Hỗ trợ thuế phải giúp người dân làm đúng
Hỗ trợ người nộp thuế là việc cơ quan thuế cung cấp thông tin, hướng dẫn và giải đáp vướng mắc qua nhiều kênh, để cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ đúng quy định. Trong 9 tháng đầu năm 2026, Thuế TP.HCM đã hỗ trợ hơn 970.000 cuộc gọi, gửi gần 430.000 tin nhắn qua Zalo và trả lời trên 2.100 văn bản đề nghị giải đáp chính sách.
Quy mô này đáng chú ý, nhưng ý nghĩa không nằm ở việc cộng dồn lượt liên hệ. Kê khai, hóa đơn điện tử, chứng từ và những yêu cầu kỹ thuật có thể khiến người nộp thuế lúng túng, nhất là khi chính sách thay đổi. Hướng dẫn kịp thời có thể giúp hạn chế sai sót, giảm nguy cơ phát sinh tiền chậm nộp và bớt thời gian, công sức xử lý hồ sơ. Vì vậy, tư vấn không nên dừng ở phổ biến quy định: giá trị thực sự là giúp người dân giải quyết đúng việc họ đang gặp.
Nhiều kênh, nhiều nhóm người nộp thuế
Điện thoại, Zalo, văn bản giải đáp, trang thông tin điện tử, mạng xã hội, báo chí và tư vấn trực tiếp hoặc trực tuyến tạo thành mạng lưới hỗ trợ đa kênh. Cách tổ chức này phù hợp với thực tế: doanh nghiệp có thể cần giải đáp chính sách cụ thể, còn hộ kinh doanh có thể cần người hướng dẫn thao tác kê khai, nộp thuế điện tử hoặc dùng hóa đơn điện tử.
Thuế TP.HCM cũng hướng dẫn hộ và cá nhân kinh doanh về đăng ký thuế, phần mềm kế toán, ghi chép sổ sách, minh bạch doanh thu và sử dụng eTax Mobile. Việc hỗ trợ tại cơ sở, phối hợp với chính quyền địa phương và trao đổi với doanh nghiệp có hồ sơ hoàn thuế hoặc doanh nghiệp lớn có thể giúp tư vấn sát tình huống hơn. Tuy vậy, số cuộc gọi hay tin nhắn chưa chứng minh được vướng mắc đã được giải quyết đến nơi đến chốn. Chất lượng câu trả lời, tính thống nhất và khả năng xử lý hồ sơ cụ thể mới là thước đo đáng tin.
Liên thông dữ liệu để giảm nợ thuế đất ảo
Các phản ánh trên eTax Mobile cho thấy một lỗ hổng khác: có người nhận thông báo nợ thuế đất hoặc tiền chậm nộp dù đã hoàn thành nghĩa vụ, thậm chí đã chuyển nhượng bất động sản từ lâu. Nguyên nhân được nêu gồm dữ liệu cập nhật chậm, thiếu đồng bộ giữa ngành thuế và cơ quan quản lý đất đai, cùng việc chưa kê khai khi thay đổi người sử dụng đất. Đây không chỉ là sai số hành chính; nó khiến người dân mất thời gian chứng minh mình không còn nghĩa vụ.
Để hạn chế tình trạng đó, Thuế TP.HCM cùng 29 thuế cơ sở phối hợp liên thông thủ tục đất đai với cơ quan đăng ký đất đai và 168 xã, phường, đặc khu để cập nhật biến động người sử dụng đất. Cơ quan này cho biết đã rà soát, làm sạch hàng trăm nghìn dữ liệu và xử lý phần lớn trường hợp sai lệch trong quá khứ. Trên phạm vi cả nước, Cục Thuế cho biết đã rà soát 95,57% trong tổng số hơn 3,37 triệu tờ khai cần kiểm tra. Đây là hướng xử lý đúng: ngăn sai lệch từ dữ liệu gốc thay vì bắt từng người dân đi gỡ thông báo nợ.
Tra cứu nghĩa vụ thuế và yêu cầu xử lý đến cùng
Khi phát hiện thông tin nghĩa vụ thuế chưa chính xác, người dân nên tra cứu qua kênh chính thức, đối chiếu với hồ sơ nộp thuế và giấy tờ về biến động đất đai, rồi gửi phản ánh đến cơ quan thuế để được hướng dẫn. Cần lưu lại thông tin tiếp nhận và kết quả trao đổi để tiện theo dõi. Nếu dữ liệu còn phải xác minh, cơ quan thuế cần nói rõ căn cứ, hướng xử lý và tiến độ thay vì để người dân tự liên hệ nhiều nơi.
Công việc tiếp theo là tiếp tục cập nhật, rà soát và chuẩn hóa dữ liệu, đồng thời rà soát tờ khai thuế sử dụng đất phi nông nghiệp theo địa bàn hành chính hai cấp. Với dịch vụ tư vấn, yêu cầu cũng phải cao hơn về câu trả lời dễ hiểu, thống nhất và giải quyết đúng vấn đề. Hơn 970.000 cuộc gọi là dấu hiệu cho thấy nhu cầu hỗ trợ rất lớn, nhưng thành công sẽ được đo bằng việc người nộp thuế nhận được hướng dẫn hữu ích và không phải mất công xử lý những khoản nợ ảo.
