Quy mô người dùng mở đường cho AI
AI trên Zalo là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp ngay trong ứng dụng để hỗ trợ giao tiếp và các thao tác thường nhật, thay vì đòi hỏi người dùng chuyển sang phần mềm riêng. Đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ năm trước; mỗi ngày, nền tảng ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn. Theo số liệu Zalo công bố, 41% người dùng đã sử dụng ít nhất một tính năng AI tích hợp trên ứng dụng. Đặt hai con số cạnh nhau cho thấy lợi thế của Zalo không chỉ nằm ở lượng người dùng Zalo đông, mà còn ở việc AI có thể xuất hiện ngay trong một thói quen giao tiếp sẵn có. Đây là nền tảng đáng kể để công nghệ đến với số đông; tuy vậy, mức độ sử dụng cũng cần được nhìn cùng giá trị thực tế mà từng công cụ đem lại.
AI hữu ích khi giảm bớt thao tác và rào cản
Cách tiếp cận có sức thuyết phục nhất của Zalo là đưa AI vào những việc vốn gây bất tiện, thay vì biến công nghệ thành phần trình diễn. Soạn tin nhắn bằng giọng nói cho phép đọc nội dung để hệ thống chuyển thành văn bản, hữu ích khi người dùng khó gõ trên màn hình hoặc cần rảnh tay. Tính năng này đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng vào cuối tháng 9/2026. Phụ đề cuộc gọi video chuyển lời nói thành chữ hiển thị trực tiếp, hỗ trợ người trên 60 tuổi và người suy giảm thính lực khi âm thanh nhỏ hoặc kết nối không ổn định; đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đã sử dụng tính năng. Những ví dụ này cho thấy tính năng AI Zalo có thể mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ, miễn là thiết kế giải quyết đúng trở ngại trong đời sống.
Mức tiếp nhận đáng chú ý, nhưng cần nhìn vào từng nhu cầu
Con số 41% là dấu hiệu AI đã chạm tới một bộ phận lớn người dùng nền tảng, nhưng không nên xem đó là bằng chứng rằng mọi công cụ đều được đón nhận như nhau. Dữ liệu theo từng tính năng cho thấy sự khác biệt: Sao chép chữ từ ảnh đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng vào tháng 9/2026, còn tính năng này giúp trích xuất số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ, giảm nhập liệu thủ công và sai sót. Dịch AI, chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói cũng nằm trong bộ công cụ tích hợp. Các số liệu riêng lẻ giúp làm rõ điều mà tỷ lệ tổng quát không thể nói: AI được tiếp nhận qua những công việc cụ thể. Với Zalo MAU tăng 4%, cơ hội mở rộng là rõ ràng; thước đo quan trọng hơn vẫn là tiện ích bền vững cho từng nhóm người dùng.
Nền tảng lớn cần đi cùng khả năng tiếp cận
Quy mô tạo lợi thế phân phối, nhưng giá trị xã hội của AI phụ thuộc vào việc công cụ có hữu ích với những người thường gặp rào cản số hay không. Zalo hướng các giải pháp tới người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông; tích hợp trực tiếp trong ứng dụng quen thuộc có thể giúp họ tiếp cận công nghệ mà không cần cài thêm phần mềm hoặc có kiến thức chuyên sâu. Ngày 14/10/2026, Zalo được trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, năm thứ hai liên tiếp được ghi nhận. Sự ghi nhận này phù hợp với hướng ứng dụng thực tiễn, nhưng không thay thế việc đánh giá hiệu quả qua trải nghiệm người dùng. Với 82,6 triệu người dùng thường xuyên và 41% đã thử AI, Zalo có nền tảng lớn để phổ cập công nghệ; bài toán quyết định là duy trì tính dễ dùng và lợi ích cụ thể.
