California Fitness đóng cửa: Từ “quyền lợi đa chi nhánh” thành rủi ro tập gym
California Fitness đóng cửa là cụm từ đang ám ảnh hàng ngàn hội viên khi chuỗi phòng gym từng được xem là cao cấp này liên tiếp tạm ngừng hoạt động nhiều chi nhánh tại TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh, làm đảo lộn lịch tập, thổi bùng lo ngại về số tiền gói tập dài hạn đã thanh toán trước và đặt ra câu hỏi lớn về cách bảo vệ quyền lợi hội viên trong các hợp đồng dịch vụ thể hình dài hơi. Ngày 23/10, chi nhánh California Fitness & Yoga tại Thảo Điền Pearl thông báo tạm đóng cửa từ ngày 24/10 đến 31/10 vì lý do liên quan đến vận hành. Cùng thời điểm, hệ thống tiếp tục gửi tin nhắn báo Landmark, Tower, Gigamall… đồng loạt ngừng mở cửa trong cùng khung thời gian. Chỉ trong khoảng 10 ngày, thêm khoảng 10 chi nhánh ở Biên Hòa, Đà Nẵng, Sky City (Hà Nội), Bến Vân Đồn (TP.HCM)… lần lượt đóng cửa.
Bảy chi nhánh nữa tạm dừng: Cú sốc cho hội viên gói tập dài hạn
Làn sóng đóng cửa chưa dừng lại khi chuỗi này tiếp tục thông báo thêm 7 chi nhánh tạm ngưng hoạt động trong tháng này tại hai đầu TP.HCM – Hà Nội. Vào một buổi tối cuối tuần, California Fitness thông báo các chi nhánh Cali 3/2 và Cali Thủ Đức ở TP.HCM sẽ tạm dừng từ 25 đến 31/10 vì lý do vận hành. Thông báo này đến chỉ một ngày sau khi hệ thống báo 5 chi nhánh khác gồm Landmark 81, Cali Tower, Gigamall, Thảo Điền Pearl tại TP.HCM và Vincom Star City ở Hà Nội sẽ đóng từ 24 đến 31/10. Chuỗi phòng gym TP.HCM Hà Nội này hiện chỉ còn 16 địa điểm hoạt động trên toàn quốc, trong đó 8 ở TP.HCM, 7 ở Hà Nội và 1 ở Nha Trang, giảm hơn 54% so với mạng lưới 35 phòng trước đó. Đây là cú đánh trực diện vào “lợi thế dùng nhiều chi nhánh” từng là điểm bán hàng quan trọng của thương hiệu này.
Hội viên hoang mang: Lịch tập vỡ vụn, thẻ VIP có nguy cơ thành miếng nhựa vô giá trị
Tác động thực tế tới hội viên không chỉ là chuyện phải đi xa hơn để tập. Mạng lưới bị thu hẹp làm đứt gãy thói quen tập luyện, khiến nhiều người mất động lực, nhất là những ai phụ thuộc vào lịch lớp GroupX, Yoga cố định. Một hội viên chia sẻ, nếu không kịp đọc tin nhắn gửi lúc đêm, cô hoàn toàn có thể dậy lúc 6h sáng và đến một phòng gym đã khóa cửa. Người khác lo lắng gói tập 5 năm với quyền dùng nhiều chi nhánh giờ chỉ còn là “lời hứa treo” khi hàng loạt địa điểm biến mất. Đáng nói, nhiều hội viên mua gói tập dài hạn bằng hình thức trả góp qua ngân hàng, nghĩa là dù không còn phòng tập phù hợp, họ vẫn phải tiếp tục trả tiền hàng tháng. Trong khi đó, dù chuỗi đã dừng phụ thu một số lớp, chất lượng dịch vụ như khăn, nước uống, vệ sinh vẫn chưa cải thiện.
CEO xin lỗi, xin thêm 30 ngày: Tái cấu trúc có cứu được niềm tin hội viên?
Trước làn sóng bất bình, nhà sáng lập kiêm CEO Dane Fort đã xuất hiện trên video đăng trên fanpage ngày 19/10 để công khai xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác về những vấn đề phát sinh. Ông thừa nhận khó khăn không chỉ đến từ biến động thị trường mà còn là hệ quả của những sai lầm trong chiến lược phát triển, quản trị và vận hành doanh nghiệp. Theo phát biểu này, toàn ngành gym đang trong làn sóng tái cấu trúc mạnh, khi các chuỗi mở rộng quá nhanh, chi phí vận hành cao, dòng tiền căng thẳng, buộc phải bán giảm giá mạnh, triệt tiêu lợi nhuận và khả năng tái đầu tư. CEO đề nghị hội viên cho thêm 30 ngày để hoàn thiện kế hoạch tái cấu trúc, cam kết từng bước khôi phục các dịch vụ thiết yếu như khăn tập, nước uống, hỗ trợ gửi xe. Chuỗi cũng công bố chính sách cho phép hội viên bị ảnh hưởng trực tiếp được đóng băng gói tập miễn phí tối đa 30 ngày.
Bảo vệ quyền lợi hội viên và bài học đắt giá về gói tập dài hạn rủi ro
Từ câu chuyện California Fitness đóng cửa, bài học lớn nhất là: đừng giao trọn rủi ro cho một hợp đồng gói tập dài hạn rủi ro mà không chuẩn bị phương án bảo vệ mình. Các đợt đóng cửa đã làm dấy lên câu hỏi về bảo vệ quyền lợi hội viên và việc giám sát các hợp đồng tập gym trả trước dài hạn. Khi phòng gym tạm ngưng, đóng băng hội viên chỉ là giải pháp “câu giờ”: thời gian được giữ lại, nhưng nhu cầu tập luyện hiện tại vẫn bị bỏ trống. Hội viên có quyền yêu cầu làm rõ: nếu đóng cửa kéo dài hơn thông báo, họ sẽ được gia hạn bao lâu, có thể chuyển sang chi nhánh khác thuận tiện hơn, hay được xem xét hoàn lại tiền tập gym cho phần dịch vụ chưa cung cấp. Về phía người tiêu dùng, bài học là nên ưu tiên gói ngắn hạn, tránh vay trả góp cho dịch vụ dài hạn, và đọc kỹ điều khoản về tạm ngưng, chuyển nhượng, hoàn tiền trước khi ký. Trong một thị trường phòng gym TP.HCM Hà Nội đang tái cấu trúc mạnh, quyền lợi của bạn chỉ an toàn khi chính bạn chủ động đặt câu hỏi và yêu cầu câu trả lời rõ ràng.
