Từ số hóa quy trình đến quản trị dựa trên dữ liệu
Chuyển đổi số doanh nghiệp là quá trình dùng công nghệ và dữ liệu để kết nối hoạt động, cải thiện cách điều hành và hỗ trợ ra quyết định trên toàn tổ chức. Với Khatoco, bước đi mới không chỉ là đưa thêm phần mềm vào làm việc: Tổng công ty Khánh Việt đã làm việc với Base.vn, thành viên Tập đoàn FPT, về chiến lược chuyển đổi số quản trị doanh nghiệp và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là hướng đi hợp lý cho một tổ hợp đa lĩnh vực, nơi thiếu liên thông giữa công ty mẹ và các đơn vị thành viên có thể khiến thông tin rời rạc, phối hợp chậm và khó nhìn thấy hiệu quả chung. Dự án chuyển đổi số giai đoạn 1 có mức đầu tư 75 tỷ đồng, thuộc Kế hoạch đầu tư phát triển 5 năm giai đoạn 2026–2030. Con số này cho thấy Khatoco đặt hiện đại hóa quản trị vào nhóm ưu tiên chiến lược, chứ không xem đây là một thử nghiệm công nghệ nhỏ lẻ.
Cuộc làm việc có sự tham dự của ông Trần Minh Quang, Thành viên Hội đồng thành viên kiêm Tổng giám đốc Khatoco, cùng Ban Chuyển đổi số của Tổng công ty; đoàn Base.vn do bà Nguyễn Kim Cúc, Giám đốc Tư vấn chuyển đổi số khu vực phía Bắc và phía Nam, dẫn đầu. Bối cảnh chính sách cũng góp phần thúc đẩy thời điểm này: Nghị quyết 57-NQ/TW đặt trọng tâm vào khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, còn Khánh Hòa xem số hóa là động lực nâng năng suất và sức cạnh tranh. Tuy vậy, khoản đầu tư chỉ tạo giá trị nếu giải quyết được bài toán vận hành cụ thể: thống nhất dữ liệu, làm rõ trách nhiệm và giúp đơn vị phối hợp tốt hơn.
Quản trị thông minh cần một hệ thống chung
Mục tiêu Khatoco công bố là xây dựng mô hình quản trị hiện đại, tập trung và xuyên suốt từ công ty mẹ đến các đơn vị thành viên, qua đó kết nối nguồn lực và nâng năng suất trên toàn hệ thống. Đây là thay đổi đáng kể về cách điều hành: thay vì mỗi đơn vị vận hành với dữ liệu và quy trình khó đối chiếu, một hệ sinh thái quản trị hợp nhất có thể giúp lãnh đạo nhìn rõ tình hình chung và phối hợp giữa các bộ phận kịp thời hơn. Hai bên trao đổi về nền tảng quản trị số Base 2.0 và cách triển khai phù hợp với quy mô đa ngành của Khatoco. Nền tảng chỉ là phần khung; quản trị thông minh sẽ phụ thuộc vào việc các đơn vị có thống nhất quy trình, tiêu chuẩn dữ liệu và cách sử dụng hệ thống hay không.
Khatoco hướng tới kết nối dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu chuỗi giá trị vận hành trên toàn hệ thống. Nếu thực hiện được, lợi ích không chỉ nằm ở cấp lãnh đạo: nhân viên có thể giảm thời gian tổng hợp, luân chuyển thông tin và xử lý công việc giữa các đơn vị; người quản lý có cơ sở rõ hơn để theo dõi tiến độ và phân bổ nguồn lực. Nhưng thông tin công bố hiện mô tả mục tiêu, kiến trúc và hướng triển khai, chưa nêu cụ thể những quy trình nào sẽ được số hóa trước hay chỉ số hiệu quả nào sẽ được dùng để đánh giá. Vì vậy, chưa thể xem khoản đầu tư là bằng chứng rằng năng suất đã tăng; điều cần theo dõi là mức độ áp dụng thực tế và khả năng vận hành thống nhất.
AI chỉ hữu ích khi dữ liệu đủ chuẩn
Điểm đáng chú ý trong kế hoạch Khatoco chuyển đổi số là đặt nền tảng dữ liệu chuẩn xác, hợp nhất làm điều kiện để đưa AI vào vận hành. Thứ tự này đúng: nếu dữ liệu phân tán, thiếu nhất quán hoặc cập nhật chậm, AI khó tạo ra phân tích và dự báo đáng tin cậy. Khatoco kỳ vọng ứng dụng AI doanh nghiệp sẽ nâng năng lực phân tích, dự báo và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu minh bạch, tức thời. Nói cách khác, AI có thể giúp nhà quản lý nhận diện xu hướng và xem xét phương án nhanh hơn, nhưng không thay thế trách nhiệm đánh giá của con người. Nguồn thông tin hiện có chưa chỉ rõ tác nhân AI nào sẽ được triển khai, áp dụng trong khâu nào hay mức độ tự động hóa ra sao; vì vậy không nên suy diễn rằng AI sẽ tự điều hành doanh nghiệp.
Base.vn giới thiệu các giải pháp công nghệ và hệ thống tác nhân AI trên nền tảng Base 2.0 như một phần của hạ tầng điều hành số tổng thể. Để hướng đi này đem lại kết quả, Khatoco cần song song chuẩn hóa dữ liệu, xác định quyền truy cập và bảo vệ thông tin, đồng thời giúp nhân sự biết cách sử dụng công cụ trong công việc hằng ngày. Hai bên đã trao đổi về lộ trình triển khai tổng thể, phát triển nguồn nhân lực số và tiêu chuẩn an toàn, bảo mật dữ liệu cấp doanh nghiệp lớn. Đây là những điều kiện nền tảng, không phải phần phụ của dự án: thiếu chúng, công nghệ có thể làm quy trình thêm phức tạp thay vì giải quyết điểm nghẽn.
Thước đo thành công nằm ở hiệu quả vận hành
Buổi làm việc với Base.vn là bước khởi đầu trong lộ trình chuyển đổi số giai đoạn 2026–2030, không phải thông báo rằng toàn bộ hệ thống đã được số hóa. Thách thức tiếp theo là biến định hướng thành các bước triển khai có thứ tự, phù hợp với đặc thù từng đơn vị, đồng thời duy trì sự thống nhất ở cấp Tổng công ty. Vai trò dẫn dắt của lãnh đạo và năng lực làm chủ công nghệ của các đơn vị được xác định là yếu tố gắn liền với quá trình này. Đó cũng là lý do kết quả nên được đánh giá bằng thay đổi trong phối hợp, thời gian xử lý và chất lượng quyết định, chứ không chỉ bằng số lượng công cụ được cài đặt.
Khatoco kỳ vọng dự án góp phần nâng cao năng lực quản trị, tối ưu hiệu quả hoạt động, tăng sức cạnh tranh và củng cố giá trị thương hiệu. Đó là mục tiêu có cơ sở nếu dữ liệu thực sự liền mạch và các đơn vị dùng chung được cách điều hành; còn AI, tự thân, không bảo đảm những kết quả ấy. Vì thế, khoản đầu tư 75 tỷ đồng nên được nhìn như cam kết mở đầu cho thay đổi quản trị, với giá trị cuối cùng phụ thuộc vào kỷ luật triển khai, bảo mật và mức độ chấp nhận của nhân sự. Kết luận rõ ràng: hướng đi của Khatoco có tiềm năng, nhưng thành công sẽ được quyết định bởi chất lượng dữ liệu và hiệu quả công việc thực tế, không phải lời hứa về công nghệ.
