Lỗi màn hình gập xuất hiện chỉ sau vài ngày
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng màn hình trong xuất hiện vết nứt hoặc sọc sáng gần rãnh gập, đôi khi sau vài lần mở máy và không kèm va đập được người dùng ghi nhận. Chỉ ít ngày sau khi đến tay khách hàng, phản ánh về hiện tượng này đã xuất hiện tại nhiều quốc gia, làm dấy lên câu hỏi về độ bền của mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple.
Một trường hợp được chia sẻ từ Australia kể về thiết bị mới sử dụng khoảng sáu giờ, chưa đến 20 lần gập mở thì phát ra tiếng nứt và hỏng dọc bản lề; những phản ánh tương tự cũng đến từ Dallas và Toronto. Một số người mô tả tiếng lạo xạo khi mở hoặc gập, sau đó thấy đường sáng ngang trên màn hình. Các lời kể này đáng lưu tâm, nhưng chưa đủ để kết luận mọi máy đều có lỗi thiết kế: số thiết bị ngoài thị trường còn hạn chế, trong khi thử nghiệm trước khi bán chưa ghi nhận hiện tượng nứt gãy.
Phí sửa chữa đắt đỏ khiến quyết định tự trả tiền trở nên rủi ro
Chi phí sửa iPhone Duo ngoài bảo hành được nêu ở mức gần 26 triệu đồng cho màn hình trong. Đây là khoản đủ lớn để người dùng không nên mặc định rằng cứ có vết nứt là phải chấp nhận sửa trả phí. Bởi cùng một biểu hiện có thể được đánh giá khác nhau tùy nguyên nhân, việc xác định lỗi sản xuất hay hư hỏng do tác động bên ngoài sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi bảo hành.
Apple xác nhận đã ghi nhận sự cố trên một số ít thiết bị và khuyến nghị khách hàng có màn hình trục trặc liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi máy. Vì vậy, mức phí sửa ngoài bảo hành không nên được xem là kết luận áp dụng cho mọi trường hợp. Với người dùng, khác biệt giữa được xem xét đổi thiết bị và phải tự chi trả là lý do đủ rõ để tránh tự tháo máy hoặc sửa ở nơi khác trước khi hỏi đơn vị hỗ trợ chính thức.
Kiểm tra bảo hành và phương án hỗ trợ trước khi sửa
Khi iPhone Duo nứt màn hình hoặc xuất hiện sọc, bước hợp lý đầu tiên là ghi lại tình trạng máy, hạn chế tiếp tục gập mở nếu nghe tiếng bất thường, rồi liên hệ AppleCare hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền. Chính sách bảo hành iPhone Duo phụ thuộc vào kết quả kiểm tra: đơn vị tiếp nhận cần xác định hư hỏng có phải lỗi sản xuất hay phát sinh do rơi vỡ, va chạm. Tự sửa trước khi được đánh giá có thể khiến việc xác minh nguyên nhân và phương án hỗ trợ phức tạp hơn.
Người dùng không có gói bảo hành mở rộng cũng nên yêu cầu kiểm tra thực tế và báo giá cụ thể trước khi đồng ý sửa chữa. Nếu thiết bị thuộc nhóm Apple đã xác nhận có sự cố, hãy hỏi rõ điều kiện đổi máy và quy trình xử lý trước khi trả phí cho màn hình. Đây là cách thận trọng hơn cả về quyền lợi lẫn chi phí, nhất là khi nguồn cung máy thay thế ở một số thị trường có thể còn hạn chế.
Kết luận: đừng vội trả phí khi chưa rõ nguyên nhân
Các phản ánh về lỗi màn hình iPhone Duo đáng được Apple theo dõi sát, nhưng hiện chưa chứng minh sự cố phổ biến trên toàn bộ sản phẩm. Với người sở hữu máy, điều quan trọng không phải đoán trước mình sẽ phải trả bao nhiêu, mà là giữ nguyên hiện trạng, kiểm tra bảo hành và liên hệ AppleCare để xác nhận có thể được hỗ trợ đổi máy hay không. Chỉ sau khi có kết luận và báo giá rõ ràng, người dùng mới nên quyết định sửa chữa. Một khoản phí lớn không nên trở thành lựa chọn mặc định trước khi quyền lợi bảo hành được làm rõ.
