Sức hút có sẵn, cách phục vụ cần bắt kịp
Du lịch trải nghiệm bản địa là hình thức khám phá đời sống, văn hóa và hoạt động thường nhật tại điểm đến, thay vì chỉ ghé danh thắng để tham quan, chụp ảnh. Với khách Trung Quốc, đây đang trở thành lý do quan trọng để chọn Việt Nam và quay lại tìm những hành trình mới mẻ hơn. Sau đại dịch COVID-19, Việt Nam ngày càng thu hút sự quan tâm của nhóm khách này. Bà Lưu Huệ Đình, Giám đốc Thương mại Công ty GlobalTIX, nhận định sức hấp dẫn đến từ cảnh quan thiên nhiên, ẩm thực đặc sắc, chi phí hợp lý và khoảng cách địa lý thuận tiện. Nhưng lợi thế ấy không tự chuyển thành trải nghiệm tốt: nếu sản phẩm vẫn đóng khung trong lịch trình dày đặc và điểm đến quen thuộc, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ nhu cầu đang đổi khác. Câu hỏi không còn chỉ là làm sao đưa khách đến, mà là tạo lý do để họ khám phá sâu và muốn trở lại.
Tour nhóm nhỏ thay chỗ cho đoàn đông
Thị trường đang dịch chuyển từ tour đoàn quy mô lớn sang tour nhóm nhỏ, du lịch tự do và chương trình thiết kế riêng, ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Đây không phải thay đổi hình thức đơn thuần: khách quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ, giá trị trải nghiệm và tính cá nhân hóa, thay vì cố ghé thật nhiều điểm trong một chuyến đi. Khách trẻ Trung Quốc có xu hướng tự tổ chức hành trình, chọn phương tiện linh hoạt và ưu tiên Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang cùng các địa phương ven biển. Giao thông và việc đi lại qua cửa khẩu thuận tiện hơn cũng hỗ trợ cách du lịch tự túc. Vì vậy, doanh nghiệp không nên xem tour nhóm nhỏ là phiên bản thu gọn của tour đoàn. Sản phẩm cần linh hoạt về nhịp đi, lựa chọn điểm dừng và mức độ hỗ trợ, để khách có quyền chủ động mà vẫn yên tâm.
Bán trải nghiệm, không chỉ bán danh thắng
Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Phú Quốc và Vịnh Hạ Long vẫn là những điểm đến có sức hút. Tuy nhiên, điểm nổi tiếng chỉ có thể mở đầu hành trình; trải nghiệm bản địa mới tạo chiều sâu cho những lần trở lại. Theo bà Lưu Huệ Đình, du khách muốn tìm hiểu cuộc sống và văn hóa địa phương, còn ở các chuyến sau thường tìm hoạt động mới, ít phổ biến và giàu trải nghiệm hơn. Doanh nghiệp Việt nên xây dựng những chương trình quanh chủ đề cụ thể, kết hợp ẩm thực, văn hóa và sinh hoạt địa phương, thay vì ghép thêm điểm tham quan cho kín lịch. Thiết kế riêng cũng không đồng nghĩa với xa xỉ: giá trị nằm ở việc hiểu khách muốn làm gì và tổ chức hành trình vừa sức, có chất lượng. Đây là cơ hội để cộng đồng địa phương tham gia trực tiếp, đồng thời giúp sản phẩm khác biệt hơn.
Đón khách tốt bắt đầu từ những điều thiết thực
Để chuyển nhu cầu thành trải nghiệm tốt, doanh nghiệp cần đầu tư cả nội dung lẫn khâu phục vụ. Douyin và Xiaohongshu là những nền tảng có ảnh hưởng đến cảm hứng và lựa chọn điểm đến của giới trẻ Trung Quốc; hiện diện ở đó nên đi cùng thông tin hữu ích, hình ảnh chân thực và sản phẩm có thể đặt, sử dụng thuận tiện. Tại điểm du lịch và khách sạn, biển chỉ dẫn, thông báo và hướng dẫn bằng tiếng Trung giúp khách di chuyển, tham quan và dùng dịch vụ dễ dàng hơn. Bà Hà Kim Ngưng cũng khuyến nghị đơn giản hóa, rút ngắn thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh và tăng tiện ích phục vụ du khách. GlobalTIX kỳ vọng lượng khách tiếp tục tăng vào các kỳ nghỉ lớn, nhất là Quốc khánh Trung Quốc tháng 10 và Tết Nguyên đán. Doanh nghiệp Việt nên chuẩn bị từ sớm: mở rộng trải nghiệm, nâng chất dịch vụ và giảm những trở ngại nhỏ trong hành trình.
Thông điệp của xu hướng này khá rõ: lợi thế về cảnh quan, ẩm thực, chi phí và khoảng cách giúp Việt Nam được cân nhắc, nhưng chất lượng trải nghiệm mới quyết định chuyến đi có đáng nhớ hay không. Đón khách Trung Quốc hiệu quả không phải là tổ chức thêm nhiều đoàn đông, mà là tạo lựa chọn linh hoạt, giàu bản sắc và phù hợp với từng nhóm khách. Doanh nghiệp nào biết kết hợp tour nhóm nhỏ, hành trình tự do có hỗ trợ và trải nghiệm bản địa sẽ có cơ hội biến sức hút điểm đến thành mối quan hệ lâu dài với du khách.
