằng màn hình vỡ chỉ khoảng ba giờ sau khi nhận máy, trong lúc mở điện thoại như bình thường. Theo lời người dùng, sau khi kiểm tra, phía tiếp nhận kết luận máy từng bị rơi và từ chối bảo hành; thông tin hiện có không làm rõ ai đưa ra kết luận đó. Trong khi đó, iFixit chấm khả năng sửa chữa của máy 5/10, nhưng màn hình trong và cụm bản lề vẫn thuộc nhóm khó sửa nhất do cấu trúc phức tạp và lượng keo cố định lớn. Với người dùng mới, bản lề cứng bất thường, tiếng động lạ hoặc vệt sáng là dấu hiệu nên ngừng gập mở và đưa máy đến trung tâm bảo hành ủy quyền sớm.
Kết luận hợp lý lúc này không phải khẳng định mọi máy đều mắc lỗi, mà là thừa nhận dấu vết đã đủ nhất quán để cần được kiểm tra theo hướng cơ khí, thay vì mặc định quy trách nhiệm cho người dùng. iFixit đã chỉ ra một vùng có thể tập trung lực, nhưng chưa xác nhận đây là nguyên nhân thực tế. Vì thế, bảo hành iPhone Duo cần được đánh giá dựa trên tình trạng cụ thể và bằng chứng kiểm tra, còn người dùng nên ghi lại hiện tượng ngay khi phát sinh. Cho đến khi có kết luận rõ hơn, điểm yếu khả dĩ ở bản lề là lời giải thích đáng chú ý nhất cho kiểu nứt lặp lại—nhưng vẫn cần thêm kiểm chứng.
