Khoản hoàn dành cho cả tài xế cũ
Khoản bồi hoàn khấu trừ Grab là tiền Grab dự kiến trả lại cho những chuyến xe có mức khấu trừ vượt 35% trên doanh thu chia sẻ với tài xế, sau đợt rà soát chính sách phí. Grab công bố kế hoạch vào ngày 5.11, ghi nhận khoảng 0,13% số chuyến từ năm 2024 đến nay thuộc diện được xem xét, với tổng tiền bồi hoàn dự kiến gần 3,9 tỉ đồng. Đây không chỉ là việc dành cho người vẫn đang chạy ứng dụng: tài xế đã thanh lý hoặc ngừng hợp tác vĩnh viễn cũng có thể thuộc diện nhận tiền. Vì vậy, nếu từng chạy Grab, đừng cho rằng tài khoản đã ngừng hoạt động đồng nghĩa quyền lợi cũ tự mất. Việc nên làm trước tiên là kiểm tra SMS và email từng dùng khi hợp tác, rồi làm theo hướng dẫn dành riêng cho trường hợp của mình.
Tài xế Grab đã nghỉ cần làm gì?
Với tài xế Grab đã nghỉ, thông báo có thể được gửi qua SMS hoặc email; Grab đề nghị người đủ điều kiện cung cấp tài khoản ngân hàng chính chủ trước ngày 30.11 để nhận tiền. Hãy kiểm tra cả hộp thư rác, tin nhắn cũ và địa chỉ email đã đăng ký, thay vì chỉ mở ứng dụng tài xế vốn có thể không còn sử dụng. Sau đó, đọc kỹ hướng dẫn trong thông báo và cung cấp thông tin tài khoản đúng theo yêu cầu. Không nên gửi thông tin ngân hàng qua kênh khác hoặc cho người tự xưng là bên hỗ trợ nếu chưa xác minh được yêu cầu đó. Nếu không còn truy cập số điện thoại hay email cũ, hãy tìm kênh hỗ trợ chính thức của Grab để hỏi cách cập nhật thông tin; nguồn hiện có không nêu quy trình thay thế cụ thể.
- Tìm SMS và email liên quan đến khoản bồi hoàn, kể cả trong thư mục rác.
- Đối chiếu nội dung hướng dẫn và thời hạn cung cấp tài khoản.
- Chỉ cung cấp tài khoản ngân hàng chính chủ qua phương thức được hướng dẫn.
- Lưu lại thông báo và thông tin đã gửi để tiện đối chiếu nếu cần.
Đừng nhầm các loại phí bị trừ
Muốn hiểu vì sao phát sinh hoàn tiền, cần phân biệt phí nền tảng với phí sử dụng ứng dụng: phí nền tảng được thu từ hành khách, còn phí sử dụng ứng dụng được thu từ tài xế và có thể thay đổi giữa các chuyến. Theo phương án được công bố, từ ngày 10.11 mức phí sử dụng ứng dụng tối đa giảm xuống 25%; tổng phí nền tảng và phí sử dụng ứng dụng Grab được hưởng không quá 32% tổng giá trị hành khách thanh toán, chưa gồm thuế và phí thu hộ. Các mức này là điều chỉnh chính sách, không thay thế việc rà soát những chuyến thuộc diện bồi hoàn. Với tài xế còn hoạt động, nên đối chiếu doanh thu, phí, thuế và khoản thực nhận trên từng chuyến, thay vì chỉ nhìn một tỷ lệ khấu trừ riêng lẻ. Giá trị thực nhận còn phải trang trải nhiên liệu, bảo dưỡng và chi phí vận hành.
Kiểm tra thông tin, đừng bỏ sót quyền lợi
Việc Grab hoàn tiền tài xế chỉ có ý nghĩa nếu người thuộc diện được hoàn nhận được thông báo và hoàn tất bước cung cấp thông tin đúng hạn. Tài xế đang hoạt động cũng nên theo dõi khoản khấu trừ Grab trên từng chuyến và yêu cầu giải thích khi số liệu chưa rõ; kế hoạch nâng cấp giao diện Grab Driver từ ngày 10.11 được giới thiệu nhằm hiển thị rõ doanh thu, phí, thuế, khấu trừ và bổ sung công cụ tra soát. Với người đã nghỉ, ưu tiên là tìm thông báo và làm theo hướng dẫn về tài khoản chính chủ trước ngày 30.11, thay vì chờ ứng dụng tự báo. Nếu chưa nhận được tin, đừng tự suy đoán mình không đủ điều kiện: hãy xác minh qua kênh hỗ trợ chính thức. Kiểm tra sớm là cách thiết thực nhất để bảo vệ quyền lợi từ những chuyến xe đã chạy.
