AI có ích nhất khi nằm ngay trong ứng dụng quen thuộc
AI trên Zalo là nhóm công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng nhắn tin, gọi điện nhằm hỗ trợ những việc giao tiếp hằng ngày như nhập tin, dịch thuật và theo dõi cuộc gọi. Đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ, và ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn gửi mỗi ngày. Quy mô ấy là lợi thế đáng kể: người dùng không phải tìm một ứng dụng chuyên biệt hay học cách dùng một nền tảng mới để thử tiện ích AI. Theo số liệu được công bố, 41% người dùng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp. Con số này gợi ra một hướng triển khai thuyết phục hơn việc phô diễn công nghệ: đưa công cụ vào đúng nơi mọi người vốn đã liên lạc, rồi để giá trị của nó được quyết định bởi mức độ hữu ích trong từng tình huống.
Soạn tin nhắn bằng giọng nói: tiện ích nhỏ, tệp người dùng lớn
Trong các tính năng AI trên nền tảng, soạn tin nhắn giọng nói đáng chú ý vì giải quyết một bất tiện phổ biến thay vì đòi hỏi người dùng thay đổi thói quen. Người dùng đọc nội dung, ứng dụng chuyển lời nói thành văn bản; cách này hữu ích khi đang bận tay hoặc khó thao tác bàn phím điện thoại. Đây cũng là một trong những tính năng hỗ trợ giao tiếp có lượng người sử dụng lớn nhất trên Zalo. Sức hút ấy dễ hiểu: một thao tác quen thuộc được rút ngắn mà không cần hiểu AI vận hành ra sao. Với người dùng Zalo, giá trị không nằm ở nhãn công nghệ mà ở việc gửi được nội dung nhanh hơn trong hoàn cảnh đời thường. Đây là kiểu ứng dụng AI Việt có khả năng phổ cập rộng: bắt đầu từ nhu cầu nhỏ, thiết thực và lặp lại thường xuyên.
AI hỗ trợ giao tiếp, không chỉ giúp nhập liệu
Danh sách tính năng cho thấy Zalo đang tiếp cận AI như một bộ công cụ giao tiếp: ngoài soạn tin nhắn bằng giọng nói còn có phụ đề cuộc gọi video, sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI, chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói. Trong đó, phụ đề cuộc gọi video ra mắt năm 2026, chuyển lời nói thành chữ và hiển thị theo thời gian thực. Tính năng hướng đến người trên 60 tuổi và người suy giảm thính lực, giúp theo dõi cuộc trò chuyện khi âm thanh nhỏ hoặc kết nối không ổn định. Đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đã sử dụng tính năng này. Còn công cụ sao chép chữ từ ảnh có thể tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót so với nhập lại nội dung. Điểm đáng ghi nhận là AI ở đây có thể giảm rào cản cho người ít thuận lợi với thao tác số, chứ không chỉ tăng tốc cho người dùng thành thạo.
Quy mô tạo cơ hội phổ cập, nhưng giá trị nằm ở tác động thực tế
Ngày 14/10/2026, Zalo được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, năm thứ hai liên tiếp nhận ghi nhận này. Giải thưởng là một dấu mốc; thước đo có ý nghĩa hơn vẫn là việc công cụ có giúp người dùng liên lạc dễ dàng hơn hay không. Với hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng và tỷ lệ sử dụng tính năng AI đạt 41%, Zalo có lợi thế về quy mô để đưa những tiện ích gắn với nhu cầu thực tế tới đông đảo người dùng. Nhưng độ phủ tự nó không bảo đảm công nghệ hữu ích cho tất cả. Hướng đi đáng giá là giữ các công cụ dễ tìm, dễ dùng và có ích cho những người gặp trở ngại về nghe, nhìn, ngôn ngữ hoặc thao tác. Khi AI giúp một tin nhắn được soạn thuận tiện hơn hay một cuộc gọi được theo dõi rõ hơn, công nghệ mới có lý do để thuộc về đời sống thường ngày.
