AI ngay trong ứng dụng quen thuộc
AI trên Zalo là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng nhắn tin, giúp người dùng xử lý các nhu cầu giao tiếp thường ngày mà không cần cài thêm phần mềm hay có kiến thức kỹ thuật chuyên sâu. Cách đưa công nghệ vào nơi mọi người vốn đã trò chuyện là lựa chọn đáng chú ý hơn những màn trình diễn AI xa rời đời sống. Đến hết tháng 9/2026, Zalo cho biết nền tảng có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ năm trước; trung bình mỗi ngày có khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi. Trên quy mô ấy, 41% người dùng đã sử dụng ít nhất một tính năng AI được tích hợp trong ứng dụng. Tỷ lệ này cho thấy AI đang được đặt trước đông đảo người dùng phổ thông, thay vì chỉ dành cho nhóm chủ động tìm đến công cụ công nghệ mới.
Con số 41% cần được hiểu đúng: đây là tỷ lệ người đã dùng ít nhất một tính năng, không có nghĩa gần một nửa người dùng sử dụng mọi công cụ AI thường xuyên. Dù vậy, mức tiếp cận ấy có ý nghĩa bởi các công cụ nằm ngay trong một ứng dụng giao tiếp quen thuộc. Zalo hướng AI vào việc giảm thao tác và gỡ những trở ngại cụ thể, đặc biệt cho người cao tuổi, người khiếm thính hoặc khiếm thị, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Đây là hướng triển khai thực dụng: công nghệ có giá trị khi giúp người dùng gửi tin, nghe hiểu hay tiếp cận thông tin dễ hơn, chứ không chỉ vì được gắn nhãn AI.
Các tính năng giải quyết việc nhỏ nhưng thường gặp
Nhóm tính năng AI Zalo gồm Phụ đề cuộc gọi video, Sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI, Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản và Chuyển văn bản thành giọng nói. Mỗi công cụ nhắm vào một đoạn cụ thể trong giao tiếp: đọc lời nói thành phụ đề, trích thông tin từ ảnh, dịch nội dung hoặc chuyển đổi giữa giọng nói và văn bản. Giá trị của cách thiết kế này nằm ở việc giảm bước cho người dùng ngay trong tình huống họ đang xử lý, thay vì buộc họ chuyển sang một ứng dụng khác.
Phụ đề cuộc gọi video ra mắt năm 2026, chuyển lời nói thành văn bản theo thời gian thực. Tính năng hướng đến người trên 60 tuổi và người giảm thính lực, giúp theo dõi cuộc trò chuyện khi âm thanh nhỏ hoặc kết nối không ổn định; người dùng có thể đọc thay vì liên tục nhờ nhắc lại. Đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người trên 60 tuổi đã sử dụng tính năng này. Cũng trong năm 2026, Zalo ra mắt Sao chép chữ từ ảnh, trích xuất như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ để giảm nhập liệu thủ công, hạn chế sai sót. Tính năng này đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9/2026.
Mức sử dụng cho thấy AI có ích khi tiết kiệm thao tác
Soạn tin nhắn bằng giọng nói là ví dụ rõ nhất về AI gắn với thói quen phổ biến: người dùng đọc nội dung cần gửi thay vì gõ từng ký tự. Cách này hữu ích khi cần rảnh tay, khó thao tác trên màn hình hoặc chưa quen với bàn phím cảm ứng. Đến cuối tháng 9/2026, tính năng có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Những công cụ khác cũng ghi nhận lượng sử dụng đáng kể: Chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng mỗi tháng, Dịch AI đạt 3,4 triệu, Sao chép chữ từ ảnh đạt 2,9 triệu và Chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu.
Các con số không chứng minh mọi tính năng đều phù hợp với tất cả mọi người, nhưng chúng cho thấy AI đã đi vào nhiều khâu giao tiếp quen thuộc: nhập liệu, chuyển đổi nội dung, dịch thuật và tiếp nhận thông tin. Dịch AI, được giới thiệu từ năm 2025, bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh vào tháng 6/2026, giúp trao đổi ngay trong ứng dụng khi người dùng không thông thạo ngôn ngữ. Điểm đáng đánh giá ở đây không phải độ phức tạp của công nghệ, mà là việc giảm các bước gây phiền và mở rộng cách sử dụng cho những nhóm thường gặp rào cản số.
Mở rộng tiếp cận là thước đo quan trọng
Zalo đang chọn hướng phát triển AI ứng dụng vào đời sống thay vì tập trung vào công nghệ mang tính trình diễn. Tích hợp công cụ vào ứng dụng có sẵn giúp người dùng phổ thông tiếp cận mà không cần cài nhiều phần mềm hay học cách dùng một nền tảng mới. Điều này đặc biệt quan trọng với người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông, những nhóm có thể gặp trở ngại khi sử dụng các phương thức giao tiếp số thông thường. Tuy nhiên, tỷ lệ dùng và số liệu từng tính năng mới là dấu hiệu về mức tiếp cận; giá trị lâu dài còn phụ thuộc vào việc công cụ có hoạt động thuận tiện trong tình huống thực tế hay không.
Ngày 14/10/2026, Zalo được trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, năm thứ hai liên tiếp được ghi nhận tại giải thưởng này. Sự ghi nhận ấy phù hợp với hướng đưa công nghệ vào vấn đề đời sống, nhưng không nên thay thế đánh giá từ trải nghiệm người dùng. Dữ liệu hiện có đã chỉ ra một nền tảng lớn và mức sử dụng AI đáng kể; điều thuyết phục hơn cả là các tính năng có thể giúp cuộc gọi dễ nghe hơn, thao tác ít sai hơn và giao tiếp vượt qua rào cản ngôn ngữ. Đó mới là phép thử thiết thực cho AI trên Zalo.
