Thêm một lối làm thủ tục điện trực tuyến
Dịch vụ điện VNeID là nhóm 12 dịch vụ công ngành điện được tích hợp trên ứng dụng định danh điện tử, giúp khách hàng gửi yêu cầu và theo dõi hồ sơ qua kênh số. Đây là thay đổi thiết thực: người dùng có thêm điểm bắt đầu để xử lý việc điện, thay vì chỉ dựa vào những kênh quen thuộc của ngành điện. EVN phối hợp với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội thuộc Bộ Công an triển khai các dịch vụ này; các đơn vị liên quan đã hoàn thành phần kỹ thuật để sẵn sàng cung cấp trên VNeID. Phạm vi phục vụ là khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc, gồm người dân, doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức. Điểm đáng chú ý không phải lời hứa rằng mọi bước đều nằm trong một ứng dụng, mà là VNeID kết nối người dùng với quy trình dịch vụ của EVN.
12 việc điện có thể gửi yêu cầu
Danh mục bao quát cả lúc bắt đầu sử dụng điện lẫn những thay đổi phát sinh trong quá trình dùng. Vì vậy, 12 dịch vụ điện này có ích nhất khi khách hàng biết trước mình cần xử lý loại yêu cầu nào, rồi chọn đúng thủ tục thay vì tìm kiếm chung chung.
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp và cấp điện mới từ lưới điện trung áp.
- Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện; thay đổi mục đích sử dụng điện; thay đổi định mức sử dụng điện.
- Gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi công suất sử dụng điện.
- Thay đổi thông tin đã đăng ký trên hợp đồng mua bán điện.
- Ngừng cấp điện theo yêu cầu hoặc cấp điện trở lại theo yêu cầu.
Danh sách này cho thấy dịch vụ không chỉ dành cho người cần lắp điện mới. Khách hàng đang sử dụng điện cũng có thể tìm đến các thủ tục liên quan đến hợp đồng, thông tin đăng ký, thiết bị đo đếm hoặc việc tạm ngừng và khôi phục cấp điện.
Cách tìm và gửi yêu cầu trên VNeID
Để tiếp cận dịch vụ, người dùng cần đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2. Tại mục “Thủ tục hành chính”, chọn thủ tục điện phù hợp rồi chọn “Tạo mới yêu cầu”. Trước khi đồng ý chia sẻ dữ liệu, hãy đọc thông tin được yêu cầu và mục đích chia sẻ; ứng dụng cho phép xem nội dung thông tin bằng passcode. Sau khi xem quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu, người dùng xác nhận chia sẻ và nhập passcode để xác thực.
Khi xác thực thành công, hệ thống chuyển sang ứng dụng EVN CSKH và mở biểu mẫu tương ứng. Người dùng điền thông tin theo biểu mẫu rồi gửi yêu cầu tại giao diện này. Nói cách khác, EVN trên VNeID là cửa ngõ chọn dịch vụ và xác nhận chia sẻ thông tin; phần khai báo hồ sơ tiếp tục trên ứng dụng chăm sóc khách hàng của EVN. Cách kết nối này giúp mở thêm kênh trực tuyến, nhưng người dùng vẫn cần làm theo biểu mẫu và hướng dẫn hiện trên màn hình.
Theo dõi hồ sơ và chọn đúng kênh
Sau khi gửi yêu cầu, khách hàng có thể trở lại dịch vụ đã chọn trên VNeID, mở hồ sơ cần xem và thực hiện chia sẻ thông tin, xác thực passcode nếu hệ thống yêu cầu. Ứng dụng EVN CSKH sẽ mở để người dùng xem chi tiết và tình trạng xử lý hồ sơ. Đây là phần hữu ích không kém khâu nộp: có thể kiểm tra tiến độ theo hồ sơ thay vì chỉ gửi xong rồi chờ mà không biết tìm thông tin ở đâu.
Việc triển khai trên toàn quốc tạo thêm lựa chọn trực tuyến cho người dùng điện, đồng thời làm rõ nơi bắt đầu và nơi theo dõi yêu cầu. Trước khi thao tác, nên chuẩn bị tài khoản VNeID mức 2, xác định chính xác thủ tục cần làm và đọc kỹ nội dung chia sẻ dữ liệu. 12 dịch vụ điện không xóa bỏ các kênh hiện có; giá trị của chúng nằm ở việc đưa thêm một lối tiếp cận vào ứng dụng quen thuộc. Nếu chọn đúng thủ tục và hoàn tất xác thực, khách hàng có thể gửi rồi kiểm tra hồ sơ qua quy trình số được kết nối với EVN.
