Một kênh số để kết nối người dân với công an
Hanoi Smart Police là ứng dụng cảnh sát được Công an thành phố Hà Nội thí điểm nhằm kết nối người dân với lực lượng công an và đưa thông tin, dịch vụ thiết yếu lên môi trường số. Ứng dụng được ra mắt ngày 2-9-2026, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, trong bối cảnh thành phố thúc đẩy chuyển đổi số cho công tác bảo đảm an ninh, trật tự. Điểm đáng chú ý không chỉ là đưa một ứng dụng mới lên điện thoại, mà là tạo thêm con đường để người dân phản ánh sự việc, tiếp cận cảnh báo và liên hệ lực lượng chức năng mà không phải bắt đầu bằng một chuyến đến trụ sở. Nếu các tiện ích số được thiết kế dễ dùng và được xử lý kịp thời, đây có thể là bước chuyển thiết thực từ thông tin một chiều sang tương tác thường xuyên hơn.
Từ hồ Hoàn Kiếm đến những thao tác quen thuộc
Hồ Hoàn Kiếm trở thành điểm giới thiệu ứng dụng qua phần dẫn hiện trường của Đại úy Võ Thị Minh Trâm tại một liên hoan truyền hình, phát thanh và điện ảnh của lực lượng Công an nhân dân. Cách đưa nền tảng vào một không gian công cộng giúp thông điệp về kết nối số gần gũi hơn, nhưng trải nghiệm tại chỗ cũng cho thấy mức độ nhận biết chưa đồng đều: có người đã thấy tiện ích, có người lần đầu nghe tên ứng dụng. Đây là khoảng cách mà truyền thông quảng bá đơn thuần khó lấp đầy. Tại các điểm tiếp dân, cán bộ hướng dẫn cài đặt và thao tác trực tiếp; ở trường học, video ngắn minh họa cách gửi thông tin. Những cách tiếp cận này phù hợp với khác biệt về tuổi tác và thói quen sử dụng công nghệ, đồng thời giúp người dân hiểu ứng dụng dùng vào việc gì.
Tiện ích cụ thể và những con số ban đầu
Các chức năng được ghi nhận gồm phản ánh tình hình an ninh, trật tự, gửi hình ảnh hoặc video kèm vị trí, gọi khẩn cấp SOS, xem cảnh báo tội phạm và thông tin phổ biến pháp luật, đặt lịch làm việc với cơ quan công an, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng. Ứng dụng được tích hợp trên nền tảng iHanoi. Theo số liệu thống kê mới nhất trong nguồn, hệ thống có 61.670 tài khoản, ghi nhận 111.569 lượt truy cập và tiếp nhận 779 cuộc gọi SOS. Những con số cho thấy đã có mức sử dụng đáng kể trong giai đoạn thí điểm, nhưng riêng lượt truy cập chưa thể chứng minh người dùng quay lại thường xuyên hay mọi chức năng được dùng ngang nhau. Tác động rõ nhất được nêu là lực lượng chức năng kịp thời cứu một người gặp nguy hiểm tại cầu Chương Dương sau khi nhận tín hiệu SOS.
Bài toán tiếp theo là biến cài đặt thành thói quen
Giá trị của dịch vụ công an số không nằm ở số lượt tải, mà ở việc người dân biết chọn đúng chức năng, gửi thông tin có trách nhiệm và nhận được phản hồi phù hợp. Các hướng dẫn cho học sinh đã nhấn mạnh không gửi tin giả, không tự đặt mình vào nguy hiểm để ghi hình và ưu tiên an toàn cá nhân khi xảy ra sự cố. Đây là lưu ý cần thiết để tiện ích không biến thành kênh lan truyền tin đồn hoặc khuyến khích hành vi mạo hiểm. Kế hoạch tiếp theo là lồng ghép hướng dẫn tại hội nghị, sinh hoạt thôn và tổ dân phố, trên mạng xã hội của đơn vị; phối hợp với các trường đại học, cao đẳng và đề xuất phát thông tin trên màn hình điện tử công cộng. Hanoi Smart Police đã chứng minh tiềm năng kết nối, nhưng để thật sự gần dân, ứng dụng phải dễ tiếp cận, được dùng đúng cách và gắn với quy trình tiếp nhận, xử lý đáng tin cậy.
