Từ tour đông người đến hành trình theo ý thích
Du lịch nhóm nhỏ là hình thức đi lại trong đó du khách tổ chức chuyến đi với ít người hơn, linh hoạt về lịch trình và ưu tiên trải nghiệm phù hợp sở thích cá nhân. Đây không còn là lựa chọn bên lề của khách Trung Quốc: thị trường đang chuyển từ tour đoàn quy mô lớn sang nhóm nhỏ, du lịch tự do và chương trình thiết kế riêng, đặt chất lượng cao hơn số lượng.
Theo bà Hà Kim Ngưng, Tổng Giám đốc Công ty Du lịch quốc tế Khang Huy Bác Hải, cơ cấu và cách tổ chức tour của thị trường khách Trung Quốc đến Việt Nam đang thay đổi đáng kể. Khách trẻ có xu hướng tự lên kế hoạch, chọn phương tiện di chuyển linh hoạt và tìm đến các đô thị lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang cùng những địa phương ven biển. Khi du khách không còn muốn chạy qua thật nhiều điểm trong thời gian ngắn, sản phẩm bán bằng số lượng điểm tham quan sẽ kém thuyết phục. Doanh nghiệp cần cạnh tranh bằng lịch trình có thể điều chỉnh, dịch vụ đáng tin cậy và trải nghiệm xứng đáng với thời gian của khách.
Việt Nam có lợi thế, nhưng cần biến lợi thế thành trải nghiệm
Cảnh quan thiên nhiên, ẩm thực đặc sắc, chi phí hợp lý và khoảng cách địa lý thuận tiện giúp Việt Nam trở thành điểm đến ngày càng hấp dẫn với du khách Trung Quốc. Những ưu thế ấy tạo nền tảng tốt, nhưng không tự động tạo nên chuyến đi đáng nhớ. Sau đại dịch COVID-19, Việt Nam ngày càng thu hút sự quan tâm của du khách nước này, theo bà Lưu Huệ Đình, Giám đốc Thương mại Công ty GlobalTIX.
Giá trị khác biệt nằm ở cách kết nối các lợi thế thành hành trình có nhịp độ vừa phải: một bữa ăn gắn với câu chuyện ẩm thực địa phương, một hoạt động tìm hiểu đời sống thường ngày, hay thời gian đủ để cảm nhận điểm đến thay vì chỉ dừng lại chụp ảnh. Với lần đầu đến Việt Nam, các địa danh nổi tiếng vẫn có sức hút; nhưng ở những chuyến trở lại, khách có xu hướng tìm hoạt động mới, ít phổ biến và giàu chiều sâu hơn. Đây là lúc trải nghiệm bản địa có thể biến lợi thế điểm đến thành lý do để quay lại.
Nhu cầu cá nhân hóa buộc sản phẩm phải đổi mới
Khách ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, giá trị trải nghiệm và tính cá nhân hóa hơn quy mô đoàn hay số lượng điểm đến. Vì vậy, du lịch nhóm nhỏ không nên chỉ là tour đoàn cắt bớt người; đó phải là cách thiết kế sản phẩm khác đi, có lựa chọn về lịch trình, nhịp di chuyển và nội dung khám phá. Việt Nam vẫn còn nhiều sản phẩm và trải nghiệm chưa được khai thác rộng rãi với thị trường Trung Quốc. Khoảng trống này là cơ hội cho doanh nghiệp phát triển hoạt động gắn với văn hóa và đời sống địa phương, đồng thời nâng chất lượng hướng dẫn và dịch vụ.
Khả năng tiếp cận khách cũng cần theo kịp thay đổi trong cách họ tìm ý tưởng. Bà Lưu Huệ Đình khuyến nghị doanh nghiệp Việt Nam tăng cường quảng bá trên Douyin và Xiaohongshu, những nền tảng có ảnh hưởng đến cảm hứng và lựa chọn du lịch, nhất là với giới trẻ. Nội dung truyền thông nên cho thấy cụ thể khách sẽ làm gì và gặp ai, thay vì chỉ lặp lại hình ảnh quen thuộc. Các doanh nghiệp kỳ vọng lượng khách Trung Quốc tiếp tục tăng vào những kỳ nghỉ lớn, trong đó có kỳ Quốc khánh Trung Quốc tháng 10 và Tết Nguyên đán.
Dịch vụ thuận tiện sẽ quyết định ấn tượng sau cùng
Một hành trình tự do chỉ thực sự thuận lợi khi du khách dễ tìm đường, hiểu thông tin và sử dụng dịch vụ. Biển chỉ dẫn, thông báo và hướng dẫn bằng tiếng Trung tại điểm du lịch, khách sạn có thể hỗ trợ những người không biết tiếng Việt hoặc tiếng Anh; việc cải thiện các tiện ích này giúp chuyến đi bớt trở ngại khi di chuyển và tham quan. Cùng với đó, bà Hà Kim Ngưng khuyến nghị tiếp tục đơn giản hóa, rút ngắn thủ tục xuất nhập cảnh và tăng cường tiện ích phục vụ du khách.
Việc Trung Quốc triển khai miễn thị thực cho công dân Việt Nam nhập cảnh từ ngày 20/8 được đánh giá là tín hiệu tích cực, có thể thúc đẩy giao lưu du lịch hai chiều. Nhưng để khai thác tốt thị trường khách Trung Quốc, du lịch Việt Nam cần làm nhiều hơn việc quảng bá điểm đến: phải kết hợp sản phẩm giàu bản sắc, thông tin dễ tiếp cận, thủ tục thuận tiện và chất lượng dịch vụ ổn định. Khi những điều kiện ấy đi cùng cảnh quan, ẩm thực và khoảng cách gần, trải nghiệm bản địa sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh có sức bền.
