Từ “cửa phòng trực ban” đến “cửa ngõ số” trên điện thoại
Hanoi Smart Police ứng dụng là nền tảng số của Công an Hà Nội cho phép người dân báo cáo công an online, gửi SOS khẩn cấp và sử dụng nhiều dịch vụ công an số ngay trên điện thoại, giúp thay đổi cách tương tác truyền thống tại trụ sở sang mô hình kết nối hai chiều, tức thời và minh bạch hơn giữa lực lượng công an với cộng đồng đô thị lẫn nông thôn.
Điểm đáng nói không phải ở việc có thêm một app, mà ở chỗ app này được thiết kế như “cửa ngõ số” gắn thẳng với Trung tâm Thông tin chỉ huy và công an cơ sở, thay cho thói quen phải chạy lên đồn trình báo hay gọi điện nhiều lần. Hanoi Smart Police được giới thiệu cùng 2 giải pháp chuyển đổi số khác trong dịp Quốc khánh và được xác định là bước đột phá trong chuyển đổi số công an, đưa Công an Thủ đô đến gần nhân dân hơn. Việc đi thẳng vào nhu cầu: báo tin, kêu cứu, đặt lịch hẹn, theo dõi kết quả xử lý… cho thấy tư duy “lấy người dân làm trung tâm” đang dần được cụ thể hóa bằng công nghệ chứ không dừng ở khẩu hiệu.
Một nút SOS: thay đổi tốc độ và cách xử lý tình huống khẩn cấp
Không có chuyển đổi số công an nào thuyết phục hơn việc chứng minh họ đến nhanh hơn khi người dân cần. Câu chuyện tại số 63 Lý Thường Kiệt, phường Cửa Nam là minh họa rõ ràng: khi một vụ cãi vã có nguy cơ xô xát xảy ra, người dân mở Hanoi Smart Police trên nền tảng iHanoi và bấm nút SOS. Toàn bộ hình ảnh, âm thanh hiện trường được truyền trực tiếp về Công an phường và Trung tâm chỉ huy; chuông báo động reo, màn hình trực ban nháy đỏ, mệnh lệnh được phát qua bộ đàm và tổ tuần tra phản ứng nhanh tiếp cận hiện trường chỉ sau vài phút.
Chi tiết nhỏ nhưng cho thấy sự tính toán kỹ: ngay khi gửi tin, màn hình điện thoại người báo chuyển sang màu đen để bảo mật danh tính. Điều này phá vỡ rào cản tâm lý sợ bị “lộ mặt” khi đứng ra báo tin. Nhờ Hanoi Smart Police ứng dụng, công an không phải phụ thuộc hoàn toàn vào lời kể qua điện thoại; thay vào đó, họ có dữ liệu hình ảnh, âm thanh sống động để đánh giá mức độ nguy hiểm và điều lực lượng phù hợp. Đây là cách báo cáo công an online chứng minh giá trị thực tế, chứ không chỉ là hình thức điện tử hóa thủ tục.
Từ phản ánh hiện trường đến “trợ lý số” cho dịch vụ công an số
Khi nói về báo cáo công an online, nhiều người thường nghĩ đến tố giác tội phạm, nhưng Hanoi Smart Police mở rộng phạm vi sang những vấn đề rất đời thường. Cũng tại số 63 Lý Thường Kiệt, người dân dùng tính năng phản ánh hiện trường để chụp ảnh một hàng nước lấn chiếm vỉa hè gây cản trở người đi bộ. Hệ thống dùng trí tuệ nhân tạo để tự nhận diện vị trí, định tuyến thẳng tin báo về Công an phường Cửa Nam; tổ Cảnh sát trật tự xuống hiện trường lập biên bản, trả lại lối đi, rồi gửi lại kết quả xử lý bằng hình ảnh để người phản ánh theo dõi công khai. Đây là minh chứng cho một quy trình khép kín, minh bạch, giảm khoảng mờ giữa “đã gửi đơn” và “không biết bao giờ xử lý”.
