Vết nứt xuất hiện sớm, cùng một vị trí
iPhone Duo màn hình gập là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, với tấm nền bên trong uốn quanh bản lề; độ bền của thiết bị vì thế phụ thuộc vào cách màn hình, khớp nối và các lớp vật liệu phối hợp với nhau. Sau khi máy lên kệ, những người dùng đầu tiên bắt đầu phản ánh sự cố trên mạng; trước đó, đợt đặt trước đã bán hết hàng rất nhanh và lịch giao bị đẩy lùi. Một số chủ máy cho biết màn hình nứt dọc chính giữa, ngay phía trên bản lề, chỉ sau vài giờ sử dụng; những trường hợp khác phát hiện lỗi sau vài ngày. Các hình ảnh được chia sẻ còn cho thấy đường sọc dọc và ngang, đôi khi kèm điểm ảnh chết, làm suy giảm khả năng hiển thị. Điều đáng ngại không chỉ là một chiếc máy hỏng, mà là dấu hiệu lặp lại tại cùng khu vực.
Bản lề là nghi vấn hợp lý, chưa phải kết luận
Các báo cáo về lỗi bản lề iPhone có một trình tự đáng chú ý: khớp nối trở nên cứng bất thường, người dùng phải tăng lực để mở máy, rồi nghe tiếng bật hoặc tiếng nứt; ngay sau đó, màn hình xuất hiện các đường sọc cố định. Chuỗi dấu hiệu này khiến bản lề trở thành nơi cần được kiểm tra trước tiên, nhất là khi các vết nứt được ghi nhận gần trục gập. Tuy nhiên, dữ liệu hiện có chưa chứng minh bản lề là nguyên nhân trực tiếp, cũng chưa cho biết tỷ lệ máy bị ảnh hưởng trên tổng số thiết bị. Không thể từ các bài đăng riêng lẻ kết luận toàn bộ dòng máy có lỗi thiết kế. Dù vậy, sự trùng lặp về vị trí và diễn biến đủ nghiêm trọng để Apple cần giải thích rõ, thay vì xem đây là hư hỏng ngẫu nhiên.
Độ bền màn hình gập phải được chứng minh ngoài phòng thử nghiệm
Màn hình điện thoại gập phải uốn liên tục, trong khi bản lề và các lớp vật liệu bên dưới cùng chịu trách nhiệm giữ kết cấu ổn định; vì vậy, độ bền màn hình gập là bài toán khó hơn so với điện thoại có màn hình cố định. iPhone Duo còn là sản phẩm thế hệ đầu tiên của Apple trong phân khúc này, nên các vấn đề ban đầu không thể bị xem nhẹ như một trục trặc phần mềm có thể sửa bằng cập nhật. Apple được cho là đã đề nghị đổi máy cho khách hàng gặp sự cố, nhưng nguồn máy thay thế hạn chế khiến một số người chưa thể nhận thiết bị mới ngay. Các máy lỗi có thể được chuyển về California để đội ngũ thiết kế và kỹ thuật kiểm tra, nhằm xác định nguyên nhân và hạn chế sự cố tái diễn ở thế hệ sau. Người thấy máy cứng bất thường hoặc nghe tiếng lạ nên ngừng cố mở và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple.
Niềm tin của người mua phụ thuộc vào cách Apple xử lý
Với một thiết bị cao cấp, người mua không chỉ trả tiền cho kiểu dáng mới mà còn kỳ vọng máy chịu được thao tác gập mở hằng ngày. Những phản ánh nứt màn hình sớm vì thế có thể khiến khách hàng trì hoãn quyết định mua, nhất là khi nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng chưa được xác nhận. Trước ngày ra mắt, giới quan sát đã khuyên người dùng thận trọng với sản phẩm gập đầu tiên của Apple; giờ đây, những báo cáo ban đầu khiến sự dè dặt ấy có thêm cơ sở. Nhưng phản ứng vội vàng cũng không thay thế được điều tra: chưa có dữ liệu đủ để đánh giá mức độ phổ biến của lỗi. Apple cần công bố kết quả kiểm tra, làm rõ quy trình đổi máy và cho thấy các lô tiếp theo đã được xử lý ra sao. Kết luận hiện tại rất rõ: công nghệ gập chỉ tạo được niềm tin khi bản lề và màn hình chứng minh được độ bền trong sử dụng thực tế.
