Thêm một lối tiếp cận dịch vụ điện
Dịch vụ điện VNeID là nhóm thủ tục của ngành điện được tích hợp trên ứng dụng định danh điện tử, giúp người dân và tổ chức gửi yêu cầu trực tuyến thay vì chỉ giao dịch qua các kênh quen thuộc. Ngày 29/10, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội thuộc Bộ Công an thông tin đã phối hợp với Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) hoàn tất các yêu cầu kỹ thuật để sẵn sàng cung cấp 12 dịch vụ điện trên ứng dụng VNeID. Đây là thay đổi thiết thực: thêm một cửa tiếp cận dịch vụ công ngay trên nền tảng người dân có thể đã sử dụng, thay vì buộc họ phải tìm một hệ thống riêng cho từng nhu cầu. Giá trị của kênh mới không nằm ở việc xóa bỏ mọi cách giao dịch cũ, mà ở lựa chọn linh hoạt hơn, thủ tục gọn hơn và khả năng tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
12 thủ tục bao quát nhiều nhu cầu thường gặp
Danh mục dịch vụ không chỉ dành cho người mới đăng ký điện. Nó bao gồm cả những thay đổi phát sinh trong quá trình sử dụng và các yêu cầu liên quan đến hợp đồng.
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp hoặc trung áp.
- Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; thay đổi mục đích sử dụng hoặc định mức sử dụng điện.
- Gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm hoặc công suất sử dụng điện.
- Cập nhật thông tin đã đăng ký trên hợp đồng mua bán điện.
- Ngừng cấp điện theo yêu cầu hoặc đề nghị cấp điện trở lại.
Phạm vi 12 dịch vụ cho thấy hướng triển khai khá thực dụng: xử lý cả việc bắt đầu sử dụng điện, điều chỉnh thông tin lẫn thay đổi trạng thái cấp điện. Thay vì coi VNeID chỉ là nơi thực hiện một thủ tục đơn lẻ, người dùng có thể xem đây là một kênh để gửi nhiều loại yêu cầu phổ biến đến ngành điện.
Tìm dịch vụ trên ứng dụng và nhận hỗ trợ khi cần
Khi cần giao dịch, người dùng mở ứng dụng VNeID và tìm nhóm dịch vụ điện để chọn thủ tục phù hợp với nhu cầu, sau đó thực hiện theo hướng dẫn hiển thị trong ứng dụng. Nguồn công bố xác nhận 12 dịch vụ đã sẵn sàng về mặt kỹ thuật, nhưng không nêu chi tiết tên từng mục trên giao diện, hồ sơ phải tải lên hay thời hạn xử lý. Vì vậy, người dân nên kiểm tra hướng dẫn thực tế trong ứng dụng trước khi gửi yêu cầu, thay vì mặc định mọi thủ tục đều có cùng quy trình.
Nếu chưa quen thao tác, khách hàng có thể đến phòng giao dịch điện lực để được nhân viên hướng dẫn làm thủ tục qua VNeID. Tại Gia Lai, ngành điện cũng triển khai tuyên truyền qua website, mạng xã hội, ứng dụng chăm sóc khách hàng và các kênh thông tin phù hợp theo chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Trung. Cách kết hợp tự phục vụ trực tuyến với hỗ trợ trực tiếp là cần thiết: kênh số chỉ tiện khi người dân biết tìm đúng dịch vụ và có nơi hỏi khi gặp vướng mắc.
Thuận tiện hơn, nhưng không nên bỏ qua hướng dẫn
Việc đưa dịch vụ EVN lên VNeID là bước mở rộng đáng hoan nghênh vì tạo thêm lựa chọn, giảm phụ thuộc vào giao dịch trực tiếp và có thể giúp tiết kiệm công sức cho cả người dân lẫn doanh nghiệp. Động lực của chương trình là thúc đẩy chuyển đổi số và nâng chất lượng phục vụ; việc tích hợp được thực hiện thông qua phối hợp giữa EVN và cơ quan quản lý thuộc Bộ Công an. Tuy vậy, lợi ích thực tế còn phụ thuộc vào việc giao diện dễ tìm, hướng dẫn rõ ràng và quy trình xử lý minh bạch. Người dùng nên chọn đúng loại yêu cầu, đọc kỹ thông tin trước khi gửi và liên hệ điện lực nếu thủ tục của mình không xuất hiện hoặc cần hỗ trợ.
Tóm lại, dịch vụ điện trực tuyến trên VNeID hiện bao gồm 12 thủ tục, từ cấp điện mới đến điều chỉnh hợp đồng, ngừng cấp và cấp điện trở lại. Đây là kênh bổ sung có ích, còn phòng giao dịch và các kênh hỗ trợ của ngành điện vẫn giữ vai trò quan trọng để bảo đảm người dân hoàn thành thủ tục thuận lợi.