Ứng dụng còn đóng vai trò “trợ lý số” cho người dân trong các dịch vụ công an số: từ tra cứu bản đồ số, biết tên và số điện thoại cảnh sát khu vực phụ trách từng tổ dân phố, đến theo dõi trực tiếp 130 camera giao thông tại các nút giao lớn. Người dân cần xác nhận cư trú hay làm căn cước có thể gọi tổng đài AI 1900.0113 để được hướng dẫn hồ sơ, địa chỉ trụ sở và sắp xếp lịch hẹn; đến giờ, hệ thống phát số tự động đón công dân, sau đó người dân chấm điểm mức độ hài lòng trên màn hình. Đây không chỉ là tiện ích mà là cơ chế để người dân đánh giá ngược trở lại chất lượng phục vụ – một cấu phần quan trọng nếu muốn cải cách hành chính đi vào thực chất.
Tam Hưng: nơi “cửa ngõ số” được đẩy xuống tận xã
Chuyển đổi số công an sẽ vô nghĩa nếu chỉ dừng ở cấp thành phố. Điểm đáng chú ý là Hanoi Smart Police đang được triển khai đến tận đơn vị cơ sở như Công an xã Tam Hưng. Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số của Bộ Công an, UBND và Công an thành phố Hà Nội, ngày 4/9/2026, Công an xã Tam Hưng tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng cho toàn bộ cán bộ, chiến sĩ. HaNoi Smart Police được xác định là giải pháp chuyển đổi số trọng điểm, góp phần hình thành “cửa ngõ số” kết nối giữa lực lượng Công an với Nhân dân.
Nội dung tập huấn không dừng ở thao tác kỹ thuật, mà tập trung vào quy trình tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý tin báo, phản ánh, kiến nghị của người dân trên môi trường số. Lãnh đạo Công an xã yêu cầu cán bộ tiếp nhận tin báo phải xử lý kịp thời, đúng quy trình, 24/24 giờ và tuyệt đối không đùn đẩy trách nhiệm. Đồng thời, họ coi việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân biết và dùng app là nhiệm vụ quan trọng, để chuyển đổi số công an không bị “kẹt” trong nội bộ mà lan ra cộng đồng. Với định hướng lấy người dân làm trung tâm thụ hưởng, Tam Hưng đặt mục tiêu xây dựng lực lượng công an cơ sở chuyên nghiệp, hiện đại dựa trên nền tảng số.
Khi công nghệ số trở thành “thước đo mới” của lòng tin
Nhìn tổng thể, Hanoi Smart Police cho thấy chuyển đổi số công an không chỉ là số hóa giấy tờ mà là tái thiết kế quan hệ công dân – công quyền. Thay vì hình ảnh người dân chờ đợi trước cửa phòng trực ban, chúng ta có một kênh tương tác hai chiều, minh bạch, nơi người dân gửi tin, theo dõi xử lý và đánh giá ngược. Về phía lực lượng công an, ứng dụng tích hợp phân hệ nghiệp vụ nội bộ, bản đồ số 3D/4D, giúp tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý thông tin đồng bộ, kịp thời, chính xác ngay từ cơ sở.
Nhưng để Hanoi Smart Police ứng dụng không biến thành thêm một icon bị bỏ quên trên màn hình điện thoại, hai điều kiện phải được đáp ứng: công an phải đáp ứng đúng cam kết “nhanh, kịp thời, không né tránh”, còn người dân phải chủ động dùng app, thay cho thói quen im lặng hoặc than phiền trên mạng xã hội. Nếu làm được, mỗi lần bấm SOS hay gửi ảnh vỉa hè bị lấn chiếm sẽ không chỉ là một vụ việc được xử lý, mà là thêm một điểm cộng vào thước đo lòng tin. Đó mới là thành công cuối cùng của mọi dự án dịch vụ công an số.
