APEC ở Phú Quốc: cơ hội vàng nhưng là bài thi về nhân lực
Đào tạo nhân lực APEC là quá trình chuẩn bị có hệ thống về kỹ năng ngoại ngữ, nghiệp vụ chuyên môn, thái độ dịch vụ và hiểu biết đa văn hóa cho đội ngũ làm du lịch, lưu trú, ẩm thực, vận chuyển và hậu cần, nhằm phục vụ khách quốc tế theo chuẩn hội nghị cấp cao trước, trong và sau thời điểm diễn ra sự kiện. An Giang nhìn APEC ở Phú Quốc không chỉ là một diễn đàn ngoại giao, mà là cơ hội để bứt phá vị thế du lịch trên bản đồ thế giới. Việc dồn lực 21 dự án hạ tầng, với kế hoạch vốn hơn 13.635 tỷ đồng, cho thấy tỉnh không chấp nhận cách làm chắp vá, mà chọn con đường chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế ngay từ đầu. Vấn đề cốt lõi lúc này không còn là có làm hay không, mà là đào tạo nhân lực có theo kịp tốc độ hạ tầng hay sẽ trở thành “nút tắc” mới.
Doanh nghiệp du lịch: chuyển từ “phục vụ đủ” sang “phục vụ chuẩn quốc tế”
Ở Phú Quốc, nhiều doanh nghiệp du lịch đã hiểu rằng nếu nhân lực không đạt chuẩn quốc tế, mọi đầu tư hạ tầng đều dễ thành hào nhoáng bề mặt. Tại một resort lớn, đội ngũ nhân viên đang được đào tạo bài bản từ “phần cứng” lẫn “phần mềm”: nâng cấp cơ sở vật chất song song với phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, cải tiến hệ thống phòng, nhà hàng và tiện ích theo tiêu chuẩn quốc tế. Họ tổ chức các lớp ngoại ngữ nội bộ, đào tạo chuyên sâu cho từng bộ phận, yêu cầu nhân viên giao tiếp được tiếng Anh, Hàn, Nga, Trung và Nhật để phục vụ khách và quảng bá du lịch Phú Quốc. Đây không phải những khóa học “cho có”, mà là chiến lược nhân sự dài hạn kèm chế độ lương thưởng, môi trường làm việc để giữ chân người giỏi. Cách làm này thể hiện rõ chuyển dịch từ tư duy “đón khách đông” sang “đón khách khó tính” – tức khách APEC và các đoàn quốc tế cao cấp.
Đào tạo theo ba giai đoạn: trước, trong và sau sự kiện
Điểm đáng chú ý trong cách An Giang chuẩn bị sự kiện là không chỉ nhắm tới vài ngày cao điểm của Hội nghị Cấp cao, mà thiết kế đào tạo nhân lực theo chuỗi trước – trong – sau APEC. Đại diện một resort khẳng định các bước nâng cấp vận hành là để sẵn sàng phục vụ đoàn khách quốc tế trong suốt cả giai đoạn trước, trong và sau sự kiện ở Phú Quốc. Điều này buộc doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình đón – tiễn, xử lý tình huống, bảo mật thông tin, chăm sóc khách hàng và quản trị rủi ro theo chuẩn quốc tế, thay vì “chạy phong trào” vài tháng rồi buông lỏng. Tiểu ban bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực đã xây dựng chương trình, đề xuất bổ sung kinh phí để tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phục vụ mọi hoạt động của APEC. Nếu triển khai nghiêm túc, đây sẽ là “khóa huấn luyện lớn” để toàn ngành du lịch An Giang tự nâng cấp lâu dài chứ không chỉ để qua một kỳ thi.
Chuỗi dịch vụ và tiêu chuẩn quốc tế: bài toán vượt khỏi từng khách sạn
Điểm yếu cố hữu của nhiều điểm đến Việt Nam là trải nghiệm rời rạc: khách sạn làm tốt, nhưng vận chuyển, tham quan, ẩm thực và mua sắm thiếu đồng bộ. Lãnh đạo Hiệp hội du lịch An Giang đã nói thẳng: doanh nghiệp cần phối hợp để xây dựng chuỗi phục vụ chuẩn mực, an toàn, giá niêm yết rõ ràng, đúng cam kết, bảo vệ quyền lợi và tạo ấn tượng tốt cho du khách. Nói cách khác, đào tạo nhân lực APEC không thể dừng ở lễ tân khách sạn, mà phải mở rộng đến lái xe, hướng dẫn viên, nhân viên nhà hàng, thậm chí cả những người làm dịch vụ cộng đồng. Các kiến nghị về xây dựng chương trình đào tạo ngắn hạn theo nhu cầu thực tế, kết nối tuyển dụng, hỗ trợ chỗ ở cho lao động tới làm việc ở Phú Quốc cho thấy doanh nghiệp đã sẵn sàng chi, nhưng trông chờ vào cơ chế phối hợp và định hướng từ tỉnh. Nếu không giải được bài toán chuỗi dịch vụ, chuẩn quốc tế sẽ vẫn là khẩu hiệu.
Hạ tầng tỉ đô và áp lực đặt lên vai người lao động
Trong khi doanh nghiệp du lịch gấp rút nâng trình nhân sự, An Giang đang dồn lực cho 21 dự án trọng điểm phục vụ APEC ở Phú Quốc, đã giải ngân hơn 6.464 tỷ đồng, đạt trên 47,4% kế hoạch vốn hơn 13.635 tỷ đồng. Sân bay quốc tế với đường băng mở rộng đã hoàn thành 100%, nhà ga VIP đạt 96%, nhà ga T2 đạt 72% khối lượng. Tổ hợp Trung tâm Hội nghị APEC, nhà hát đa năng hơn 4.000 chỗ và các tuyến giao thông, hạ tầng đô thị thông minh đều đang chạy đua tiến độ, với mốc cuối cùng là 31/5/2027. “Cỗ máy hạ tầng” này, nếu thiếu nhân lực được đào tạo bài bản, sẽ chỉ tạo nên một Phú Quốc đẹp để ngắm chứ không phải điểm đến để quay lại. Quyết định đầu tư nhà máy xử lý nước thải tập trung khu vực An Thới đã giải quyết nguy cơ ô nhiễm môi trường phía Nam đảo, nhưng câu hỏi tiếp theo là: đã có đủ người vận hành chuyên nghiệp, đủ hiểu chuẩn môi trường quốc tế hay chưa?
Kết luận: APEC là bài thi nhân lực, không chỉ là lễ hội hạ tầng
Nhìn vào những gì đang diễn ra, có thể thấy An Giang không thiếu quyết tâm chuẩn bị sự kiện: hạ tầng chạy nước rút, doanh nghiệp tăng tốc đào tạo, các tiểu ban chuyên trách đã vào việc. Nhưng để Phú Quốc 2027 trở thành bước ngoặt cho du lịch An Giang chứ không chỉ là vài ngày cao điểm, trọng tâm phải đặt mạnh hơn vào con người: tuyển đúng, đào tạo trúng, giữ được nhân lực sau sự kiện. Đào tạo ngôn ngữ, kỹ năng đa văn hóa và xử lý tình huống khéo léo để phục vụ khách quốc tế cần được xem là tiêu chuẩn bắt buộc chứ không phải “ưu tiên nếu có”. Nếu tỉnh và doanh nghiệp xây được một mô hình đào tạo – sử dụng nhân lực bền vững từ APEC, Phú Quốc sẽ không chỉ bước lên mặt tiền bản đồ du lịch thế giới trong một mùa hội nghị, mà có khả năng trụ vững ở đó lâu dài.
